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摘 要：《消费心理学》是高职商务类专业的专业基础课，是培养商务类专业学生实践能力和观察分析能力的重要课程，是一门具有综合性、应用性、发展性特点的学科。现阶段该课程往往存在教学方法过时的问题，导致教学中出现学生缺乏学习主动性、理论与实践相脱离等现象。本文从教学方法这个方面，对消费心理学课程改革进行探讨，运用基于体验的五步教学法，以期提高学科教学质量，强化学生动手能力，激发学生学习积极性，提高学生综合运用知识的能力。
关键词：消费心理学；体验；五步教学法
The application of experiential five-step teaching method in the teaching of consumer psychology
Liuling
（Hunan Railway Professional Technology College Hunan zhuzhou）
Abstract：Consumer psychology is a basic course for business majors in higher vocational colleges.It is an important course to cultivate the practical ability and observational and analysis ability of business majors.It is a comprehensive，applied and developmental discipline.At the present stage，the course often has some problems such as outdated teaching methods，which leads to the phenomenon that students lack initiative in learning and the separation between theory and practice.From the perspective of teaching method，this paper discusses the reform of consumer psychology course and applies experiential five-step teaching method of consumer psychology to improve the teaching quality，strengthen students' practical ability，stimulate students' learning enthusiasm and improve their ability to comprehensively apply knowledge.
Keywords：Consumer psychology；Experience；Five-step teaching method
“消费心理学”是一门新兴学科。作为心理学的一个重要分支，它研究的是消费者在消费活动中的心理现象和行为规律，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。“消费心理学”课程是高职商务类专业非常重要的专业基础课程。该课程的主要教学目标是把学生培养成为“会观察、会分析、能营销”的“两会一能”的营销人才，即能够观察和分析消费者在消费过程中的行为和心理，并将消费心理学知识灵活应用于经营活动中。
通过该课程的学习，学生能够具备技能型人才所必需的消费心理学的基本知识和技能，从动态中把握企业经营活动的综合运用，并具备从事各项经营活动的实际能力。
一、高职消费心理学课程教学方法
消费心理学是一门强调理论与实践紧密结合的课程。但现阶段各高职院校在教授《消费心理学》时所采用的教学方法上存在诸多方面的问题，不能适应培养应用型高级人才的需要，很有改进的必要。
（一）案例教学法：
教师大都采用“原理+例子”的灌输式授课方法，尽管有些教师在教学中引进的案例较新，但在重原理轻实践的教学方法影响下，一个“案例”往往只起到一个“例子”的作用，很难取得好的教学效果。
（二）分组讨论法
有老师采取分组讨论或探究式教学，将课堂气氛的弄得“轰轰烈烈”，但由于教学内容的限制，这种讨论与探究往往陷入纯理论的范围，难以真正激发学生学习兴趣。
（三）参观法、练习法、实习作业法：
在高职院校实习经费投入普遍不足的情况下很难获得让学生去校外实习的资金支持，从而使参观法、练习法、实习作业法等现场教学法无法运用于该门课程的教学实践，对學生实践动手能力的养成形成不利的影响。
另外，由于学生普遍缺乏普通心理学知识，“”消费心理学又涉及到心理学很多基本理论，内容较抽象，学生很难看懂心理学的基础理论，传统教学方法也难以激发学生学习兴趣。
这些普遍使用的方法存在这一个共同的问题，就是缺乏实践，不利于学生实践能力的培养。
二、基于体验的五步教学法
基于体验的五步教学法的新兴教学方法在心理学等课程中被推广开来，这种教学方式强调亲身体验的重要性，通常将学生置身于特定的场景或事件中亲身参与体验，对于自身所亲历的事件发表看法，并进行观察、反思，形成有关思想、感觉、联想及其他观察的经验资料，进而运用理性逻辑分析资料，在自己己知的知识中寻求类同的体验，并将形成的初步结论、新知识运用到实践中去。体验式教学注重情景的创设，真实或模拟的社会情景可以帮助成员学习和实践有效的行为模式，并将经验延伸到课堂以外的日常生活中去，一定程度弥补传统教学模式的不足。 三、基于体验的五步教学法在《消费心理学》课程中的运用
基于体验的教学法是在长期的教学实践中摸索出来的，是吸收和借鉴前人成果基础上的集成创新。它吸收借鉴了梅里尔的五星教学原理、加涅的教学设计原理、美国百森商学院的创业教育五种实践和埃里克森教练技术等。这一教学法包括以体验为核心的五类教学活动（连接、呈现、体验、反思和应用），故称“基于体验的五步教学法”。
（一）连接
“连接”，指把学习者连接到熟悉的情景或内容，建立安全感，并激发学习动机的教学事件。把连接作为教学设计的第一步是为了激活学习者已有知识和技能的心智模式，当学习者将其作为新学习的基础时，才能促进有效学习。消费心理学教学中具体的连接方法有游戏法、角色扮演法、体验活动法等。比如，用游戲“为什么你会拒绝我”等链接“问题认知”这个知识点和工具；用角色扮演法活动链接消费者态度改变方法等等
（二）呈现
“呈现”指在既定时问内有效表达教学内容的事件。内容的呈现要符合学生认知规律，结合理性和感性思维，综合运用结构化思考、可视化思考、有声思考等多种方式。消费心理学教学中具体的呈现方法有思维导图法、条理归纳法、视频展示法、形象比喻法、情景再现法等。例如，用思维导图呈现消费者行为模型、用条理归纳法和情景再现法呈现消费者购买决策过程等。
（三）体验
“体验”，指让学习者在真实或接近真实的情景中感受教学目标的教学事件。认知神经科学领域的研究证明了“人类非常适合从体验中学习”。生活即教育，社会即学校。人生处处有体验，体验不只是走出校园参加到实际工作时才会发生，在课堂上、校园里同样可以发生与学习目标匹配的“体验”，关键是如何去发掘和设计。“消费心理学”教学过程中的体验方法有对接玩耍法、挑战法、角色扮演法、访谈法、互助学习法等。比如，用“你不会再拒绝我”情景剧体验不同推销思维下消费者态度的变化；用“你说我听”校园采访活动去体验消费者明示和潜在的需要；用“请你换一种说法”小组互助活动体验问题认知激发这一知识点等。
（四）反思
“反思”，指通过现象（事实）洞察事物的本质规律，并促进行动的教学事件。如果没有反思，一般的体验无法变成学习体验。所以在行动中反思才是关键。人们必须经过体验、反思，形成概念和检验的连续循环，最终重新回归体验。“消费心理学”教学中具体的反思方法有复盘法、头脑风暴法、结构化反思法（复盘一洞察一行动）、5why分析法、结对互问法等。
例如运用复盘法的四步骤进行“问题认知”活动的反思：
1、回顾目标：当初的销售目的或期望的结果是什么？
2、评估结果：对照原来设定的销售目标找出这个过程中的亮点和不足
3、分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因（包括主观和客观两个方面）
4、总结经验：需要实施哪些新举措。
（五）应用
“应用”，指将所学知识迁移到生活和工作中。《消费心理学》教学的根本目的是教会学生灵活地运用消费心理的观点和方法发现问题、识别问题，分析和解决问题，教学要在促进学生走出课堂、走出教室、走出教材，走进社会、走进生活、去应用所学知识发挥更大作用。“消费心理学”教学中具体的应用方法有商务文案写作法、画布法、对接创新创业活动法等。例如学习完问题认知这个知识点，要求学生运用激发消费者问题认知的技巧针对特定的商品撰写商务文案或制作商品详情页等；运用消费心理学知识撰写创新创业计划书并指导创业实践活动等。
参考文献
[1] 苏红霞.电子商务专业“消费心理学”课程改革.柳州职业技术学院学报2013，3：87-89
[2] 吕宇栋.高职市场营销专业《消费心理学》教学改革的思考.教育理论与心理学.2013，5：321-322
[3] 谢兰樟.关于高职院校《消费心理学》课程教学的几点探讨.教育教学研究.2016，5：73-76
[4] 廖翼、姚屹浓.基于五星教学原理的服务营销课程教学设计及应用.科技风2018，7：34-35
作者简介
柳玲（1975?—），女，讲师，研究方向：客服服务，营销推广
（作者单位：湖南铁道职业技术学院）
关键词：消费心理学；体验；五步教学法
The application of experiential five-step teaching method in the teaching of consumer psychology
Liuling
（Hunan Railway Professional Technology College Hunan zhuzhou）
Abstract：Consumer psychology is a basic course for business majors in higher vocational colleges.It is an important course to cultivate the practical ability and observational and analysis ability of business majors.It is a comprehensive，applied and developmental discipline.At the present stage，the course often has some problems such as outdated teaching methods，which leads to the phenomenon that students lack initiative in learning and the separation between theory and practice.From the perspective of teaching method，this paper discusses the reform of consumer psychology course and applies experiential five-step teaching method of consumer psychology to improve the teaching quality，strengthen students' practical ability，stimulate students' learning enthusiasm and improve their ability to comprehensively apply knowledge.
Keywords：Consumer psychology；Experience；Five-step teaching method
“消费心理学”是一门新兴学科。作为心理学的一个重要分支，它研究的是消费者在消费活动中的心理现象和行为规律，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。“消费心理学”课程是高职商务类专业非常重要的专业基础课程。该课程的主要教学目标是把学生培养成为“会观察、会分析、能营销”的“两会一能”的营销人才，即能够观察和分析消费者在消费过程中的行为和心理，并将消费心理学知识灵活应用于经营活动中。
通过该课程的学习，学生能够具备技能型人才所必需的消费心理学的基本知识和技能，从动态中把握企业经营活动的综合运用，并具备从事各项经营活动的实际能力。
一、高职消费心理学课程教学方法
消费心理学是一门强调理论与实践紧密结合的课程。但现阶段各高职院校在教授《消费心理学》时所采用的教学方法上存在诸多方面的问题，不能适应培养应用型高级人才的需要，很有改进的必要。
（一）案例教学法：
教师大都采用“原理+例子”的灌输式授课方法，尽管有些教师在教学中引进的案例较新，但在重原理轻实践的教学方法影响下，一个“案例”往往只起到一个“例子”的作用，很难取得好的教学效果。
（二）分组讨论法
有老师采取分组讨论或探究式教学，将课堂气氛的弄得“轰轰烈烈”，但由于教学内容的限制，这种讨论与探究往往陷入纯理论的范围，难以真正激发学生学习兴趣。
（三）参观法、练习法、实习作业法：
在高职院校实习经费投入普遍不足的情况下很难获得让学生去校外实习的资金支持，从而使参观法、练习法、实习作业法等现场教学法无法运用于该门课程的教学实践，对學生实践动手能力的养成形成不利的影响。
另外，由于学生普遍缺乏普通心理学知识，“”消费心理学又涉及到心理学很多基本理论，内容较抽象，学生很难看懂心理学的基础理论，传统教学方法也难以激发学生学习兴趣。
这些普遍使用的方法存在这一个共同的问题，就是缺乏实践，不利于学生实践能力的培养。
二、基于体验的五步教学法
基于体验的五步教学法的新兴教学方法在心理学等课程中被推广开来，这种教学方式强调亲身体验的重要性，通常将学生置身于特定的场景或事件中亲身参与体验，对于自身所亲历的事件发表看法，并进行观察、反思，形成有关思想、感觉、联想及其他观察的经验资料，进而运用理性逻辑分析资料，在自己己知的知识中寻求类同的体验，并将形成的初步结论、新知识运用到实践中去。体验式教学注重情景的创设，真实或模拟的社会情景可以帮助成员学习和实践有效的行为模式，并将经验延伸到课堂以外的日常生活中去，一定程度弥补传统教学模式的不足。 三、基于体验的五步教学法在《消费心理学》课程中的运用
基于体验的教学法是在长期的教学实践中摸索出来的，是吸收和借鉴前人成果基础上的集成创新。它吸收借鉴了梅里尔的五星教学原理、加涅的教学设计原理、美国百森商学院的创业教育五种实践和埃里克森教练技术等。这一教学法包括以体验为核心的五类教学活动（连接、呈现、体验、反思和应用），故称“基于体验的五步教学法”。
（一）连接
“连接”，指把学习者连接到熟悉的情景或内容，建立安全感，并激发学习动机的教学事件。把连接作为教学设计的第一步是为了激活学习者已有知识和技能的心智模式，当学习者将其作为新学习的基础时，才能促进有效学习。消费心理学教学中具体的连接方法有游戏法、角色扮演法、体验活动法等。比如，用游戲“为什么你会拒绝我”等链接“问题认知”这个知识点和工具；用角色扮演法活动链接消费者态度改变方法等等
（二）呈现
“呈现”指在既定时问内有效表达教学内容的事件。内容的呈现要符合学生认知规律，结合理性和感性思维，综合运用结构化思考、可视化思考、有声思考等多种方式。消费心理学教学中具体的呈现方法有思维导图法、条理归纳法、视频展示法、形象比喻法、情景再现法等。例如，用思维导图呈现消费者行为模型、用条理归纳法和情景再现法呈现消费者购买决策过程等。
（三）体验
“体验”，指让学习者在真实或接近真实的情景中感受教学目标的教学事件。认知神经科学领域的研究证明了“人类非常适合从体验中学习”。生活即教育，社会即学校。人生处处有体验，体验不只是走出校园参加到实际工作时才会发生，在课堂上、校园里同样可以发生与学习目标匹配的“体验”，关键是如何去发掘和设计。“消费心理学”教学过程中的体验方法有对接玩耍法、挑战法、角色扮演法、访谈法、互助学习法等。比如，用“你不会再拒绝我”情景剧体验不同推销思维下消费者态度的变化；用“你说我听”校园采访活动去体验消费者明示和潜在的需要；用“请你换一种说法”小组互助活动体验问题认知激发这一知识点等。
（四）反思
“反思”，指通过现象（事实）洞察事物的本质规律，并促进行动的教学事件。如果没有反思，一般的体验无法变成学习体验。所以在行动中反思才是关键。人们必须经过体验、反思，形成概念和检验的连续循环，最终重新回归体验。“消费心理学”教学中具体的反思方法有复盘法、头脑风暴法、结构化反思法（复盘一洞察一行动）、5why分析法、结对互问法等。
例如运用复盘法的四步骤进行“问题认知”活动的反思：
1、回顾目标：当初的销售目的或期望的结果是什么？
2、评估结果：对照原来设定的销售目标找出这个过程中的亮点和不足
3、分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因（包括主观和客观两个方面）
4、总结经验：需要实施哪些新举措。
（五）应用
“应用”，指将所学知识迁移到生活和工作中。《消费心理学》教学的根本目的是教会学生灵活地运用消费心理的观点和方法发现问题、识别问题，分析和解决问题，教学要在促进学生走出课堂、走出教室、走出教材，走进社会、走进生活、去应用所学知识发挥更大作用。“消费心理学”教学中具体的应用方法有商务文案写作法、画布法、对接创新创业活动法等。例如学习完问题认知这个知识点，要求学生运用激发消费者问题认知的技巧针对特定的商品撰写商务文案或制作商品详情页等；运用消费心理学知识撰写创新创业计划书并指导创业实践活动等。
参考文献
[1] 苏红霞.电子商务专业“消费心理学”课程改革.柳州职业技术学院学报2013，3：87-89
[2] 吕宇栋.高职市场营销专业《消费心理学》教学改革的思考.教育理论与心理学.2013，5：321-322
[3] 谢兰樟.关于高职院校《消费心理学》课程教学的几点探讨.教育教学研究.2016，5：73-76
[4] 廖翼、姚屹浓.基于五星教学原理的服务营销课程教学设计及应用.科技风2018，7：34-35
作者简介
柳玲（1975?—），女，讲师，研究方向：客服服务，营销推广
（作者单位：湖南铁道职业技术学院）