基于利益相关者理论的酒店内部虚拟组织探析

来源 :经营管理者·下旬刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:s66_ch
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  摘 要:本文章以关爱委员会为例,基于利益相关者理论对虚拟组织进行探析。通过分析逸林品牌关爱委员会的创建指南和希尔顿逸林酒店关爱委员会的关爱项目,得到关爱委员会作为虚拟组织在组织结构扁平化、综合利用组织中所有成员的核心能力和资源、履行企业的社会责任、加强与利益相关者建立心理契约等方面的优势,并从中发现其需要改进方面。从而进一步分析酒店组织流程再造对于酒店取得竞争优势的意义,以及探究酒店如何整合利用各种新理论进行通过对关爱委创新,增强竞争优势,实现酒店的可持续发展。
  关键词: 关爱委员会 利益相关者理论 虚拟组织
  随着酒店行业的迅速发展,各酒店间的竞争也愈演愈烈,如何在激烈的竞争中保持竞争优势,是当下急需解决的问题。20世纪90年代以来,随着因特网的出现,产生了虚拟组织这种新型的组织模式。虚拟组织作为一种新型的组织模式,有着符合时代发展需求的优势。虚拟组织一方面能够整合组织成员的核心竞争力,充分发挥每个成员的竞争优势,另一方面它结构扁平化,利于信息迅速准确的上传下达,上级能够更有效地监督下级工作,从而迅速准确的实施组织计划。通过调查,笔者了解到希尔顿逸林酒店存在着一个内部虚拟组织——关爱委员会,此外,其他国际酒店集团也存在着各自的内部虚拟组织,例如香格里拉酒店集团的培训天使团、喜达屋酒店集团旗下的艾美酒店的优化管理部等。这些全球知名的酒店集团已将这种新型的组织模式应用到酒店的优化管理当中,并且取得了一定的成效。作为内部虚拟组织的关爱委员会存在于每个希尔顿逸林酒店,它不仅是一种新型的内部虚拟组织,而且关注“顾客、员工和社区”这三个酒店利益相关者群体,这一措施的创新很好的运用了利益相关者管理理论。所谓利益相关者,是指那些在企业中进行了一定的专用性投资,并承担了一定的风险的个体和群体,其活动能够影响企业目标的实现,或者受到企业实现其目标过程的影响。”顾客、员工、社区不仅影响企业目标的实现,及受到企业实现其目标过程的影响,而且还在酒店进行了投资承担了风险。顾客购买酒店产品,承担了产品质量和服务水平的风险;员工投入了人力资源,承担了专用性人力资源贬值的危险;社区持续提供教育和其他公共设施,承担了环境污染的风险。关爱委员会将利益相关者理论运用到组织建设当中,在组织再造的基础上,加强对利益相关者的管理。因此,对关爱委员会进行研究,可以探究内部虚拟组织中应用利益相关者理论的作用和意义,以及酒店如何整合利用各种新理論进行创新,从而获得竞争优势,达到为酒店管理注入新鲜血液,保持酒店活力和恒久竞争力的目的。
  希尔顿逸林酒店关爱委员会的建立是基于逸林酒店品牌的关爱文化。其关爱文化包括关爱的哲学、关爱的目标、创造嘉奖式体验的四项保证、以及七天品牌承诺四个方面。逸林品牌的关爱的哲学:当你关爱,立竿见影。如果你关爱客人和员工,他们将和你待在一起。在逸林品牌,我们会对顾客和团队成员付出更多的关爱。逸林品牌的关爱的目标:获得顾客忠诚,使客人更喜欢我们的酒店,从而使客人再次入住。对员工来说,他们致力于创造一个一流的品牌。他们不断的寻求好的方法和想法去提供更好的产品和服务。员工同心协力完成工作,解决顾客问题,寻求更有效的工作方式,创造一个愉快的工作环境。创造嘉奖式体验的四项保证:关爱,对于顾客和员工始终保持欢迎、真诚、诚挚、尊重。将关爱委员会带入到当地的社区;关注,用5-10规则来承认顾客和团队成员,每时每刻都致力于进行一次温馨的谈话;反应,从不对顾客的要求说不,要保持灵活并提供更多的选择;授权,有权利去满足甚至超越顾客的需求和期望,给与顾客意外的惊喜。对于关爱顾客的项目,在希尔顿逸林酒店,用逸林曲奇来表达最温暖的欢迎方式,用关爱热线遵循程序来对顾客要求和问题做出及时的反馈,而不需要转交给其他部门,而且能够使我们记录对客人的反馈以便追踪确保顾客满意。对于关爱员工和社区的项目,在希尔顿逸林酒店,有逸林树刊和集体讨论这两项工具来加强与员工间的交流。通过逸林树刊来通知团队成员跟生意有关的活动,包括:酒店新闻、酒店促销活动、客人满意度、关爱生活(包括环保活动)、集团信息、旅行指南分享、微笑在逸林(包括照片)、培训信息、生日派对、新员工介绍&晋升、树刊智囊团。在月会议上,讨论一些议题,集思广益,寻求更多解决问题的方法。实现了计划和执行团队建立的活动和提案,促进团队成员的投入。从逸林品牌关爱委员会的创建指南和希尔顿逸林酒店关爱委员会的关爱项目可以看出,关爱委员会作为一种虚拟组织,关爱委员会充分发挥了虚拟组织的优势,其组织结构扁平化,便于信息的上传下达、上级对下级的控制、下级对上级信息的及时反馈,提高了组织成员的工作效率,降低了酒店的成本;关爱委员会起到整合所有酒店成员的核心竞争力的作用,每位成员有不同的文化和生活背景,每个人有着不用的优势,通过关爱委员会团结所有员工,进行优势互补,从而形成企业的核心竞争力;关爱委员会促进了员工参与管理,有利于增强员工的主人翁意识,通过关爱委员会将小部分员工聚在一起,向他们传达酒店文化、酒店目标、酒店计划等,并通过这一小部分员工将这些信息传达给全体员工,并且监督全体员工参与和反馈。
  关爱委员会运用了利益相关者理论,关爱顾客、关爱员工、关爱社区。关爱委员会促使酒店履行社会责任,有利于酒店良好品牌形象的形成,向公众展示逸林品牌的绿色环保、优质产品和服务、融洽的工作环境;同时有利于酒店良好商业信誉的形成,赢得利益相关者的支持和肯定;有利于提高酒店的内部服务质量和外部服务质量,从而提高顾客和员工的满意度和忠诚度,从而提高酒店的经济效益和社会效益,形成酒店独有的竞争优势,实现企业的可持续发展。关爱委员会还促进了跟顾客、团队成员和社区的心理契约的建立,产生了一种无形财产,有利于酒店的可持续发展,及长期竞争能力的形成。虽然关爱委员会的存在有众多的好处,但是,“人无完人”,在关爱委员会的精神支柱——关爱文化中,并没有太多涉及到对社区的关爱,只有将关爱社区纳入到关爱文化当中,才能使关爱社区融入员工的企业价值观中,从而使关爱社区的关爱项目更加充分有效地执行,达到提高酒店形象的作用。加强文化建设,要求酒店将关爱社区纳入酒店文化当中,管理者要起表率作用,逐步将文化融入员工价值观中。在现代酒店管理理论中,“员工第一”的管理思想逐渐被纳入酒店的管理当中,酒店行业作为服务性的行业,酒店的产品质量的好坏直接由员工来决定。投入更多的时间关注员工,加强与员工间的交流,建立与员工间的心理契约,从而提高酒店的产品质量和服务,加强酒店的竞争优势。
其他文献
摘 要:战略管理的兴起客观上要求实施企业战略审计,实施企业战略审计是改善企业治理结构的需要。我国实施企业战略审计在宏观和微观层面都存在一些问题。尽快完善我国的市场经济体制和民主法制体系,为我国企业战略审计的实施创造良好的外部环境。  关键词:企业战略审计 必要性 问题 对策  一、我国实施企业战略审计的必要性分析  1.战略管理的兴起客观上要求实施企业战略审计。战略审计源于企业的战略制定活动,即先
期刊
摘 要:随着全球跨境旅游规模的扩大,出境旅游逐渐成为一个国家对外交流与合作的重要议题。随着我国出境游市场的快速发展,也出现了大量的问题和挑战。  关键词:出境旅游 现状 策略  1984年国务院正式批准中国公民赴港澳地区探亲旅游,开启了我国公民的出境游之旅,随后政府陆续推出了促进出境游的一系列政策法规,加上我国经济和人均收入的持续发展,出境旅游市场逐年扩张,发展迅速。从2012年至今,我国一直保持
期刊
摘 要:通过对上海豆制品行业协会及有关企业的调研访谈,调查上海豆制品发展的基本情况,运用SWOT分析方法,并结合上海豆制品行业及大型企业发展概况,就豆制品行业面临的问题提出发展建议,以更好地推动豆制品业的发展,为传统食品行业的产品创新以及发展方向提供参考。  关键词:上海 豆制品行业 发展现状 对策建议  我国作为大豆的故乡,豆制品的发展有着悠久的历史。豆制品以其美味的口感、低廉的价格,千百年来一
期刊
摘 要:通过近几年的金融危机,贪婪的金融交易者受到了很大的启发,他们逐渐意识到利用金融衍生工具进行无节制、冲破伦理底线地牟取利益最终对受到来自市场的报应。究其根源,经济危机的爆发来自社会伦理道德的缺失。通过这次危机,人们不得不重新在伦理视域下对金融工程发展中存在的问题进行分析。然而,金融工程也往往被理解为与伦理道德无关,只是单纯的数学模型与理性分析的领域。通过金融危机,我们可以看出,问题的根源便是
期刊
摘 要:当前,昂贵的生育成本等影响因素影响了“全面二孩”政策的执行效果。本文在对5户嘉兴典型家庭的生育成本和生育观念等因素进行深入调查分析的基础上,提出了降低家庭生育成本、优化家庭生育政策环境的对策建议。  关键词:“全面二胎” 家庭生育成本 生育政策环境 对策建议  党的十八届五中全会在会议上决定全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策,积极开展应对人口老龄化行动。这是继2013年三中全会决定实施“单
期刊
摘 要:三、四线城市房地产去库存是中央经济工作会议确定的“去库存”任务中的重要环节。本文对山西省晋城、阳泉、吕梁、长治、临汾等三、四线城市(以下简称5市)房地产去库存情况进行了调查,分析了房地产去库存面临的问题,提出了支持农民进城购房、完善相关配套等建议。  关键词:房地产 去库存 城镇化  一、房地产市场运行情况  一是房地产开发投资、商品房销售均下降。2016年1—5月,5市房地产开发投资同比
期刊
摘 要:近两年来,随着我国房地产市场的刚性化需求和政府宏观调控力度的加强,我国的银行业业务对于利率可控制力度都大大提高。房地产投资的融资成本大大加强,使得房地产在融资方式方面引发了更多的思考,从传统的单纯银行贷款方式向多元化的融资方式进步。融资方式的变化和改变,可以降低房地产市场的融资风险,提高资本市场的利用效率,从而对房地产作为国民经济支柱产业的作用产生更好的推动意义和现实意义。  关键词:房地
期刊
摘 要:在我国社会发展的不同历史时期,大学生的择业观也呈现出不同特点。当今新形势下大学生的择业观呈现了新趋势,同时也存在各种问题。针对不同问题,提出了相应对策,目的是引导大学生树立正确的择业观。  关键词:择业观 大学生 发展 对策  大学生择业观受到社会政治经济的变革、国际环境的变化、职业结构的改变等多方面的影响。当今社会给大学生提供的职业选择范围不断扩大,择业的自由度增加,因此大学生的价值观、
期刊
摘 要:本文从河南文化产业科技创新的基础和现状入手,找出文化产业在科技创新中存在的问题,并针对存在的问题从提升文化产业竞争力、拉动居民文化消费、重视文化人才队伍建设等方面提出对策选择。  关键词:文化产业 科技创新  一、河南文化产业科技创新的基础和现状  1.科技创新资源丰富文化产业总体实力不断增强。河南是中华文明的发祥地之一,地下文物、馆藏文物、历史文化名城、重点文物保护单位均居全国第一,中国
期刊
摘 要:新会计准则着重强调资产负债表观念,这意味着企业和投资者不仅要关注资产数量,还要更加关注资产质量。故本文以资产质量的存在性、盈利性、安全性和有效性等四个特征为基础,选取了相应的有代表性的12个指标构建了资产质量指标评价体系,然后详细介绍了如何运用模糊综合决策法对企业总体资产质量进行评价。  关键词:资产质量 评价指标 模糊综合决策法  一、引言  我国财政部2006年颁布的《企业会计准则》指
期刊