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游客满意度指标对于提升景区管理和服务水平具有重要意义。本文选取深圳世界之窗作为研究对象,围绕16个指标,通过对游客进行满意度抽样调查,运用IPA分析法对所得数据进行深入分析,并探究影响满意度高低的主要因素以及重点改进指标,为企业下一步工作明确了改进的方向。
基于IPA分析法的游客满意度创新研究——以深圳世界之窗景区为例
【摘 要】
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游客满意度指标对于提升景区管理和服务水平具有重要意义。本文选取深圳世界之窗作为研究对象,围绕16个指标,通过对游客进行满意度抽样调查,运用IPA分析法对所得数据进行深入
【机 构】
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深圳职业技术学院
【出 处】
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中国商论
【发表日期】
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2015年14期
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