【摘 要】
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目的通过了解门诊患者对门诊护理工作的满意情况,找出影响门诊患者满意度的主要因素,分析原因,制定并实施改进对策,进一步提高门诊护理服务质量和患者满意度。方法于2015年1
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目的通过了解门诊患者对门诊护理工作的满意情况,找出影响门诊患者满意度的主要因素,分析原因,制定并实施改进对策,进一步提高门诊护理服务质量和患者满意度。方法于2015年1—12月根据医院情况设置门诊护理工作满意度调查表,调查来该院就诊门诊患者的满意度。结果共发放、回收1 200份调查问卷,绝大多数患者对该院的门诊服质量是满意的,有待提高的方面主要是门诊就医环境、护士的抽血技术、护士抽血后交待取结果时间、导医的服务态度、处置不及时、遇到困难时接诊护士的帮助方面。结论医院每个月根据门诊护理工作满意度中不满意条目进行原因分析,提出改进措施,有针对性对加强管理,优化流程,提高门诊护理服务质量。
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