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摘 要：随着医院后勤社会化改革不断进行，原属于房地产延伸产业的物业管理进入医院领域，由于医院自身特点，其后勤服务有多方面、多层次的需求，这种需求与患者疾病的救治、身体的康复、精神心理的愉悦有着密切的关系。研究医院及其后勤物业的特点、功能、运作.发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的关键。
关键词：三甲医院；物业管理；平台
引言 面对医院后勤社会化改革政策支持及庞大的市场前景，物业管理企业应研究医院及其后勤物业的特点、功能、运作、发展趋势，提高医院物业管理专业化素质，建立适宜的管理模式，抓住这难得的发展机遇。
一.医院物业管理的难点
1. 人员问题
医院后勤系统各种岗位技术含量差距较大，各类文化层次参差不齐的人员密集配置，用人成本高、忙闲不均、“大锅饭”等问题交织一起，物业管理进入医院，原有后勤系统人员连人带事并入承接医院物业管理的社会专业公司，物业管理不可避免面对用工制度改革、人力资源整合、企业文化融合与价值观统一以及工资标准、工龄补贴、社会保险、福利待遇等一系列问题，使得人力资源管理变得相当复杂，这既是物业管理企业急待研究和解决的课题，又是顺利实施物业管理的一个难点问题。
2. 观念转变
将物业管理引入医院后勤服务，关键在于转变人的观念。医院自成系统办后勤是计划经济年代的产物，时至社会主义市场经济新时期，仍然有人舍不得放下这个包袱，这是小农经济“自给自足”的残余观念作怪，事实上，将物业管理引入医院后勤服务的最大优势是适应市场规律的体制。
二.医院后勤文化建设的背景
医院后勤部门肩负着全院医疗、教学、科研与管理等多项工作的需求保障，是实现医院正常运转及稳定、和谐发展的重要保证系统。医院后勤工作的质量、效率直接反映了医院管理的整体水平，是医院工作的重要环节之一。随着医院的快速发展，后勤保障工作愈加先进和复杂，这需要一个更加精准、高效和专业的后勤团队来配合工作。如何加强医院后勤队伍的建设是目前每个医院都要面对的问题。
医院后勤文化是医院文化的一个重要组成部分，是员工在工作中逐渐形成的自觉遵守的道德标准和工作原则。它包含了管理技能、职业道德、品牌标识、技术标准、设施设备、服务礼仪、服务程序、环境美化以及团队合作等内容，基本上涵盖了医院后勤改革的全部领域，是医院后勤改革过程中所必须解决的问题。加强医院后勤文化建设，就是要以人为本，在医院内部积极营造团结、和谐、互助的氛围，调动后勤人员的积极性，增强医院的凝聚力、向心力和感召力，提供优质服务，完成后勤各项保障任务。
长期以来，医院后勤的文化建设并没有引起大家的足够重视。后勤系统具有涉及工作范围广、服务种类多、从业人员文化程度较低且流动性大等特点。随着医疗体制改革，经济飞速发展，为适应医院的最新形势以及不断向前发展的需求，越来越多的医院领导认识到后勤保障工作的重要性，加大力度改革和强化后勤文化建设。
三.医院后勤文化建设的措施
1.以人为本，加强人文关怀
要想有和谐向上的集体，就要充分体现“以人为本”的宗旨，为后勤员工创造健康、安全和舒適的人性化工作环境，营造团结、友爱、温馨的工作氛围。关心职工的身心健康，在职工遇到实际困难时，及时伸出援手，给予职工一定的物质帮助和精神鼓励，让职工体会到家一般的温暖。平等对待每一位职工，无论正式在编职工还是合同职工在到达一定工作年限后都应享有同样的待遇和福利。利用业余时间组织员工进行文体活动，丰富员工的文化生活，增进员工间的感情。通过一系列措施加强人文关怀，增加员工的凝聚力，使其在各司其职的基础上，更加精诚团结。
2. 培养业务骨干，提升人员素质
不断引进新型的后勤专才，为医院后勤注入新鲜血液，新老同志共同努力，提高后勤员工的素质和专业技能，更好地为前勤提供保障服务。定期组织各种专业岗位技能大赛，积极鼓励和引导员工不断地自我学习，从多方面提高自身水平，从整体上提升全员素质。通过竞赛及考核选拔业务骨干，为其他员工树立榜样，使大家在工作中相互学习、相互指导和相互提升。后勤管理人员可以给业务骨干搭建更宽广的锻炼平台，激发员工的工作热情，使其大展身手，争优创先。
3. 加强沟通，树立品牌形象
打造品牌是后勤文化建设的重点之一。首先，树立良好的工作形象，使各方面对医院后勤工作不再只是片面的理解，有利于增加后勤团队的自豪感、归属感和凝聚力。在员工内部利用宣传栏、各类会议、院报以及院内网络有关宣传工具，让员工深刻理解后勤文化的内涵和理念。积极开展形式多样的活动，通过讨论和评比，激发员工创新意识，从而把文化理念的精髓，注入到每一个员工的心灵深处。其次，后勤工作服务的对象主要是医院的医务工作人员，可通过举办邀请前勤参观、体验后勤活动和拍摄宣传片等形式，展示后勤工作者的风采，使他们深入了解后勤文化，同时也增进了前后勤间的理解和互信。按期编制后勤简报，将后勤大事、要事和新闻及时告知全院广大员工，确保步伐一致。也可以选择现如今流行的宣传平台，如微博、微信等，打造属于后勤的专属品牌，利用平台起到宣传、讨论以及交流的作用，建立起更加有效的前后勤沟通桥梁，提高相互间的工作效率。
4. 成立内部质控小组，形成质量监督机制
后勤保障一直是确保医疗工作安全运行的重要因素之一，其服务质量直接影响前勤工作的质量。保证后勤工作的质量，才能为前勤工作提供强有力的支撑。由于医院后勤工作具有多样性和复杂性等特点，所以在对质量进行控制的时候存在一定困难和不稳定因素。要在组织内部，从各专业选取优秀人员组成质量控制小组，对整个部门工作定期进行运行安全、服务质量的检查。通过建立内部质控小组，起到对后勤工作的自我监督作用。同时，在对各科室巡视过程中，要使小组人员全面了解整个后勤工作，提升整体管理水平。
5. 加强服务意识，提供有特色的优质服务
医院后勤作为服务性部门，工作宗旨就是为医院的高速运转提供优质的服务和不间断的、安全的保障。笔者所在医院的后勤部门，一直秉承着“服务医院，使命必达”的理念，配备一系列专业化的队伍，迅速处理问题，正确行动，提供专业化的服务，使后勤保障工作模式更加科学化、规范化和标准化。工作中要求员工保持真诚、耐心以及细致的服务精神，始终追求精益求精，坚持开展全方位的满意度调查。
结束语：医院物业管理是物业管理范畴的又一突破，但由于其技术性强，进入时间短，尚属摸索阶段，未形成可普遍推广的经验模式，希望上述浅析对物业企业涉猎、开拓、进行医院物业管理提供一定的借鉴作用。加快对后勤文化的建设，可以提升员工整体综合素质，使服务理念更加人性化，运行保障更加高效安全，管理工作更加规范专业。因此，要加强医院后勤文化建设，使后勤部门尽快适应医院不断向前发展的要求，逐步打造一个以“绿色、和谐、向上、科技、建设、保障”为核心价值观的后勤部门，为医院的未来工作打下坚实根基。
参考文献：
[1]潘隆贵，李绍明.浅谈市场经济下的医院后勤文化建设[J].东方企业文化？CEO，2010（9）：184-185.
[2]王卿.以人为本加强医院后勤文化建设[J].中国城乡企业卫生，2011（5）：5-6.
[3]吕志新.医院后勤队伍建设及人才培养现状[J].中国医院建筑与装备，2014（7）：27-29.
关键词：三甲医院；物业管理；平台
引言 面对医院后勤社会化改革政策支持及庞大的市场前景，物业管理企业应研究医院及其后勤物业的特点、功能、运作、发展趋势，提高医院物业管理专业化素质，建立适宜的管理模式，抓住这难得的发展机遇。
一.医院物业管理的难点
1. 人员问题
医院后勤系统各种岗位技术含量差距较大，各类文化层次参差不齐的人员密集配置，用人成本高、忙闲不均、“大锅饭”等问题交织一起，物业管理进入医院，原有后勤系统人员连人带事并入承接医院物业管理的社会专业公司，物业管理不可避免面对用工制度改革、人力资源整合、企业文化融合与价值观统一以及工资标准、工龄补贴、社会保险、福利待遇等一系列问题，使得人力资源管理变得相当复杂，这既是物业管理企业急待研究和解决的课题，又是顺利实施物业管理的一个难点问题。
2. 观念转变
将物业管理引入医院后勤服务，关键在于转变人的观念。医院自成系统办后勤是计划经济年代的产物，时至社会主义市场经济新时期，仍然有人舍不得放下这个包袱，这是小农经济“自给自足”的残余观念作怪，事实上，将物业管理引入医院后勤服务的最大优势是适应市场规律的体制。
二.医院后勤文化建设的背景
医院后勤部门肩负着全院医疗、教学、科研与管理等多项工作的需求保障，是实现医院正常运转及稳定、和谐发展的重要保证系统。医院后勤工作的质量、效率直接反映了医院管理的整体水平，是医院工作的重要环节之一。随着医院的快速发展，后勤保障工作愈加先进和复杂，这需要一个更加精准、高效和专业的后勤团队来配合工作。如何加强医院后勤队伍的建设是目前每个医院都要面对的问题。
医院后勤文化是医院文化的一个重要组成部分，是员工在工作中逐渐形成的自觉遵守的道德标准和工作原则。它包含了管理技能、职业道德、品牌标识、技术标准、设施设备、服务礼仪、服务程序、环境美化以及团队合作等内容，基本上涵盖了医院后勤改革的全部领域，是医院后勤改革过程中所必须解决的问题。加强医院后勤文化建设，就是要以人为本，在医院内部积极营造团结、和谐、互助的氛围，调动后勤人员的积极性，增强医院的凝聚力、向心力和感召力，提供优质服务，完成后勤各项保障任务。
长期以来，医院后勤的文化建设并没有引起大家的足够重视。后勤系统具有涉及工作范围广、服务种类多、从业人员文化程度较低且流动性大等特点。随着医疗体制改革，经济飞速发展，为适应医院的最新形势以及不断向前发展的需求，越来越多的医院领导认识到后勤保障工作的重要性，加大力度改革和强化后勤文化建设。
三.医院后勤文化建设的措施
1.以人为本，加强人文关怀
要想有和谐向上的集体，就要充分体现“以人为本”的宗旨，为后勤员工创造健康、安全和舒適的人性化工作环境，营造团结、友爱、温馨的工作氛围。关心职工的身心健康，在职工遇到实际困难时，及时伸出援手，给予职工一定的物质帮助和精神鼓励，让职工体会到家一般的温暖。平等对待每一位职工，无论正式在编职工还是合同职工在到达一定工作年限后都应享有同样的待遇和福利。利用业余时间组织员工进行文体活动，丰富员工的文化生活，增进员工间的感情。通过一系列措施加强人文关怀，增加员工的凝聚力，使其在各司其职的基础上，更加精诚团结。
2. 培养业务骨干，提升人员素质
不断引进新型的后勤专才，为医院后勤注入新鲜血液，新老同志共同努力，提高后勤员工的素质和专业技能，更好地为前勤提供保障服务。定期组织各种专业岗位技能大赛，积极鼓励和引导员工不断地自我学习，从多方面提高自身水平，从整体上提升全员素质。通过竞赛及考核选拔业务骨干，为其他员工树立榜样，使大家在工作中相互学习、相互指导和相互提升。后勤管理人员可以给业务骨干搭建更宽广的锻炼平台，激发员工的工作热情，使其大展身手，争优创先。
3. 加强沟通，树立品牌形象
打造品牌是后勤文化建设的重点之一。首先，树立良好的工作形象，使各方面对医院后勤工作不再只是片面的理解，有利于增加后勤团队的自豪感、归属感和凝聚力。在员工内部利用宣传栏、各类会议、院报以及院内网络有关宣传工具，让员工深刻理解后勤文化的内涵和理念。积极开展形式多样的活动，通过讨论和评比，激发员工创新意识，从而把文化理念的精髓，注入到每一个员工的心灵深处。其次，后勤工作服务的对象主要是医院的医务工作人员，可通过举办邀请前勤参观、体验后勤活动和拍摄宣传片等形式，展示后勤工作者的风采，使他们深入了解后勤文化，同时也增进了前后勤间的理解和互信。按期编制后勤简报，将后勤大事、要事和新闻及时告知全院广大员工，确保步伐一致。也可以选择现如今流行的宣传平台，如微博、微信等，打造属于后勤的专属品牌，利用平台起到宣传、讨论以及交流的作用，建立起更加有效的前后勤沟通桥梁，提高相互间的工作效率。
4. 成立内部质控小组，形成质量监督机制
后勤保障一直是确保医疗工作安全运行的重要因素之一，其服务质量直接影响前勤工作的质量。保证后勤工作的质量，才能为前勤工作提供强有力的支撑。由于医院后勤工作具有多样性和复杂性等特点，所以在对质量进行控制的时候存在一定困难和不稳定因素。要在组织内部，从各专业选取优秀人员组成质量控制小组，对整个部门工作定期进行运行安全、服务质量的检查。通过建立内部质控小组，起到对后勤工作的自我监督作用。同时，在对各科室巡视过程中，要使小组人员全面了解整个后勤工作，提升整体管理水平。
5. 加强服务意识，提供有特色的优质服务
医院后勤作为服务性部门，工作宗旨就是为医院的高速运转提供优质的服务和不间断的、安全的保障。笔者所在医院的后勤部门，一直秉承着“服务医院，使命必达”的理念，配备一系列专业化的队伍，迅速处理问题，正确行动，提供专业化的服务，使后勤保障工作模式更加科学化、规范化和标准化。工作中要求员工保持真诚、耐心以及细致的服务精神，始终追求精益求精，坚持开展全方位的满意度调查。
结束语：医院物业管理是物业管理范畴的又一突破，但由于其技术性强，进入时间短，尚属摸索阶段，未形成可普遍推广的经验模式，希望上述浅析对物业企业涉猎、开拓、进行医院物业管理提供一定的借鉴作用。加快对后勤文化的建设，可以提升员工整体综合素质，使服务理念更加人性化，运行保障更加高效安全，管理工作更加规范专业。因此，要加强医院后勤文化建设，使后勤部门尽快适应医院不断向前发展的要求，逐步打造一个以“绿色、和谐、向上、科技、建设、保障”为核心价值观的后勤部门，为医院的未来工作打下坚实根基。
参考文献：
[1]潘隆贵，李绍明.浅谈市场经济下的医院后勤文化建设[J].东方企业文化？CEO，2010（9）：184-185.
[2]王卿.以人为本加强医院后勤文化建设[J].中国城乡企业卫生，2011（5）：5-6.
[3]吕志新.医院后勤队伍建设及人才培养现状[J].中国医院建筑与装备，2014（7）：27-29.