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笔者在7年前曾经参加过一个国内知名培训师的市场营销培训课程。当时这位培训老师讲到，市场经济有4个阶段：首先，在商品短缺年代是商品经济；然后开始有了一些竞争，是产品经济；随着竞争的白热化，要赢在服务，是服务经济：而未来只有做好客户体验才能胜出。当时大家都对所谓的“体验经济”懵懵懂懂，甚至不以为然。但现在我们看到苹果公司通过体验式营销卖手机，看到“黄太吉”品牌创始人赫畅利用体验式营销卖煎饼，他们都聚焦在如何让客户有良好的体验。