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【摘要】:好图书管理是图书馆工作的基本条件,做好读者服务工作是图书馆工作的根本任务,也是图书馆存在和发展的基本前提。做好图书馆的管理工作与读者服务工作,以适应读者的需要,认真研究新形势下的读者阅读心理,使图书馆成为读者学习的新天地。
【关键词】:高校图书馆 管理服务 创新
对读者的阅读服务,要根据时代的发展和读者的需求不断创新,要在确保读者阅读自由的前提下,科学引导读者养成正确的阅读动机和习惯,既提倡经典阅读,又善于利用现代技术。相应地,图书馆的服务体系也要不断优化,图书馆馆员要扮演阅读咨询顾问与书目治疗者的角色,为读者提供优秀的阅读服务和良好的阅读环境,促进图书馆图书借阅率保持上升态势。
一、高校图书馆现状
截止2015年,我国有高等院校共计2845所,其中:普通高等学校2553所。含“211工程”大学95所,“985工程”大学35所,独立学院275所,中外合作办学7所。高校图书馆将近3000所(含分馆),1949年新中国成立时,全国只有132所。随着高等院校队伍的不断扩大,高校图书馆的数量也随之攀升。高校图书馆的数量比1949年扩大了22倍多。据统计数据看,1979年馆舍总面积为132万平方米,1997年高校图书馆馆舍总面积为627万平方米,而至2015年达到2523万平方米。高校图书馆的发展非常迅速。
二、高校图书馆发展、服务管理中存在的问题
1、借阅率下降,学生进图书馆的首要目的不再是借书。
随着网络的普及,无论获取信息还是数据,查找资料等,都非常方便且快捷,有着纸质书籍所没有的优势。使得高校图书馆纸质图书借阅率逐年下降。
据不完全统计,60%的学生进图书馆是为了学习,做功课。图书馆的环境能很快让人静下心来,且图书馆的学习氛围浓厚,学习效率高。还有一部分学生来图书馆是为了上网及打印资料,只有16%的学生进图书馆后借阅了书籍。
2、高校图书馆工作人员队伍问题
高校领导一般对教学和科研高度重视,对图书馆的重视度有所欠缺,引进博士、博士后人才时,人才家属会跟随丈夫进校工作,普遍都会安排在图书馆工作,而这部分人员又不是图书馆专业毕业,专业知识缺乏,降低了图书馆馆员的整体素质,再加上图书馆没有专业知识培训,使传统技能和知识水平越来越无法满足读者利用图书馆的需求。
三、提高图书馆服务管理的策略
1、加强图书馆馆员的素质培训。提升图书馆馆员职业素养。
首先,必须定期对馆员进行专业知识培训。对全馆馆员进行分层次、分类别的培训。对不是图书馆专业的人员分类进行图书馆学基础培训,对采编人员进行图书分类、编目培训,对阅览室人员进行管理服务培训等等。对图书馆专业的人员进行继续教育,图书馆是一个随社会成长而不断成长的有机体,馆员在学校学习的专业知识,在毕业数年后就会跟不上时代的变革,新知识、新技术接踵而来,再次学习不可或缺。
其次,在实践中要及时发现问题,及时解决。参考和借鉴国内外重点大学图书馆的服务理念,服务方式,应用到高校图书馆的实践工作中。
2、具有创新的服务理念和服务意识。
(1)以人为本,读者至上的服务意识。图书馆馆员必须了解读者需求,对读者提供全方位帮助,如在图书馆空间布局、开放时间和学习环境上照顾到读者的需求,为读者提供细致的,温暖的,多样的,个性化的服务等。确保读者想来图书馆时图书馆是开放的,借阅的书籍是有的,有疑问是可以及时得到答案的,让读者觉得在图书馆有宾至如归、如沐春风的感觉。
(2)有创新的服务理念。图书馆要大力提倡敢于创新的精神,营造有利于图书馆馆员创新的条件,每一个图书馆员必须时刻具有创新意识和创新思维,大胆提出切实可行的新思路和新方法,每一个图书馆馆员都有创新服务意识与对策,适时增添新的服务,能在服务读者过程中快速应变,想出对策并执行。图书馆要努力营造创新的氛围,培育图书馆馆员的创新精神,实现服务制度、服务手段、服务方法、服务过程、服务网络等全方位的創新。
3、满足读者的需求,开展个性化服务。
满足读者的需求,需要图书馆内所有馆员都需要加强读者服务意识,要深入到读者中去,了解读者的需求,征求他们对文献资源的意见和建议。配备专职员工,收集读者对图书馆服务的反馈信息,及时通过各种渠道予以解决。对提出意见和建议的读者进行回访调查,调查他们的合理建议采纳后的实施情况是否满意,对不足之处及时改进。调查他们提出的意见是否真正得到解决。只有读者的需求与意见有详细的了解,才能吸引更多的读者到图书馆来,才能增加图书借阅率。
总之,高校图书馆服务必须从被动走向主动,要处处为读者着想,让每一位进馆的读者都能感受到周到的服务,针对特殊需要的读者开展个性化服务,紧密联系本地本馆实地,在模仿或借鉴的过程中注入新的形式和内容,形成具有自己的服务特色。尊重读者的地位,维护读者的权益,以优质的服务满足读者的需求,提高图书借阅率,使图书馆的信息资源能得到充分利用,让图书信息资源通过学生和教师的阅读回报社会。
【参考文献】:
【1】 21世纪高校图书馆管理的新理念》,程焕文 王蕾,大学图书馆学报,2003 (02)
【2】 以人为本与图书馆服务及管理创新,陈新颜; 刘敏,图书馆学研究,2002 (02)
【关键词】:高校图书馆 管理服务 创新
对读者的阅读服务,要根据时代的发展和读者的需求不断创新,要在确保读者阅读自由的前提下,科学引导读者养成正确的阅读动机和习惯,既提倡经典阅读,又善于利用现代技术。相应地,图书馆的服务体系也要不断优化,图书馆馆员要扮演阅读咨询顾问与书目治疗者的角色,为读者提供优秀的阅读服务和良好的阅读环境,促进图书馆图书借阅率保持上升态势。
一、高校图书馆现状
截止2015年,我国有高等院校共计2845所,其中:普通高等学校2553所。含“211工程”大学95所,“985工程”大学35所,独立学院275所,中外合作办学7所。高校图书馆将近3000所(含分馆),1949年新中国成立时,全国只有132所。随着高等院校队伍的不断扩大,高校图书馆的数量也随之攀升。高校图书馆的数量比1949年扩大了22倍多。据统计数据看,1979年馆舍总面积为132万平方米,1997年高校图书馆馆舍总面积为627万平方米,而至2015年达到2523万平方米。高校图书馆的发展非常迅速。
二、高校图书馆发展、服务管理中存在的问题
1、借阅率下降,学生进图书馆的首要目的不再是借书。
随着网络的普及,无论获取信息还是数据,查找资料等,都非常方便且快捷,有着纸质书籍所没有的优势。使得高校图书馆纸质图书借阅率逐年下降。
据不完全统计,60%的学生进图书馆是为了学习,做功课。图书馆的环境能很快让人静下心来,且图书馆的学习氛围浓厚,学习效率高。还有一部分学生来图书馆是为了上网及打印资料,只有16%的学生进图书馆后借阅了书籍。
2、高校图书馆工作人员队伍问题
高校领导一般对教学和科研高度重视,对图书馆的重视度有所欠缺,引进博士、博士后人才时,人才家属会跟随丈夫进校工作,普遍都会安排在图书馆工作,而这部分人员又不是图书馆专业毕业,专业知识缺乏,降低了图书馆馆员的整体素质,再加上图书馆没有专业知识培训,使传统技能和知识水平越来越无法满足读者利用图书馆的需求。
三、提高图书馆服务管理的策略
1、加强图书馆馆员的素质培训。提升图书馆馆员职业素养。
首先,必须定期对馆员进行专业知识培训。对全馆馆员进行分层次、分类别的培训。对不是图书馆专业的人员分类进行图书馆学基础培训,对采编人员进行图书分类、编目培训,对阅览室人员进行管理服务培训等等。对图书馆专业的人员进行继续教育,图书馆是一个随社会成长而不断成长的有机体,馆员在学校学习的专业知识,在毕业数年后就会跟不上时代的变革,新知识、新技术接踵而来,再次学习不可或缺。
其次,在实践中要及时发现问题,及时解决。参考和借鉴国内外重点大学图书馆的服务理念,服务方式,应用到高校图书馆的实践工作中。
2、具有创新的服务理念和服务意识。
(1)以人为本,读者至上的服务意识。图书馆馆员必须了解读者需求,对读者提供全方位帮助,如在图书馆空间布局、开放时间和学习环境上照顾到读者的需求,为读者提供细致的,温暖的,多样的,个性化的服务等。确保读者想来图书馆时图书馆是开放的,借阅的书籍是有的,有疑问是可以及时得到答案的,让读者觉得在图书馆有宾至如归、如沐春风的感觉。
(2)有创新的服务理念。图书馆要大力提倡敢于创新的精神,营造有利于图书馆馆员创新的条件,每一个图书馆员必须时刻具有创新意识和创新思维,大胆提出切实可行的新思路和新方法,每一个图书馆馆员都有创新服务意识与对策,适时增添新的服务,能在服务读者过程中快速应变,想出对策并执行。图书馆要努力营造创新的氛围,培育图书馆馆员的创新精神,实现服务制度、服务手段、服务方法、服务过程、服务网络等全方位的創新。
3、满足读者的需求,开展个性化服务。
满足读者的需求,需要图书馆内所有馆员都需要加强读者服务意识,要深入到读者中去,了解读者的需求,征求他们对文献资源的意见和建议。配备专职员工,收集读者对图书馆服务的反馈信息,及时通过各种渠道予以解决。对提出意见和建议的读者进行回访调查,调查他们的合理建议采纳后的实施情况是否满意,对不足之处及时改进。调查他们提出的意见是否真正得到解决。只有读者的需求与意见有详细的了解,才能吸引更多的读者到图书馆来,才能增加图书借阅率。
总之,高校图书馆服务必须从被动走向主动,要处处为读者着想,让每一位进馆的读者都能感受到周到的服务,针对特殊需要的读者开展个性化服务,紧密联系本地本馆实地,在模仿或借鉴的过程中注入新的形式和内容,形成具有自己的服务特色。尊重读者的地位,维护读者的权益,以优质的服务满足读者的需求,提高图书借阅率,使图书馆的信息资源能得到充分利用,让图书信息资源通过学生和教师的阅读回报社会。
【参考文献】:
【1】 21世纪高校图书馆管理的新理念》,程焕文 王蕾,大学图书馆学报,2003 (02)
【2】 以人为本与图书馆服务及管理创新,陈新颜; 刘敏,图书馆学研究,2002 (02)