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摘 要：在党的十六大工作报告中曾提出这样句话：我们要建设一个终身学习的社会。学校的图书馆作为学校的知识储备库，在知识传播和延续方面都起着至关重要的作用。可以这样说，一个学校图书馆的服务质量和服务水平代表着一个学校的软实力，所以，现在基本上所有学校都在致力于提升图书馆的服务水平和服务质量。本文旨在探讨如何采取行之有效措施来提升学校图书馆的服务质量和服务水平，以期更好的为广大师生提供服务。
关键词：探讨；提升；学校图书馆；服务质量；服务水平；路径措施
作为人类智慧的结晶，也是人类文明程度发展到一定阶段的产物，图书馆对于人类的进步一直在发挥着关键的作用。学校图书馆在人才培养和文化传承等方面都是至关重要的，因此，可以将图书馆比喻成一所学校的心脏，其服务水平直接影响着学校的质量、学生的质量。想要发挥真正发挥图书馆在人才培养、学校软实力建设和文化传承等方面的作用，就要从提升其服务质量入手，下面我们就提升服务质量的方法路径展开探讨。
一、及时更新馆藏资源，保障数量与质量
馆藏资源是一个图书馆为读者服务的基础，但是受多方面因素的影响，导致很多学校的馆藏资源更新换代慢，数量和质量上都不满足要求。随着国家教育部对此方面重视程度的提高，各个学校开始致力于图书馆资源方面的建设工作。首先，在数量上增加，因为现在的知识更新换代快，而且十分的多样化，因此，学校要及时补充图书馆资源，确保其满足读者的阅读需求；其次，要定期对图书馆的资源进行筛选处理，筛选出优质的资料和资源，摒弃掉不符合时代需求的藏书和资料。此外，可以建立一个电子图书馆。因为对于两种阅读资源来说，电子资源与纸质资源互为补充，起着互补的作用[1]。电子图书馆不仅资源丰富，且十分容易查阅和调取，可以补充纸质资源的不足，是可以提升图书资源质量和数量的有效方法。
二、坚持以读者为中心的服务观念
图书馆的作用除了提供学习资源意外，还要通过工作人员所秉持的服务理念来体现。对于部分学校来说，短时间内提升馆藏资源质量和增加其数量可能收效并不明显，因此工作人员的服务观念就显得尤为重要。首先，工作人员要以读者为中心的职业道德理念，只有这样工作人员才能在自己的岗位上默默奉献的同时，提会到自己所具备的责任感和使命感。对于工作人员来说，既然选择了为读者服务，就要热爱自己的工作，热爱读者，如果没有这样的道德认同作为基础，工作人员就会失去工作和服务的热情。这就要求学校对所有工作人员定期展开职业道德培训，培训其职业素养、职业道德和职业技能，从而使所有工作人员都能建立以读者为中心的服务理念，以全新的面貌为人才培养工作尽职尽责。
三、让图书馆变为“第二课堂”
对于学生来说，其学习分为三个方面：课堂学习、图书馆学习和课外练习。这三个方面中，图书馆是学生的第二课堂——图书馆中巩固自己所学的知识，并且根据自己的兴趣点来丰富自己的知识面，提高自身的综合素质。图书馆可以通过其主动、灵活的服务来发挥其第二课堂的作用。首先，图书馆要塑造一个良好的学习氛围，除要求阅览室干净整洁以外，要在墙上张贴名人画像、名言警句等，潜移默化的起到陶冶情操的作用；其次，服务人员要注重自身的形象，在搬运图书时，尽量做到轻拿轻放、文明礼让，用自己的言行和举止来感染学生；最后，工作人员要为学生做好导读指引工作，因为很多学生对于图书检索的认知有限，这时候就需要工作人员为学生感兴趣的知识或者教师要求的参考书目的查询提供指导，在学生遇到问题的时候，积极给予解答和帮助，真正发挥其“第二课堂”的作用。
四、利用网络等信息技术手段
进入大数据时代以后，网络信息技术已经成为全社会获知知识首选渠道，学校也不例外[2]。在网络信息技术发展如此迅速的今天，多样化的信息技术手段不仅丰富了图书资源，同时也为图书馆为师生提供更加多样化的服务提供了技术支持。图书馆要利用好网络技术手段，建立和完善信息检索系统，方便读者快速的检索到自己所需要的信息和资源；与此同时，可以开通掌上平板电脑、手机等多样化的掌上服务，让读者获取知识或者信息更加的方便快捷；此外，图书馆可以致力于互动学习平台、体验平台的建设，方便广大师生读者在网络上可以进行知识交流、探讨和体验，满足读者更深层次的知识学习需求。需要注意的是，工作人员要定期设施、设备、网络检索平台进行维护，发现问题及时上报及时解决，为师生提供健康、稳定的学习环境。
结语
总而言之，提升图书馆服务质量和服务水平是当前图书馆工作的重點和核心，也是图书馆能够发挥其作用的根本所在，为了满足读者的多样化的阅读服务需求，就需要工作人员坚决秉持以读者为中心的服务理念，丰富其馆藏资源，以确保其质量和数量，与此同时，要为学生提供服务和指引，真正发挥其“第二课堂”的作用。此外，也要利用信息技术资源和手段，丰富图书馆的服务内容，让图书馆以高质量、个性化、人性化、全方位的服务为广大读者的未来发展发挥作用。
参考文献
[1]刘爱珍.电子阅读对传统图书馆藏资源利用影响研究[J].经营管理者，2017（11）.
[2]张登军.高校图书馆网络信息资源融合利用分析与研究[J].生物技术世界，2016，；13（5）：312-312.
（作者单位：吉首大学）
关键词：探讨；提升；学校图书馆；服务质量；服务水平；路径措施
作为人类智慧的结晶，也是人类文明程度发展到一定阶段的产物，图书馆对于人类的进步一直在发挥着关键的作用。学校图书馆在人才培养和文化传承等方面都是至关重要的，因此，可以将图书馆比喻成一所学校的心脏，其服务水平直接影响着学校的质量、学生的质量。想要发挥真正发挥图书馆在人才培养、学校软实力建设和文化传承等方面的作用，就要从提升其服务质量入手，下面我们就提升服务质量的方法路径展开探讨。
一、及时更新馆藏资源，保障数量与质量
馆藏资源是一个图书馆为读者服务的基础，但是受多方面因素的影响，导致很多学校的馆藏资源更新换代慢，数量和质量上都不满足要求。随着国家教育部对此方面重视程度的提高，各个学校开始致力于图书馆资源方面的建设工作。首先，在数量上增加，因为现在的知识更新换代快，而且十分的多样化，因此，学校要及时补充图书馆资源，确保其满足读者的阅读需求；其次，要定期对图书馆的资源进行筛选处理，筛选出优质的资料和资源，摒弃掉不符合时代需求的藏书和资料。此外，可以建立一个电子图书馆。因为对于两种阅读资源来说，电子资源与纸质资源互为补充，起着互补的作用[1]。电子图书馆不仅资源丰富，且十分容易查阅和调取，可以补充纸质资源的不足，是可以提升图书资源质量和数量的有效方法。
二、坚持以读者为中心的服务观念
图书馆的作用除了提供学习资源意外，还要通过工作人员所秉持的服务理念来体现。对于部分学校来说，短时间内提升馆藏资源质量和增加其数量可能收效并不明显，因此工作人员的服务观念就显得尤为重要。首先，工作人员要以读者为中心的职业道德理念，只有这样工作人员才能在自己的岗位上默默奉献的同时，提会到自己所具备的责任感和使命感。对于工作人员来说，既然选择了为读者服务，就要热爱自己的工作，热爱读者，如果没有这样的道德认同作为基础，工作人员就会失去工作和服务的热情。这就要求学校对所有工作人员定期展开职业道德培训，培训其职业素养、职业道德和职业技能，从而使所有工作人员都能建立以读者为中心的服务理念，以全新的面貌为人才培养工作尽职尽责。
三、让图书馆变为“第二课堂”
对于学生来说，其学习分为三个方面：课堂学习、图书馆学习和课外练习。这三个方面中，图书馆是学生的第二课堂——图书馆中巩固自己所学的知识，并且根据自己的兴趣点来丰富自己的知识面，提高自身的综合素质。图书馆可以通过其主动、灵活的服务来发挥其第二课堂的作用。首先，图书馆要塑造一个良好的学习氛围，除要求阅览室干净整洁以外，要在墙上张贴名人画像、名言警句等，潜移默化的起到陶冶情操的作用；其次，服务人员要注重自身的形象，在搬运图书时，尽量做到轻拿轻放、文明礼让，用自己的言行和举止来感染学生；最后，工作人员要为学生做好导读指引工作，因为很多学生对于图书检索的认知有限，这时候就需要工作人员为学生感兴趣的知识或者教师要求的参考书目的查询提供指导，在学生遇到问题的时候，积极给予解答和帮助，真正发挥其“第二课堂”的作用。
四、利用网络等信息技术手段
进入大数据时代以后，网络信息技术已经成为全社会获知知识首选渠道，学校也不例外[2]。在网络信息技术发展如此迅速的今天，多样化的信息技术手段不仅丰富了图书资源，同时也为图书馆为师生提供更加多样化的服务提供了技术支持。图书馆要利用好网络技术手段，建立和完善信息检索系统，方便读者快速的检索到自己所需要的信息和资源；与此同时，可以开通掌上平板电脑、手机等多样化的掌上服务，让读者获取知识或者信息更加的方便快捷；此外，图书馆可以致力于互动学习平台、体验平台的建设，方便广大师生读者在网络上可以进行知识交流、探讨和体验，满足读者更深层次的知识学习需求。需要注意的是，工作人员要定期设施、设备、网络检索平台进行维护，发现问题及时上报及时解决，为师生提供健康、稳定的学习环境。
结语
总而言之，提升图书馆服务质量和服务水平是当前图书馆工作的重點和核心，也是图书馆能够发挥其作用的根本所在，为了满足读者的多样化的阅读服务需求，就需要工作人员坚决秉持以读者为中心的服务理念，丰富其馆藏资源，以确保其质量和数量，与此同时，要为学生提供服务和指引，真正发挥其“第二课堂”的作用。此外，也要利用信息技术资源和手段，丰富图书馆的服务内容，让图书馆以高质量、个性化、人性化、全方位的服务为广大读者的未来发展发挥作用。
参考文献
[1]刘爱珍.电子阅读对传统图书馆藏资源利用影响研究[J].经营管理者，2017（11）.
[2]张登军.高校图书馆网络信息资源融合利用分析与研究[J].生物技术世界，2016，；13（5）：312-312.
（作者单位：吉首大学）