【摘 要】
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目的从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度。方法从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对
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目的从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度。方法从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性。结合佘山公园公交站亭设计案例,贯彻“以用户为中心”的核心思维,对用户的心理和行为特征进行探究,从而定义目标用户和需求。通过构建目标用户旅程图,发现城市公共设施服务流程的关键接触点。分析各接触点的用户实际体验后发现目前设计的痛点,以明确设计优化目标。结合时代技术与审美进行设计优化实践,通过满意度对比验证服务设计方法在城市公
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