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背景：优质服务是疗养院工作的重中之重。目的：通过开展“十个一优质服务”活动，着力提升疗养员人性化服务和个性化保障水平。方法：组织开展“我为疗养服务建言献策活动”，集思广益，完善活动内容，最终确定开展“十个一优质服务”活动，通过局域网发布活动方案，使工作人员明确活动内容、要求、及考核方法，以进一步提升人性化服务和个性化保障。结果与结论：开展此次活动后，工作人员精神面貌焕然一新，考核效果不断增强，受到疗养员的一致好评。全院工作人员主动工作积极性增强，服务态度明显提高，疗养员的满意度明显提升。