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软件业是无锡地区服务外包产业的基础,是“十二五”时期无锡区域经济转型的主体。然而一方面是软件与服务外包业进一步发展的需要,另一方面地区人才储备不足,软件与服务外包人才需求量与供应量之间的矛盾日益突出,成为了制约服务外包业快速发展的瓶颈。因此对于高职人才知识、能力和素质构成的研究显得极为紧迫。