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基于国内外文献的系统研究，针对零售业的基本特性，构建了零售企业创新行为模式。该模式包括技术创新、管理创新，以及场景创新、传递创新和营销创新等三项服务创新行为，并以珠三角地区零售企业为背景进行实证检验。结构方程模型分析结果表明，技术创新对服务创新具有显著的正向影响，同时管理创新发挥了非常重要的中介效果，即技术创新正向影响管理创新，而管理创新正向影响服务创新。