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近年来军工产品订货量的持续增长,给各军工企业带来了发展的机会,同时也带来了潜在的风险——企业是否真正有能力稳定地为顾客提供满意的产品。按国军标GJB9001A-2001的解释,有下述4种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。例如:外供产品“导弹”是由硬件(如发动机)、流程性材料(如燃料)、软件(如控制软件)和服务(如操作培训)组成。
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