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客户导向是现代企业经营的重要理念。许多倡导“以客户为中心”的企业其实际行为却与之背离．原因在于对客户导向的涵义与测量维度比较模糊。文章在系统地研究国外客户导向文献资料的基础上，对客户导向的涵义与测量维度进行了综合分析与研究。
客户导向研究
【摘 要】
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客户导向是现代企业经营的重要理念。许多倡导“以客户为中心”的企业其实际行为却与之背离．原因在于对客户导向的涵义与测量维度比较模糊。文章在系统地研究国外客户导向文献
【机 构】
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中南大学
【出 处】
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长沙通信职业技术学院学报
【发表日期】
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2008年2期
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