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日常医院管理工作中，投诉大致可以分为两类：一类是与服务有关的投诉，另一类是与医院争议有关的投诉。要构建和谐的医患关系，保护医患双方的合法权益，就必须正确处理好这两类投诉。
正确处理病人服务性投诉的实践与体会
【摘 要】
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日常医院管理工作中，投诉大致可以分为两类：一类是与服务有关的投诉，另一类是与医院争议有关的投诉。要构建和谐的医患关系，保护医患双方的合法权益，就必须正确处理好这两类投诉。
【机 构】
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射阳县人民医院
【出 处】
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江苏卫生事业管理
【发表日期】
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2009年1期
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