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摘要：处理学生校园突发事件已经成为班主任在高职学生管理工作中的一部分。本文分析了笔者担任高职学校班主任工作期间处理过的真实校园突发事件，为高职班主任处理学生突发危机事件提供借鉴与参考。
关键词：高职；班主任；学生突发事件；案例分析
高职院校学生突发事件能影响学校正常的教学秩序，有些突发事件如果不能及时有效的处理可以造成恶劣的社会影响，甚至成为社会不稳定的因素，因此校园突发事件已经引起了广泛的社会关注。近年来高职招生困难导致学生群体背景复杂、生源素质变差以及学生所面对复杂的社会形势，校园内突发事件发生频率在不断增加，高职学生管理工作难度也随之加大，给高职院校班主任的班级管理工作带来严峻的考验。处理学生校园突发事件已经成为班主任在高职学生管理工作中的一部分。本文分析了笔者担任高职学校班主任工作期间处理过的校园突发事件，为高职班主任处理学生突发危机事件提供借鉴与参考。
一、案例简介
某个晚自习之后，我接到学生张小利（化名，男）的电话，电话中该名同学说话较为激动称自己不想活了要跳楼这样活着没有意思，我与他沟通时他反复重复这几句话几乎无法进行沟通。该学生挂断电话后我立即给班长及该宿舍寝室长打电话让他们看紧该同学避免出现意外事故，之后在十分钟内赶到学生宿舍区找到该同学。在与该同学进行交流沟通后发现该同学并不是真的想跳楼，是由于家庭变故导致情绪长期压抑再加上学校晚自习后宿舍环境嘈杂的刺激后在变相的发泄情绪。为了避免该同学情绪的再次波动，第一时间联系了他的家长，与他的家长进行沟通并同意由家长将其接回家中进行调整。
二、案例定性
在高校内突然发生的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件，就是高校突发事件[1]。有学者根据高职院校学生突发事件发生的频率和危害性，按事件的诱因为标准将其分为自然灾害类突发事件、安全事故类突发事件、心理问题类突发事件、学校管理类突发事件[2]。该起突发事件发生的主要原因是学生情绪控制能力差，因此可以定性为学生自身的心理问题引起的突发事件。
三、案例处理
1、案例处理思路
由于高职院校学生突发事件具有事件的突发性、较大的危害性、社会的敏感性、主体的活跃性、诱因的多样性、处理的复杂性[3]。所以班主任在处理突发事件时要第一时间赶到现场，第一时间与家长联系，第一时间做出正确的判断，第一时间向学校相关负责人汇报，给突发事件当中的学生赢得更多更宝贵的时间，保障突发事件发生后其他环节工作的顺利展开，将突发事件的危害性降到最低。
2、案例处理过程
（1）第一时间赶到学生宿舍。接到学生电话后，保持镇定、不慌张，立刻前往学生宿舍并联系该宿舍的舍长询问该同学是不是在宿舍内，有没有过激行为，同时通知班干部密切关注该同学的言行，不让他接近窗户阳台或者单独行动，保障该同学的生命安全。到达宿舍后对突发事件的同学进行相应的安抚，与他进行一对一的交流，让他感受到老师对他的尊重和关注。不能进行批评教育及指责，避免因为此事带来负面情绪而产生新的突发事件。在老师的耐心安抚下该同学说出自己并不是真的要跳楼只是自己情绪本身就很压抑同时宿舍环境太嘈杂而情绪变得更加压抑烦躁，无法控制这种情绪心里极度的难过才说出要跳楼。
（2）尽快与家长联系。学生情绪平复后立即给家长打电话说明学生目前的情况，家长马上赶到学校。在与家长的沟通中得知学生在家里有时脾气暴躁，一有不顺心的事情就会乱发脾气，偶尔也会说不活了要跳楼等威胁性的话，且该生非常爱惜自己的身体，小伤小痛都要去医院进行治疗，并不会真的去跳楼，是在变相的发泄情绪。家长也同意将其接回家中进行调整。
（3）第一时间向校领导汇报。这是由突发事件的破坏性和扩散性的基本特点所决定的。不论什么性质的突发事件，如果处理不当可能会迅速传播成为社会焦点，甚至造成学校财产与名誉的损失。要在第一时间向相关校领导汇报突发事件发生的时间、过程、处理情况，获得学校的支持，接受学校的安排部署，避免损害学校利益的言行出现。
（4）从小事做起帮助该同学学会控制情绪。与该同学宿舍的学生进行沟通引导他们在宿舍里要互相帮助，保持宿舍内环境不影响他人休息。鼓励该同学多进行户外体育锻炼，多参加各种比赛活动疏散由心理压力。这起突发事件之后我经常关注该同学的思想变动及行为，经常与他进行交流，并鼓励他遇到心情烦躁不能进行情绪控制的时候及时的与心理医生进行沟通，平时要多看情绪管理方面的书籍、多参加体育锻炼及学校举办的文体比赛活动让自己的学校生活充实忙碌起来。
2、案例处理效果
该同学调整两周后回到学校，主动找到我承认错误，意识到自己不应该以跳楼自杀这些方式来发泄自己的情绪，希望老师能帮助他学会控制情绪。经过近三年的耐心细致的工作，该同学找到了适合自己的学习方法和疏导情绪的方法，努力克服自身缺点，学习也明显进步，参加了学校的校园十佳歌手大赛、棋王争霸赛等比赛，在班会课中担任主持人，并顺利参加了企业实践和毕业实习。
四、经验与启示
1、第一时间原则，赢得宝贵时间
第一时间原则即第一时间赶到现场，第一时间与家长联系，第一时间做出正确的判断给出合理的解决方法，第一时间向学校相关负责人汇报。应当感到庆幸的是该突发事件发生时，我能及时找到该同学，并对该同学进行安抚，否则后果不堪设想。
2、掌握班級学生的个体生存状态，建立班级问题学生档案
详细的掌握学生的个体生存状态不仅是预防学生突发事件发生也是成功处理学生突发事件的有效前提。要对学生的个体生存状态有一定的了解，包括学生的家庭情况、性格特点、人际关系等。要尽可能多地了解学生，适当与学生进行聊天谈话，多进宿舍与学生近距离接触，对学生平时的言行进行细致的观察，最终掌握学生的思想动态。每个学生都有其各自的特点，需要因材施教，对班级学生的心理状态及家庭情况进行排查，对“问题”学生做到心中有数，免于做无用功。本案例中的学生1997年出生，家庭生活环境比较复杂，父母离异，父母离异前经常吵架，父亲脾气暴躁对他的关心和指导简单粗暴，多是用打的方式解决问题，母亲对他不闻不问。父母离异后该生跟着父亲生活，家里经济条件较好，父亲在物质生活方面对他也是娇生惯养。入学初该生表现活跃曾是班长候选人之一，但不能吃苦，军训中经常请假，在于同学相处的过程中经常斤斤计较、乱发脾气，情绪控制能力方面存在缺陷。对该同学个体生存状态的掌握让我在本次突发事件中能正确的做出判断，也是本次突发事件能顺利解决的关键。
3、加强自身心理素质，果断采取措施
高职教师要加强自身心理素质，在学生情绪激动的当时，教师一定要平稳心态，保持冷静。让当事人和自己都冷静下来，根据已经掌握的相关信息重新梳理，妥善解决，果断采取措施。处理突发事件时及时的对该同学进行相应的安抚是非常关键的，班主任对于“问题”学生不仅要有耐心，还要对他们进行认真全面的了解和分析，寻找到解决问题的切入点，然后及时的去解决问题。
4、要与家长建立联系，获得家长的理解与支持
由于突发事件具有未知性，一旦发生要第一时间与家长取得联系，要确保手机通讯录中有班级每一个学生家长的有效联系方式。对于班级中学生的异常行为要及时的与家长沟通，（下转第页）
（上接第页）可以了解到更多的学生个人情况，可以帮助班主任顺利的开展班级管理工作，同时也能获得家长的理解与支持。
五、反思
高职院校学生的生源背景较为复杂，生源素质普遍较差，他们学习方面属于后进生，在性格上存在自律性差、缺乏责任感、遇事不敢担当以及思想和心理容易受外界环境干扰和引诱，再加上近年来社会的大环境变得越来越复杂及网络舆情的渗透对高职院校学生世界观、价值观和人生观产生了不好的影响，结果就导致高职院校学生突发事件发生频率增加。因此，在日常的学生管理工作中不能存在侥幸心理，认为校园突发事件属于小概率事件，不会发生在我的班级中。要有防患于未然的意识，而不是盲羊补牢。要重视学生的思想道德教育及校园突发事件的日常安全教育，经常开展排查工作，关注学生的思想动态及日常行为，把能造成突发事件的班级不稳定因素化解在萌芽状态。
参考文献：
[1]李佐卫，陈庆华，张学忠. 高校突发事件的概念、类型、成因及特点探析[J]. 昆明理工大学学报（社会科学版），2004（02）：11-15.
[2]孙昱.高职院校学生突发事件的成因与防范[D].苏州大学，2012：12-13.
[3]张光春，王莉. 高职院校突发事件的成因与应对策略[J]. 重庆城市管理职业学院学报，2009，9（04）：25-28.
作者简介：
王玉燕，1987年生，女，山东招远，汉族，硕士研究生。
关键词：高职；班主任；学生突发事件；案例分析
高职院校学生突发事件能影响学校正常的教学秩序，有些突发事件如果不能及时有效的处理可以造成恶劣的社会影响，甚至成为社会不稳定的因素，因此校园突发事件已经引起了广泛的社会关注。近年来高职招生困难导致学生群体背景复杂、生源素质变差以及学生所面对复杂的社会形势，校园内突发事件发生频率在不断增加，高职学生管理工作难度也随之加大，给高职院校班主任的班级管理工作带来严峻的考验。处理学生校园突发事件已经成为班主任在高职学生管理工作中的一部分。本文分析了笔者担任高职学校班主任工作期间处理过的校园突发事件，为高职班主任处理学生突发危机事件提供借鉴与参考。
一、案例简介
某个晚自习之后，我接到学生张小利（化名，男）的电话，电话中该名同学说话较为激动称自己不想活了要跳楼这样活着没有意思，我与他沟通时他反复重复这几句话几乎无法进行沟通。该学生挂断电话后我立即给班长及该宿舍寝室长打电话让他们看紧该同学避免出现意外事故，之后在十分钟内赶到学生宿舍区找到该同学。在与该同学进行交流沟通后发现该同学并不是真的想跳楼，是由于家庭变故导致情绪长期压抑再加上学校晚自习后宿舍环境嘈杂的刺激后在变相的发泄情绪。为了避免该同学情绪的再次波动，第一时间联系了他的家长，与他的家长进行沟通并同意由家长将其接回家中进行调整。
二、案例定性
在高校内突然发生的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件，就是高校突发事件[1]。有学者根据高职院校学生突发事件发生的频率和危害性，按事件的诱因为标准将其分为自然灾害类突发事件、安全事故类突发事件、心理问题类突发事件、学校管理类突发事件[2]。该起突发事件发生的主要原因是学生情绪控制能力差，因此可以定性为学生自身的心理问题引起的突发事件。
三、案例处理
1、案例处理思路
由于高职院校学生突发事件具有事件的突发性、较大的危害性、社会的敏感性、主体的活跃性、诱因的多样性、处理的复杂性[3]。所以班主任在处理突发事件时要第一时间赶到现场，第一时间与家长联系，第一时间做出正确的判断，第一时间向学校相关负责人汇报，给突发事件当中的学生赢得更多更宝贵的时间，保障突发事件发生后其他环节工作的顺利展开，将突发事件的危害性降到最低。
2、案例处理过程
（1）第一时间赶到学生宿舍。接到学生电话后，保持镇定、不慌张，立刻前往学生宿舍并联系该宿舍的舍长询问该同学是不是在宿舍内，有没有过激行为，同时通知班干部密切关注该同学的言行，不让他接近窗户阳台或者单独行动，保障该同学的生命安全。到达宿舍后对突发事件的同学进行相应的安抚，与他进行一对一的交流，让他感受到老师对他的尊重和关注。不能进行批评教育及指责，避免因为此事带来负面情绪而产生新的突发事件。在老师的耐心安抚下该同学说出自己并不是真的要跳楼只是自己情绪本身就很压抑同时宿舍环境太嘈杂而情绪变得更加压抑烦躁，无法控制这种情绪心里极度的难过才说出要跳楼。
（2）尽快与家长联系。学生情绪平复后立即给家长打电话说明学生目前的情况，家长马上赶到学校。在与家长的沟通中得知学生在家里有时脾气暴躁，一有不顺心的事情就会乱发脾气，偶尔也会说不活了要跳楼等威胁性的话，且该生非常爱惜自己的身体，小伤小痛都要去医院进行治疗，并不会真的去跳楼，是在变相的发泄情绪。家长也同意将其接回家中进行调整。
（3）第一时间向校领导汇报。这是由突发事件的破坏性和扩散性的基本特点所决定的。不论什么性质的突发事件，如果处理不当可能会迅速传播成为社会焦点，甚至造成学校财产与名誉的损失。要在第一时间向相关校领导汇报突发事件发生的时间、过程、处理情况，获得学校的支持，接受学校的安排部署，避免损害学校利益的言行出现。
（4）从小事做起帮助该同学学会控制情绪。与该同学宿舍的学生进行沟通引导他们在宿舍里要互相帮助，保持宿舍内环境不影响他人休息。鼓励该同学多进行户外体育锻炼，多参加各种比赛活动疏散由心理压力。这起突发事件之后我经常关注该同学的思想变动及行为，经常与他进行交流，并鼓励他遇到心情烦躁不能进行情绪控制的时候及时的与心理医生进行沟通，平时要多看情绪管理方面的书籍、多参加体育锻炼及学校举办的文体比赛活动让自己的学校生活充实忙碌起来。
2、案例处理效果
该同学调整两周后回到学校，主动找到我承认错误，意识到自己不应该以跳楼自杀这些方式来发泄自己的情绪，希望老师能帮助他学会控制情绪。经过近三年的耐心细致的工作，该同学找到了适合自己的学习方法和疏导情绪的方法，努力克服自身缺点，学习也明显进步，参加了学校的校园十佳歌手大赛、棋王争霸赛等比赛，在班会课中担任主持人，并顺利参加了企业实践和毕业实习。
四、经验与启示
1、第一时间原则，赢得宝贵时间
第一时间原则即第一时间赶到现场，第一时间与家长联系，第一时间做出正确的判断给出合理的解决方法，第一时间向学校相关负责人汇报。应当感到庆幸的是该突发事件发生时，我能及时找到该同学，并对该同学进行安抚，否则后果不堪设想。
2、掌握班級学生的个体生存状态，建立班级问题学生档案
详细的掌握学生的个体生存状态不仅是预防学生突发事件发生也是成功处理学生突发事件的有效前提。要对学生的个体生存状态有一定的了解，包括学生的家庭情况、性格特点、人际关系等。要尽可能多地了解学生，适当与学生进行聊天谈话，多进宿舍与学生近距离接触，对学生平时的言行进行细致的观察，最终掌握学生的思想动态。每个学生都有其各自的特点，需要因材施教，对班级学生的心理状态及家庭情况进行排查，对“问题”学生做到心中有数，免于做无用功。本案例中的学生1997年出生，家庭生活环境比较复杂，父母离异，父母离异前经常吵架，父亲脾气暴躁对他的关心和指导简单粗暴，多是用打的方式解决问题，母亲对他不闻不问。父母离异后该生跟着父亲生活，家里经济条件较好，父亲在物质生活方面对他也是娇生惯养。入学初该生表现活跃曾是班长候选人之一，但不能吃苦，军训中经常请假，在于同学相处的过程中经常斤斤计较、乱发脾气，情绪控制能力方面存在缺陷。对该同学个体生存状态的掌握让我在本次突发事件中能正确的做出判断，也是本次突发事件能顺利解决的关键。
3、加强自身心理素质，果断采取措施
高职教师要加强自身心理素质，在学生情绪激动的当时，教师一定要平稳心态，保持冷静。让当事人和自己都冷静下来，根据已经掌握的相关信息重新梳理，妥善解决，果断采取措施。处理突发事件时及时的对该同学进行相应的安抚是非常关键的，班主任对于“问题”学生不仅要有耐心，还要对他们进行认真全面的了解和分析，寻找到解决问题的切入点，然后及时的去解决问题。
4、要与家长建立联系，获得家长的理解与支持
由于突发事件具有未知性，一旦发生要第一时间与家长取得联系，要确保手机通讯录中有班级每一个学生家长的有效联系方式。对于班级中学生的异常行为要及时的与家长沟通，（下转第页）
（上接第页）可以了解到更多的学生个人情况，可以帮助班主任顺利的开展班级管理工作，同时也能获得家长的理解与支持。
五、反思
高职院校学生的生源背景较为复杂，生源素质普遍较差，他们学习方面属于后进生，在性格上存在自律性差、缺乏责任感、遇事不敢担当以及思想和心理容易受外界环境干扰和引诱，再加上近年来社会的大环境变得越来越复杂及网络舆情的渗透对高职院校学生世界观、价值观和人生观产生了不好的影响，结果就导致高职院校学生突发事件发生频率增加。因此，在日常的学生管理工作中不能存在侥幸心理，认为校园突发事件属于小概率事件，不会发生在我的班级中。要有防患于未然的意识，而不是盲羊补牢。要重视学生的思想道德教育及校园突发事件的日常安全教育，经常开展排查工作，关注学生的思想动态及日常行为，把能造成突发事件的班级不稳定因素化解在萌芽状态。
参考文献：
[1]李佐卫，陈庆华，张学忠. 高校突发事件的概念、类型、成因及特点探析[J]. 昆明理工大学学报（社会科学版），2004（02）：11-15.
[2]孙昱.高职院校学生突发事件的成因与防范[D].苏州大学，2012：12-13.
[3]张光春，王莉. 高职院校突发事件的成因与应对策略[J]. 重庆城市管理职业学院学报，2009，9（04）：25-28.
作者简介：
王玉燕，1987年生，女，山东招远，汉族，硕士研究生。