【摘 要】
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新冠肺炎疫情的暴发对社会各行业带来了很大冲击，但同时促进了电子商务的发展，刺激了各界对物流的需求。物流服务的质量直接影响着顾客的网购体验和满意程度。以某宝为研究对象，利用SERVQUAL量表和LSQ模型，设计某宝物流服务满意度问卷，利用信效度分析、因子分析、相关分析和回归分析研究顾客满意度现状及其影响因素。结果表明，模型中变量对顾客满意度的影响力由大到小依次为：可靠性、及时性、安全性和便捷性。根据
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新冠肺炎疫情的暴发对社会各行业带来了很大冲击，但同时促进了电子商务的发展，刺激了各界对物流的需求。物流服务的质量直接影响着顾客的网购体验和满意程度。以某宝为研究对象，利用SERVQUAL量表和LSQ模型，设计某宝物流服务满意度问卷，利用信效度分析、因子分析、相关分析和回归分析研究顾客满意度现状及其影响因素。结果表明，模型中变量对顾客满意度的影响力由大到小依次为：可靠性、及时性、安全性和便捷性。根据分析结果，提出相应的改进策略，以促进某宝及其第三方物流的可持续发展。
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