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门诊“三长一短”的现象一直是门诊病员管理中需要解决的重要问题．国家新一轮医疗体制改革中就这一问题出台实施了预约诊疗等一系列政策．从制度上提供了思路和措施^[1,2]。实践中，围绕就诊流程改造，应用“一卡通”、门诊信息系统（ois）等，从管理的角度优化了就诊流程，取得了一定成效D1。但门诊病员就诊过程中仍然存在着诸如无效等待、重,