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开展星级护士评选活动，提高护理质量，改善护患关系，提升优质护理服务。通过综合素质考核、护理质量考核、护理理论及操作考试、患者满意度、医生满意度、护士长满意度七个方面的综合评定进行星级护士评选。自2011年4月至今，经过4年的评选，患者满意度明显提高，调动了护理人员的工作积极性和主动性[1]，激发了护理人员的工作热情，提高了临床护理技术操作水平，提升了优质护理服务工作内涵。