对于任何行业来说，新人的加入都是帮助整个行业保持活力与发展的动力和源泉。特别是针对汽车售后服务行业，这些“后生们”业务水平的提升快慢以及能否快速融入整个团队将在很大程度上决定一家企业在未来的服务竞争中能否走得更远，走得更稳。
　　
　　就目前国内汽车售后服务行业而言，持续增长的客户保有量迫使几乎所有汽车企业都需要不断完善售后服务的梯队建设与人员配置，通过扩充售后服务团队的规模来支撑对本品牌客户群体的服务能力。不过，随之而来的问题在于如何确保新增服务人员的服务技能和业务水平能够在短时间内达到企业制定的服务标准和规范要求。开展服务技能培训固然是一个很好的解决办法，但是我们认为，采取以赛（服务竞赛）促培（技能培训）的人才激励模式或许更有助于在服务新人中间形成浓厚的学习氛围，激发他们不断提高服务技能的学习热情，同时还能够加深新人对企业服务品牌及服务文化的认知与理解。
　　2009年1月8日，本刊记者亲历了上海通用“别克关怀三项全能锦标赛——售后服务‘新人王’大赛”的总决赛。与前两届“别克关怀三项全能锦标赛”不同，上海通用别克在2008年摆下的这场“新人王”擂台为别克售后服务网络体系的服务新人提供了展示自我、挑战自我的绝佳舞台。从“打擂”到最终攻下擂台的全过程中，新人们获得了进一步提升服务技能和业务水平的空间，团队整体实力也得到了加强。
　　以“满意百分百，关怀无极限”为主题的“别克关怀三项全能锦标赛——售后服务‘新人王’大赛”以提高服务新人的服务水准为目的，参赛选手都是在岗时间不超过2年的服务顾问，因此，本次大赛也被别克经销商形象地比喻为“售后服务快男超女大赛”。本次总决赛也是“新人王”大赛掀起的最后高潮，从全国近320家别克特约售后服务中心的近600名参赛选手中脱颖而出的20位优秀选手经过各大区初赛和复赛的层层选拔成功晋级总决赛。经过一天紧张激烈的角逐，最终，来自北京加达永通汽车服务有限公司的于洋技压群雄，摘得“新人王”桂冠，为这项历时4个多月、参赛面覆盖全国的“别克关怀”年度重量级大赛划上了圆满的句号。
　　
　　赛前训练营充分体现上海通用汽车“造车育人，以人为本”的企业理念
　　
　　
　　区别于以往经销商在举办服务技能竞赛前单独组织对员工进行赛前培训的方式，本次“新人王”大赛，上海通用别克在复赛和决赛环节均设置了赛前训练营项目，通过寓教于赛的方式切实实现在比赛中进步和提升的目的。对于参赛选手来说，获得进入赛前训练营的资格本身也是一次提高自身实力的机会和一种特殊的奖励。
　　复赛的赛前训练营由各大区自行组织，由首届“别克关怀三项全能锦标赛”各大区的冠亚季军服务顾问担当带教师傅，每人带教2名选手，选手由师傅进行现场带教，实际体验，在岗学习时间为2天。决赛训练营为期2~3天，由首届“别克关怀三项全能锦标赛”总决赛的服务顾问冠亚季军获得者及培训老师对进入决赛的选手进行培训，内容包括服务礼仪、初赛和复赛弱项分析及改进方向、服务接待流程、投诉处理技巧以及服务接待实际操作演练。
　　赛前训练营虽然时间有限，但是有针对性的集中培训能够快速提升服务新人的服务技能水平和临场应变能力，帮助他们在演讲口试和客户投诉处理等比赛项目上发挥出更加优异的水平。我们认为，“别克关怀”实施的对象是别克现有的180万用户，但是对于提供服务的主体——经销商服务人员来说，他们同样也需要企业的关怀，使他们对于企业对其工作表示的肯定和认同做到感同身受。借助举办“新人王”大赛的契机，开办赛前训练营着力体现了上海通用别克对于服务新人的重视与关怀，与上海通用汽车“造车育人，以人为本”的企业理念一脉相承。
　　
　　别克关怀三项全能锦标赛——售后服务“新人王”大赛总决赛获奖名单
　　名次 获奖选手 所属经销商
　　第一名 于洋 北京加达永通汽车服务有限公司
　　第二名 田野 西安启泰汽车销售服务有限公司
　　 杨华 重庆中汽沪通汽车销售有限公司
　　第三名 邸红波 保定市屹立汽车贸易维修有限责任公司
　　 葛兴华 上海东昌汽车服务有限公司
　　 马丽娜 徐州市海荧汽车销售维修有限公司
　　
　　售后服务“新人王”大赛升级“别克关怀”服务品质，为客户满意度提升奠定人才基础
　　
　　以“专业、主动、高效”为核心的“别克关怀三项全能锦标赛”是别克售后服务体系规模最大的相互交流、相互沟通的年度盛会。自2006年首届“别克关怀三项全能锦标赛”举办以来，上海通用别克通过不断完善比赛赛制，丰富比赛内容，扩大参赛人员队伍，为别克经销商打造了一座共享服务信息、交流服务经验、提高服务技能、展示服务形象的平台。经过几年的发展，“别克关怀三项全能锦标赛”已经成为上海通用别克售后服务体系核心竞争力的重要组成部分，有力促进了别克售后服务品质的提升。
　　2008年，“别克关怀三项全能锦标赛”在竞赛创新方面再次迈出新的步伐，将比赛触角延伸到参加工作不足2年时间的服务接待新员工层面。通常情况下，大多数客户在维修保养过程中只信任熟练技师和高级技工，对于服务新人能否提供完善的专业接待和跟踪服务心存疑惑；另一方面，现阶段车主对专业接待和服务效率提出了更高的要求。基于以上原因，上海通用别克将售后服务“新人王”大赛作为2008年度“别克关怀三项全能锦标赛”的竞赛主旨，通过本次大赛向服务新人灌输“别克关怀”的品牌理念，找出新人在现阶段服务接待工作中存在的不足，从而为今后的培训工作提供实质性、有价值的参考依据。
　　
　　我们认为，随着客户保有量的持续增长，汽车厂商销售服务网络的扩容工作势在必行，不断壮大的销售服务网络需要依靠不断加入的“新鲜血液”来支撑和承载，因此，服务新人在很大程度上决定着一家企业的服务技术解决能力和服务网络成熟程度。本次“别克关怀三项全能锦标赛——售后服务‘新人王’大赛”在全国别克售后服务人员中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，使新人的服务技能和业务水平获得了很大的提升，更进一步提升了“别克关怀”的整体实力和管理水平，为更好地服务客户、提高客户满意度和忠诚度奠定了坚实的人才基础。
　　
　　专访
　　
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