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如何在大力发展服务业的同时，切实提高该行业的整体质量，让其在促进经济增长、提高人民生活水平和生活质量方面发挥更大的作用，不仅需要服务企业的努力，也需要政府承担起相应的职责。本文在分析服务业质量管理特点的基础上，对于政府在服务业质量管理中的角色和作用转变进行了剖析，以期对各级政府主管机构有效参与服务业的质量管理提供一些新的思路。