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乔 旭 崔咪芬 钱静珠 张庆文
摘 要：教学信息反馈是提高高校教学质量的条件和基础，加强教学管理是信息反馈的延伸与发展。研究信息反馈与高校教学管理的内在联系有着很重要的意义、通过教学信息反馈，及时发现问题，解决问题，这不仅顺应了历史发展的潮流，也遵循了实践发展的规律。
关键词：教学管理；教学信息；反馈机制
高校教学管理的核心是教学质量管理，只有通过信息的反馈，依靠大量真实可靠的信息，教学质量管理才能真正落到实处。信息反馈的重要作用在于供决策者在结果与目标的对照中，准确把握系统运行状况，总结经验，发现问题，调整系统，以保证系统下一步的优化。研究信息反馈与教学管理的内在联系是十分必要的，它对于提高高校教学管理水平有着很重要的意义。
一、教学信息反馈的特点和原则
1．教学信息反馈是指通过多方面渠道了解掌握可靠的教学信息。这种反映不仅来自于学生对教师，同时也来自于教师对教学管理、教学条件、教学质量的反馈。我们往往通过问卷调查、专家听课、师生座谈、设立教学信箱等收集这些信息。
2．教学信息反馈的特点是随机性、简约性和范例性。教学信息反馈的随机性是指教学中会出现一些偶发事件，认真、耐心对待这些随机发生的事情，思维要周密，要按照“科学决策”的原则解决问题。教学信息反馈的简约性是必需的，教学信息越冗长越会影响学生对信息的吸收。美国心理学家布鲁纳曾提出著名的“经济原则”：一个人了解某种情况所需的信息项目越多，他处理那些新所需采用的步骤也越多，因而越不经济。教学信息反馈常常以现实中的范例呈现，这种范例性的教学信息体现了信息的概括性和代表性。解决好每个范例，也就解决好了一系列的问题。
3．教学信息反馈的原则是及时性、可靠性和全面性。教学信息反馈的及时性是指捕捉最新的教学信息并及时处理，保证高速度、高效率地控制教学全过程。所谓可靠的教学信息反馈就是指确实反映教学实际情况的反馈信息，为师生、信息员、教学管理者所接受。全面性是指全方位、多渠道地收集信息，遵循从量变到质变的规律，不放过不易察觉的信息，全面了解教学的实际情况。
二、教学信息反馈与教学质量管理相互作用
1．教学信息反馈为教学质量管理提供了正确的依据。心理学上的“科学决策”包括发现问题、确定目标、制订方案、评估优先、实施决策、追踪反馈等一系列环节，这些环节都是建立在信息及其反馈基础上。实践告诉我们，通过及时的信息反馈能提高管理者的认识水平和判断能力，完善教学环节中出现的漏洞，从而实现教学管理正常运转。所以说，高校的信息反馈至关重要，它不仅为教学管理提供了正确的依据，而且也为教学管理者做出科学决策提供了必需的条件。
2．教学质量管理是教学信息反馈的延伸和发展。通过教学信息反馈，学校采取改进教学管理方法、改善教学条件、修订教学管理制度、调整师资队伍等措施，增强了学校教学质量，提高了学校的办学水平。
三、获得教学信息反馈的主要方法
1．学校获得教学信息反馈的几种方法
在我国高校中，每个学校每个学期都要定期进行本科教学期中检查，通过检查更清楚地了解师生传授情况，这是一种很常见的教学信息反馈；学校聘请专家听课填写课堂教学情况记录，学生无记名方式对任课教师授课表述自己看法也是教学信息反馈；通过设立教学信箱供师生、教职工自由表达对教学条件、教学质量、教学管理等的看法，通过设立网络平台直接沟通师生思想、情感，许多学校还可以通过增设综合素质较强的信息员，调动学院教务员参加信息反馈，深入了解各个学院的具体教学情况。学校通过这些措施一定程度上增强了教学质量监督机制，提高了学校本科教学水平。
2．教师获得教学信息反馈的几种方法
教师可以通过课堂提问、课堂观察、课下座谈和假期家访的方式来获得教学信息反馈：在课堂教学中，对一些重点和难点知识的教学，教师可采用问答或思考的形式，以课堂提问所得的结果来决定讲课进度和指导的方法；在课堂教学中，教师在台上讲，学生是否在听，是否听得懂，通过观察学生的面部表情及举止便可以确定。若发现一些(而不是个别)学生和注意力不集中或面有难色，教师就应放慢速度，换一个角度重新讲解；定期召集各类学生进行座谈，通过面对面的交换意见来获得学生对自己教法评价的真实想法；教师也可以从学生家长那里获得学生对自己教学评价的信息，听取家长的意见和建议，在交流中，家长会提供一些对了解学生有用的信息。
四、学校建立信息反馈机制，适应社会发展需求
1．必须建立信息搜集机制和信息反馈机制。通过信息的整理、筛选、判断和分析，有针对性地提出改进措施。同时，必须畅通信息反馈渠道，通过设立教学信箱、师生座谈、问卷调查等快捷有效的方式进行信息搜集与信息反馈。建立一只可靠的队伍，以教学督导机制为切入点，全面监控教学质量。要求教学信息监控队伍整体素质较高，有教学经验，能深入教学课堂，通过学生处、院系各部门验证反馈信息，从而增强教学信息的真实性。
2．领导重视，广泛动员。领导重视教学信息反馈，调动信息监控人员的积极性，广泛收集各方面信息。动员教学管理人员、行政管理人员、后勤服务人员、学生管理人员定期开展教学信息反馈讨论，了解学校教学工作现状，倾听各方面的意见，不断解决教学工作的难点和问题，持之以恒地狠抓教学质量，实现学校提高办学水平、提高办学质量的根本性目标。
3．提高信息管理人员素质，坚持以人为本的教育理念。对于信息反馈的收集和处理，信息管理人员不能片面地看待分析问题，不能简单地删掉或处理：要经过多方面调查再做判断，排除各种干扰信息，如教材内容太难或太易、学生学习疲劳等，不能以自己的意愿去批评教育教师或学生；要坚持以人为本的教育理念，尊重每位教师每位学生的思想，处理问题要做到尽善尽责，让师生心服口服。
信息反馈是提高学校教学质量的基础和保障，建立和完善信息反馈机制，不仅适应了学校教育发展的需要，也适应了社会发展的需求。只有在教学信息反馈过程中不断发现和解决存在的问题，才能强化教学质量管理，提高教学管理水平。
[责任编辑：杨裕南]
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
摘 要：教学信息反馈是提高高校教学质量的条件和基础，加强教学管理是信息反馈的延伸与发展。研究信息反馈与高校教学管理的内在联系有着很重要的意义、通过教学信息反馈，及时发现问题，解决问题，这不仅顺应了历史发展的潮流，也遵循了实践发展的规律。
关键词：教学管理；教学信息；反馈机制
高校教学管理的核心是教学质量管理，只有通过信息的反馈，依靠大量真实可靠的信息，教学质量管理才能真正落到实处。信息反馈的重要作用在于供决策者在结果与目标的对照中，准确把握系统运行状况，总结经验，发现问题，调整系统，以保证系统下一步的优化。研究信息反馈与教学管理的内在联系是十分必要的，它对于提高高校教学管理水平有着很重要的意义。
一、教学信息反馈的特点和原则
1．教学信息反馈是指通过多方面渠道了解掌握可靠的教学信息。这种反映不仅来自于学生对教师，同时也来自于教师对教学管理、教学条件、教学质量的反馈。我们往往通过问卷调查、专家听课、师生座谈、设立教学信箱等收集这些信息。
2．教学信息反馈的特点是随机性、简约性和范例性。教学信息反馈的随机性是指教学中会出现一些偶发事件，认真、耐心对待这些随机发生的事情，思维要周密，要按照“科学决策”的原则解决问题。教学信息反馈的简约性是必需的，教学信息越冗长越会影响学生对信息的吸收。美国心理学家布鲁纳曾提出著名的“经济原则”：一个人了解某种情况所需的信息项目越多，他处理那些新所需采用的步骤也越多，因而越不经济。教学信息反馈常常以现实中的范例呈现，这种范例性的教学信息体现了信息的概括性和代表性。解决好每个范例，也就解决好了一系列的问题。
3．教学信息反馈的原则是及时性、可靠性和全面性。教学信息反馈的及时性是指捕捉最新的教学信息并及时处理，保证高速度、高效率地控制教学全过程。所谓可靠的教学信息反馈就是指确实反映教学实际情况的反馈信息，为师生、信息员、教学管理者所接受。全面性是指全方位、多渠道地收集信息，遵循从量变到质变的规律，不放过不易察觉的信息，全面了解教学的实际情况。
二、教学信息反馈与教学质量管理相互作用
1．教学信息反馈为教学质量管理提供了正确的依据。心理学上的“科学决策”包括发现问题、确定目标、制订方案、评估优先、实施决策、追踪反馈等一系列环节，这些环节都是建立在信息及其反馈基础上。实践告诉我们，通过及时的信息反馈能提高管理者的认识水平和判断能力，完善教学环节中出现的漏洞，从而实现教学管理正常运转。所以说，高校的信息反馈至关重要，它不仅为教学管理提供了正确的依据，而且也为教学管理者做出科学决策提供了必需的条件。
2．教学质量管理是教学信息反馈的延伸和发展。通过教学信息反馈，学校采取改进教学管理方法、改善教学条件、修订教学管理制度、调整师资队伍等措施，增强了学校教学质量，提高了学校的办学水平。
三、获得教学信息反馈的主要方法
1．学校获得教学信息反馈的几种方法
在我国高校中，每个学校每个学期都要定期进行本科教学期中检查，通过检查更清楚地了解师生传授情况，这是一种很常见的教学信息反馈；学校聘请专家听课填写课堂教学情况记录，学生无记名方式对任课教师授课表述自己看法也是教学信息反馈；通过设立教学信箱供师生、教职工自由表达对教学条件、教学质量、教学管理等的看法，通过设立网络平台直接沟通师生思想、情感，许多学校还可以通过增设综合素质较强的信息员，调动学院教务员参加信息反馈，深入了解各个学院的具体教学情况。学校通过这些措施一定程度上增强了教学质量监督机制，提高了学校本科教学水平。
2．教师获得教学信息反馈的几种方法
教师可以通过课堂提问、课堂观察、课下座谈和假期家访的方式来获得教学信息反馈：在课堂教学中，对一些重点和难点知识的教学，教师可采用问答或思考的形式，以课堂提问所得的结果来决定讲课进度和指导的方法；在课堂教学中，教师在台上讲，学生是否在听，是否听得懂，通过观察学生的面部表情及举止便可以确定。若发现一些(而不是个别)学生和注意力不集中或面有难色，教师就应放慢速度，换一个角度重新讲解；定期召集各类学生进行座谈，通过面对面的交换意见来获得学生对自己教法评价的真实想法；教师也可以从学生家长那里获得学生对自己教学评价的信息，听取家长的意见和建议，在交流中，家长会提供一些对了解学生有用的信息。
四、学校建立信息反馈机制，适应社会发展需求
1．必须建立信息搜集机制和信息反馈机制。通过信息的整理、筛选、判断和分析，有针对性地提出改进措施。同时，必须畅通信息反馈渠道，通过设立教学信箱、师生座谈、问卷调查等快捷有效的方式进行信息搜集与信息反馈。建立一只可靠的队伍，以教学督导机制为切入点，全面监控教学质量。要求教学信息监控队伍整体素质较高，有教学经验，能深入教学课堂，通过学生处、院系各部门验证反馈信息，从而增强教学信息的真实性。
2．领导重视，广泛动员。领导重视教学信息反馈，调动信息监控人员的积极性，广泛收集各方面信息。动员教学管理人员、行政管理人员、后勤服务人员、学生管理人员定期开展教学信息反馈讨论，了解学校教学工作现状，倾听各方面的意见，不断解决教学工作的难点和问题，持之以恒地狠抓教学质量，实现学校提高办学水平、提高办学质量的根本性目标。
3．提高信息管理人员素质，坚持以人为本的教育理念。对于信息反馈的收集和处理，信息管理人员不能片面地看待分析问题，不能简单地删掉或处理：要经过多方面调查再做判断，排除各种干扰信息，如教材内容太难或太易、学生学习疲劳等，不能以自己的意愿去批评教育教师或学生；要坚持以人为本的教育理念，尊重每位教师每位学生的思想，处理问题要做到尽善尽责，让师生心服口服。
信息反馈是提高学校教学质量的基础和保障，建立和完善信息反馈机制，不仅适应了学校教育发展的需要，也适应了社会发展的需求。只有在教学信息反馈过程中不断发现和解决存在的问题，才能强化教学质量管理，提高教学管理水平。
[责任编辑：杨裕南]
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。