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文章从管理学概念"蝴蝶效应"联想到客户投诉对银行服务工作的重要性,进而分析了客户投诉的成因与积极意义,提出了应对的策略选择。
客户投诉是一种不可多得的“资源”——读“蝴蝶效应”有感
【摘 要】
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文章从管理学概念"蝴蝶效应"联想到客户投诉对银行服务工作的重要性,进而分析了客户投诉的成因与积极意义,提出了应对的策略选择。
【机 构】
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中国工商银行翼城县支行
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2011年02期
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