一枚硬币的两面

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  好的营销与社会发展息息相关、相互作用。
  
  约翰·魁尔奇(John A Quelch)和凯瑟琳·乔克斯(Katherine E.Jocz)以亚当-斯密的著名理论作为基础,向我们解释了好的营销不仅为民主的核心贡献力量,并且与社会发展从根本上息息相关、相互作用。
  政治营销——政党对营销技巧的合理运用——仅仅是他们得到启发的很小一部分。他们主要从宏观上处理社会发展问题,并且着力于如何管理,这也就是为什么民主制度和市场营销恰恰就是硬币的正反面,二者无论缺少哪一面都行不通。
  
  政府是最大的广告商之一
  
  现实主义堪称是这本书诸多优点之一,魁尔奇是哈佛商学院资深副院长,在此之前他曾任伦敦商学院副院长。此外,他还是WPP集团的董事会成员。乔克斯长年就职于营销科学院,协助众多大型企业了解自身市场。他们二位在营销方面有着丰富的实践经验,当然也从不避讳谈论营销的负面作用,例如过多选择、隐瞒核心信息、散播不良产品(如高脂食物)。
  民主政治也有着走下坡路的趋势,从英美两国大选选票的递减可以得到证实。扭曲的选举结构,例如美国的选举学院给予一些投票人更多的影响力——作者在书中称为“少数派的力量”。国会和议会的公共代表也并不按照选民的意愿去做。在选举期间,我们通常会面对候选人的有限选择。此外,这些候选人也很少代表大众的观点。
  相似的是媒体也扮演着模糊不确定的角色。他们是否真正为广告商或是消费者服务?依照他们所得到的信息去转述?抑或是政党的口舌,帮助政府宣传自己的项目?或是政府的监督员?另一方面,他们或许是政府的营销渠道?这样的媒体是好是坏?很显然,在英美两国,政府是最大的广告商之一。
  然而,营销和政治的失利并不会为企业和政府的理想状态减分,也不会降低他们想要达到目的的能力。正如丘吉尔所说的“据说除了历经失败的其他政党形式外,民主政治是最差的制度形式”。这个说法也同样可以应用于营销。除了其他选择以外,允许消费者将钱花在他们最喜欢的产品上面,即使这个产品很可能是最差的。
  
  授予人们创造更好产品的权力
  
  魁尔奇和乔克斯将乌托邦式理念详尽做出了诠释,这种理想化模式视利润为彻底的错误,将营销看作是去发掘贫瘠和有所建树之地的行为。在利润和社会财富章节里,作者以杰克韦尔奇的引语作为开始:“企业的良性循环有赖于持续回报,而亏损的企业自然无法回馈股东。”这本刊物的读者一定对这个观点耳熟能详,但是这个章节向读者展示了本书核心价值之一,那就是它向那些渴望社会环境得到改善、但却根本不了解营销之道、甚至将它视为有恶毒影响的广大读者解释了营销理论、营销人员应该如何努力去做。
  每一位有着社会责任的企业管理者、政治家、教师、公务员以及社会劳动者都应该阅读此书。高级市场营销人员或许认为自己繁忙至极,根本无法静下心来阅读这样一本“费脑子”的书。但他们确实应该储存一些有价值的信息,以便于解决在实际操作中遇到的问题。这本书或许不会改变那些对营销之道无所知晓的脑袋,但它确实应该去改变。
  这本书提出了很好的根据:成功的营销和真正的民主对社会有着重要意义,更重要的是,这两者相互需要。该书总结出:“要想认可营销和民主之间的共通性,就要授予人们去创造更好产品的权力”。
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