谁是新数据时代的终端之王?

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  基于大数据而进行的管理和价值挖掘是个大课题,一定是企业在2015年寻找新发展机遇的核心途径之一
  互联网对于长期依赖传统渠道的企业到底意味着什么?
  在当今不断发展的数字化经济环境中,如何用互联网思维和互联网技术,把公司和品牌推向更高水平的运营,是多数企业都正在思考和实践的课题。
  这其中,基于大数据而进行的管理和价值挖掘是个大课题,一定是企业寻找新发展机遇的核心途径之一。
  互联网时代如何理解“终端为王”?
  云南白药集团取得了连续超过10年的高速发展,原因在于无论是在企业战略层面,还是在战术操作执行层面都力求三点:一是终端为王;二是专业专注;三是传承创新。
  白药人一直在默默关注新数据时代电商的兴起,我们认为电商不仅是新技术应用的创新,也不仅是销售渠道和方式的改变,而是真正的“终端为王”,是对原有销售格局和模式的颠覆性变革。
  在中国电商还未成熟时,云南白药的CRM销售系统实现了与零售终端药店的对接,实现了对终端经销商的数据统计及挖掘,很好地解决了为渠道终端服务,以及生产零库存控制管理的系列问题。
  但是,我们一直很清楚,卖产品不是目的,用产品才是目的。终端之王归根结底是消费者和用户,企业存在的目的在于能为用户解决问题,其触角必须延伸至用户。而过去常用的市场调研,客户热线等企业常用的与消费者直接接触的方式,仅是洞察和粘性关系维护的被动初级形式,成本奇高、效率极低。
  云南白药的O2O开局
  由于医药领域涉及社保、医保及高强度的国家行业政策监管,是极其特殊的行业,所以也是电商领域留存的处女地。
  因此,从2010年起,云南白药才单纯地用第一代B2C电商模式,在淘宝和京东等平台进行试水及实践。经过3年的积累,数字时代提供的技术便利及软硬件为电商O2O的实施奠定了基础。云南白药用“安全、高效的新一代三七——豹七三七”为开局,把适合于自己的电商模式定位在O2O上。
  我们对云南白药O2O化的思考是,其跨时代意义在于:一,和消费者之间建立CRM,发挥挖掘大数据的作用;二是超越与竞争者在产品本身层面的竞争,把竞争上升到为消费者提供健康管理服务,实现健康生活方式的改变上。从产品和服务两个维度,给云南白药塑造下一个百年发展的核心竞争力。
  因此,不同于电商销售平台,云南白药O2O平台建设的主要目标是打造客户平台系统,以及构建健康服务体系。在新的体系下,不仅可以为特征性用户群提供所需的产品及服务,而且可以把线上消费者带到实体终端去享受体验服务,把线下的消费者带到线上去实现便捷的购物体验,以增强消费者粘性,实现线上线下无缝对接。
  责任编辑:周颖
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