可能的对策

来源 :销售与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:godwin82
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  TCL方式的未来选择,说到底就是要想获得整体良好的性能,使各个组成部分,尤其是那些与最终经济成果直接相关的基本活动不断最优化,并按统一的运行方向即争夺市场的要求联系起来。
  对TCL现实问题进行分析,目的是要揭示TCL现状与未来选择之间的差距,以及TCL彩电事业普遍存在的失效与不合理现象,从而为TCL制订系统的对策,以及管理资源的配置,指明方向。
  应该指出,我们这里提出的对策,只是一些可能性意义上的管理建议。并且,这些善意的建议,并不企图去根本性地改变TCL的人与事,而是想使TCI现在已经从事的事情做得更好一点。我们坚信,彩电行业中还没有哪一种力量,可以直接击败TCL;TCL需要的是抓紧时间,把自己的事情做好。
  
  TCL需要提升内在系统的管理能力,否则,随着经营规模的扩大,TCL的网络组织将变得复杂,导致整体失效。
  
  1.各对策的关系
  
  对TCL现实问题的分析,使我们看到了各种失效、潜在失效之间的相互关系。这就决定了使局部优化与整体联系的各项对策,一定是成系统的,且具有未来意义,具体表述如下:
  ·强化平台的分销职能。深化与城市重点客户的联系,提高分销效率;提高分销平台职业化管理水平;建立分销信息平台,为高层决策与集中指挥提供条件;为DRP信息系统的建立提供“环境”;为减少组织管理层次,建立分销快速通道创造条件。
  ·建立计划管理体系。把整体战略意图与销售方针,纳入各分销平台的日常经销业务之中;强化销售计划的责任体系,明确计划的前提,降低不合理库存,提高服务率;为DRP系统的引入创造条件;确立销售管理的理性权威;为产销衔接创造条件;为TCL各部门定位提供依据。
  ·确定产研销战略协同关系。提高产品的可靠性与产品系列的针对性;提高产品价值创造与价值实现的速度;以整体运行上的速度优势,抗衡竞争对手的规模优势;为品牌定位与形象提升创造条件;最终确立TCL产销研一体化方式。
  
  2.强化平台分销职能
  
  ·每个分销平台,都应该把资源集中配置在产生成果的方向上。选拔优秀的导购人员,在产品知识、推销技巧与待客意识上进行强化训练,使其成为职业导购员。
  ·科学核定各级导购员人均日销量,确定超额累进提奖制度与累计销量晋升制度,以及达不到指标降格淘汰制度,以刺激销售前锋的冲击力。
  ·确立分销平台整体运行的基本方针:服务于客户,刷新每一天业绩记录。各类人员都应以此为重心展开各项活动,确立目标,明确工作任务与协作要点,为创造更高业绩作贡献。
  ·强化业务人员对导购人员的沟通、指导、帮助、约束与激励责任;强化业务人员研究市场、竞争对手与客户状况的职责,尤其对客户及商品的竞争力进行管理;并提高业务人员访问客户的次数与质量。
  ·把用户服务当作平台职业化建设的一个重要组成部分,深入研究各类人员与消费者(用户)的接触点,制定服务规则与规范,形成服务责任制。强调每个人都是服务人员,如果你不直接为用户服务,那么你就为那些直接服务于用户的人服务。
  ·对用户服务不只是口头承诺,必须加强训练与自我修炼,逐渐地在语言、行为与做事方式上养成良好的习性。
  ·逐渐地按照“服务于客户,刷新业绩记录”的运行方向,对分销平台各部门,各类人员进行系统整合。确立各部门、各类人员的职责与工作重心,并以制度形式—步步规范起来。
  ·对游离于运行方向的人员要重新定位;从现有岗位上剥离出来,配置在更加重要的客户联系与信息反馈的新岗位上去。
  ·各级管理者当好教练,每一项决策都要有利于下属更好地深化与客户的联系,为下属的成长与做好工作承担责任。
  ·这好比踢足球,每个上场队员都只有一个目标,都只有一个意愿,在各自的位置上,以个人高超的技术与整体有效配合,努力为多进一个球作贡献。
  ·在客户联系的职能上,要配置更多的优秀人才,与客户方的高层人员打交道,交朋友,了解他们的现实利益与未来发展要求;为他们提供信息与咨询,影响他们的决策;与他们结成合作伙伴。培养稳定的客户群,强调非价格优势,确保TCL的正当利益。
  ·通过销售例会制度与报告制度,相互交流情报,为各类人员,包括上司提供事实、智慧与感觉。建立起信息平台,近期尤其要抓紧建立起销售计划制订的信息来源,着手积累进销存统计分析数据。逐级向上传递,形成信息反馈主流,使高层决策能够做到及时、准确,并且面向现场,支持分销平台深化与客户联系,完成业绩目标。同时,使TCL确立起计划管理体系。
  ·避免高层因得不到来自一线的及时、准确与完整的信息,而作出不合时宜的决策,干扰现场的有效运行。避免依靠单项指标以及销售任务完成结果,对销售主体业务进行调控。
  ·高层其他职能部门,都应该按照“现场第一”的原则进行定位,确定本部门的主要职责、基本功能与工作重心。在自律的基础上,服务于各分销平台;精兵简政,力戒本部门的工作成为各分销平台的干扰因素,避免成为花钱折腾人的部门。
  ·管理说到底就是要使所有工作中的人,朝着一个方向努力。一旦确定了共同的方向与目标,管理就成为一个持续改进工作的过程。整个管理过程将十分艰苦、麻烦,有时还有点碍手碍脚。然而,只要每次改进都能见利见效,我们就能建立信心,千百次改进累积起来,TCL就能脱颖而出,名声大振,利润滚滚而来。这就是台塑企业王永庆对管理的理解,这就是小罗伯特所描述的(成功之路)。
  
  3、建立计划管理体系
  
  ·TCL必须与产研部门共同确立“一体化”的基本经营方针,主要是确定“以速度冲击或抗衡竞争对手的规模”的具体内涵,确定变品种、变价格与变产量的节奏,确定产销研在争夺市场方面各自具有的能力、应尽的责任,以及彼此可以作出的贡献,作为共同的承诺与约束,签订产销研战略协同协议。
  ·据此,TCL制订具体的销售方针或政策,向全体人员展示TCL年度经营的重心,发展方向与战略意图等等,并把销售方针转化为全体人员的行动指南。
  ·按销售方针的内涵,确定具体的年度总体销售目标,包括总销售额目标(各主要商品销售额目标与各主要城市或主要客户销售额目标),利润目标,新市场开拓目标,市场占有率目标,货款回收目标与库存管理目标。
  ·这些销售目标的确定,必须依据来自分销平台提供并汇总的信息与数据,包括过去实绩的统计分析,市场需求趋势研究与竞争对手 动向分析等等。
  ·然后由TCL总部把销售目标,主要是总销售额指标进行分解。分解可以按各种商品、地区或城市、以及主要客户与分销渠道进行。
  ·最终确定各分销平台年销售总额,包括各种商品、各客户或各城市销售额所占的比例。这个过程又叫指标分配。
  ·各分销平台制订年度(季度)销售计划,以及月度实施计划(滚动计划),并把销售目标落实到每个业务员。进而编制销售预算与回款计划,以及促销计划等等。
  ·各业务员制订客户访问计划与工作日程计划。
  ·整个计划过程分为三级,总部、分销平台与业务员。计划过程可以自上而下与自下而上相结合。但各级计划主体都必须充分了解年度销售方针,在销售方针的约束下制订计划。
  ·计划只是一种导向、指南与标杆。每个人都有责任为计划实现作贡献,并按计划行事。然而,计划的实现,主要依靠销售,管理,即围绕计划目标实现开展的各级销售活动管理。
  ·总部可以根据计划与实绩发生的偏差,委托各大区总监对有关分销平台提出要求,要求他们就偏差发生的原因作出分析与判断,并依据总部的既定方针与具体指示,以及当地实况,帮助有关分销平台制订对策或修正计划。
  ·各分销平台负责人则依据月度销售实施计划,销售预算与回款计划,制订销售管理表,对日常销售业务进行监控,一旦销量,品种、销售对象、销售日期、价格、销售费用与回款以及库存结构发生偏差,立即进行分析,研究对策。
  ·同时,分销平台负责人依据客户访问计划与业务员工作日程计划,以及据此制订的商谈序列管理表,不断地过问业务人员,对访问日程与商谈过程进行监控,并责成各业务员填写销售单与访谈记录。
  ·以上是计划管理体系的基本框架,如果TCL不着手建立这个体系,根本无法依靠指标调控的方式,使庞大的营销网络整体运行有效,并产生内在的战略配合,也无法使DRP植入TCL网络。
  ·整个计划管理体系的建立并发挥整体作用,还需要很长的过程。其中主要原因在:~TCL的基础管理薄弱,各分销平台业务不规范,缺乏原始数据的积累,以及人员的职业化水平较低。
  ·因此,必须分步骤实施,逐渐改进,先人手打通月度销售实施计划的制订过程。具体说,明确各分销平台的计划制订责任,以及计划制订的依据(来源)。由各分销平台依据销售额目标,市场预测,竞争者动向与历史统计数据,制订月度销售实施计划,以及回款计划,上报TCL总部。总部在汇总基础上,确定月度TCL总体销售计划;并对各分销平台上报的计划作出调整,正式下达。
  ·TCL总部依据总体计划,与生产部门签订月度供销框架协议,确定品种、数量、价格、日期、质量要求等等。
  ·各分销平台,在月度销售计划框架内,根据实际分销能力(主要依据销售业绩统计分析数据),市场机会与风险(主要依据外部购销协议、实际销售合同、市场预测趋势),以及库存结构,向总部提出具体的要货计划(分销需求计划),主要是品种、日期、数量。
  ·总部确认与批准后,正式向生产部门订货,签订月度供销正式协议。
  ·围绕着上述建立销售计划管理体系的切入口,展开信息反馈平台建立工作,以及销售管理工作。尤其各分销平台要对进销存信息进行管理,并以销售日报或周报的形式,向总部反馈进销存信息。日报内涵十分简单,日期、价格、品种、销量、库存与在途。这些数据在经销业务的某个环节上都能采集到,积累这些数据就足以把握供求统计规律,可以在很大程度上改善TCL的库存结构与降低库存量,改善TCL的资金占用状况;同时改善生产部门的“期量质”标准。
  ·进而,可以大大提高TCL信息与销售管理水平,提高管理职业化与管理规范化水平,为DRP的引入创造条件。
  ·DRP(分销资源计划)是一个信息系统,是一个用于销售计划管理的计算机网络信息系统。其实质是通过计算机网络,把分销业务过程及各个环节,主要是采购、库存与销售(进存销)环节的信息,联系成一个系统,形成统一的销售业务信息流。依靠信息系统的指引,可以帮助我们使各环节最优化,使各环节的联系最合理、顺畅,所谓内部价值链的整体性能优化。从而,提高TCL系统有效地响应市场的需求变化的能力,使产销衔接以及物流更加合理,节省资金占用,提高服务水平(供货率)。
  ·应该指出,整个TCL集团的经营重心应该放在营销网络上,而营销网络的成败在很大程度上取决于信息系统的建立。信息与物流管理,是营销网络的核心技能,是营销网络成败的关键。从这个意义上说,DRP的成败决定了TCL营销网络的成败。营销网络一旦成功,TCL将获得无以伦比的高速运行效率,TCL就可以依靠计算机信息网络,指导生产,指导商品货物合理、高效配送,在合适的时候,以合适的价格、品种与数量,把产品送到合适的客户手中。
  ·DRP的成功,进而营销网络的成功,意味着整个TCL集团走向未来的通道打开了;反之,整个集团将被封闭于现状之中。我们建议,TCL只要有可能,应集中资源,全力以赴,实现DRP计划。
  
  4.确定产研销战略协同关系
  
  ·产研销的战略协同,关系到TOL方式的确立,关系到TCL能否以“速度”冲击对手的“规模”,进而关系到整个TCL集团事业的未来出路。
  ·产研销该在整体经营战略与经营方针上达成共识,为争夺市场确立彼此协同的基准与规范。在可能的情况下,应该在组织上作出刻),成立产研销协同的委员会机构。
  ·为此,产研销应该建立共同的信息平台,共享信息与情报,并建立定期的沟通制度。尤其在市场需求、竞争态势、产品功能、元器件清单、产品质量事故、客户投诉等信息反馈上,应该建立直通信息通道,配置相应的信息处理与对策研究人员或机构。
  ·依靠产研销的战略协议方式,界定各方的承诺与责任;明确各方在共同的争夺市场方面,可以作出什么贡献;以及明确各种例外事件或可能发生事件的处理原则。
  ·TCL彩电缺乏卖点已经成为事实,成为普遍抱怨的对象。这个问题已经影响到TCL的扩张力,影响到业务人员的分销与促销热情,影响到导购人员的推销热情。
  ·可以说产品竞争力是TCL当前头等重要的问题。而产品没有卖点,至少一线分销人员找不到卖点,找不到合适的促销语言,是产品缺乏竞争力的核心问题。
  ·产研部门必须调整产品开发的思路,加强产品开发的力量,调整研发组织方式,面向生产与销售现场,面向市场。开发出生产部门乐意生产,销售部门乐意销售,经销商乐意经销,消费者乐意购买的商品。
  ·为此,产研部门必须承担起商品进入市场的连带责任。必须在制度上作出安排,把“某新产品进入市场一年内销售某某万台”作为考核指标。
  ·研发项目责任者,必须依据市场竞争情况进行立项,并负责从立项到商品化的全过程。
  ·抓紧对现有产品系列进行整合,尤其要缩短系列的长度,精炼产品系列,突出各款机型的特色与争夺市场的意图或针对性。
  ·并把内含的特色与针对性明确表示出来,让一线人员认同与掌握,尤其在功能与款式上要让一线人员理解得了,讲得出来。
  ·在产品系列整合基础上,围绕着产品的质量的稳定性与可靠性,加强研发过程与生产过程的管理。尤其要抓好元器件采购环节,抓好中试环节以及生产工艺过程,抓好对质量问题的统计分析工作。
  ·销售部门要抓好销售计划管理工作,以及信息反馈工作,为产研部门稳定生产,均衡生产作贡献;为产研部门提供足够的产品开发的创意来源;帮助产研部门找到良好的市场感觉。
其他文献
这期杂志即将付印的时候,我们发现原本各个板块独立策划的内容,却无意识地暗合了企业现实境况的一种内在关联需求:促销因为其比之其他营销手段更能见到直接利益,契合了企业急于见利而又营销乏力,于是促销被众多企业竟相采用,也就造成了促销泛滥和促销同质化的困境,因此重新定义促销在营销战略中的作用和策略创新成为本期封面专题的核心内容。除此之外,我们还着重讨论了促销过程的科学系统管理和降低促销成本,实现促销效益最
期刊
生产的压力    大批量生产的行业总是想竭尽全力地去扩大产量。随着产量的提高所带来的单位成本的急剧下降是大多数公司所求之不得的,利润是颇具吸引力的。而企业致力于生产,结果使市场营销被忽视。  约翰·肯尼思·加尔布雷思认为这样做恰恰适得其反,产量达到如此巨大的程度以至于全部的努力都集中在销售上。他说这就是商业广告到处充斥,在广大的农村也到处可见广告牌以及其他一些浪费和粗俗的做法盛行的原因。加尔布雷思
期刊
促销是目前中国企业误解最深的市场推广方式,因此促销在营销过程中的作用还远远没有体现出来!  促销是企业在市场推广过程中运用得最多的方式之一,尤其是到了销售旺季与节日期间,各式促销活动此起彼伏,真可谓“你方唱罢我登台”。更有甚者,一些企业一年四季促销不断。促销之所以为众多企业广泛认同,最重要的原因是促销与广告宣传、品牌推广等营销手段相比效果更为直接,符合国内企业急于求成的内在心理。然而,根据笔者在企
期刊
编者按     促销的对象和目的是什么?这是做每一次促销活动的首要问题。无论是要提升销量、扩大市场占有率,还是调整产品线、打击对手的战略部署,我们都需要先将其明确了,这不仅是我们促销的方向问题,也关系到我们后期评估考核促销是否成功及接下来的决策从哪些角度入手的问题。促销主要也就是渠道促销和终端促销,不同的阶段,不同的对象和目的,都需要我们平衡好二者之间的关系。  有目标、有方案、有执行,一个促销活
期刊
保证自己利润的同时也要兼顾对方的利益    大型连销超市的发展越来越快,霎那间,在全国范围内遍地开花,其在社会商品零售总额中所占的比例也逐年攀升。不可否认,近十年的中国商业的迅猛发展,也造就了一个个中小企业的成长壮大,南京雨润就是一个很典型的例子。大型连锁超市的单品(Stock Uoit)总数可以达到6-8万个之多,其中中小供应商的品牌无疑占有大多数的比例。如何在保证与中小供应商的合作中实现良性
期刊
以低成本快速传播,致力提升品牌价值。  近日,北京某平价药房展开了一场“回收陈药换新药”的促销活动,由于该活动切合百姓实际生活需要,被媒体捕获并报道后,促销收效甚佳。其后,媒体继续追踪报道回收药品的处理情况,受到了更多消费者的关注,该药店借势公开销毁了回收的陈药,并延长促销时间,此举被新闻报道后引起较大反响,该药店又掀起新一轮的销售热潮,同时也提升了药店的品牌形象和知名度。  严格意义上来说,这是
期刊
提高效率和降低成本是当前的应对之道  品牌营销和渠道创新是当然的长期方向    本来是短期营销行为的促销已经演变成为企业常规的、连续进行的战术,甚至贯穿了整个销售过程,很多企业陷入了不促不卖的被动局面,难以收场。于是作为应对竞品促销战术之一的终端拦截便应运而生,从终端打击对手、推销自己的产品为最直接目标。此方法在很多领域初步实施后,效果明显。但同本土其他营销手段一样,这种方法被迅速地复制与传播,在
期刊
增加反复消费和终身消费的机会, 既提高促销效率也提高品牌价值。    价格促销,路越走越窄    价格促销,是最直接也最主要的促销手段,最容易引起消费者的购买注意,激发消费者的购买欲望,从而达到促进销售的效果。  然而从企业的角度来看,价格促销具有双面性,既有优点也有缺点。价格促销需要用销量来弥补利润,你降价了,别人可能比你降的更低。价格促销是一柄双刃剑,“杀敌一千,自伤八百”,销量还是上不去。另
期刊
编者按    促销作为营销系统中的重要一环,主要是面向消费者传递产品、服务、品牌信息,使消费者对企业的产品(服务)产生兴趣、好感与信任,实现沟通互动,促进购买与消费,并对品牌形成满意忠诚。然而,由于市场竞争日趋激烈,促销的同质化也日趋严重。  在同质化严重的情形下创造竞争差异,就必须不断创新促销思路和促销工具,使每个促销活动都充满新意和个性,这样才能更强烈吸引消费者,也才能让自己的促销与其他品牌区
期刊
系统地规划整体促销活动,各环节一脉相承实现目标。  促销的目的绝不仅仅是为了拉动销售,更重要的是要使品牌的美誉度得到提升,从而进一步扩大品牌忠诚度,实现品牌的持续长久发展。  很多企业陷入不促销不上量、频繁促销又没有效果的怪圈不能自拔,往往是由于没有系统规划整体促销活动,而局限在为了促销而促销。当然,促销活动的效果也往往受到产品性质、促销目标、市场特点、产品生命周期和其他营销策略的影响。但是对消费
期刊