【摘 要】
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经济型酒店产品同质性强、需求价格弹性大,利润水平有限,而体验经济的兴起为其发展提供了新的思路。将酒店行业的体验价值划分为5个维度,在此基础上整理美团点评平台上经济型
【机 构】
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青岛大学商学院,青岛大学标准化学院,青岛大学政治与公共管理学院
【基金项目】
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2017年度山东省社会科学规划项目互联网专项“网络口碑参与行为的多元驱动机制和应用策略研究”(17CHLJ29);2017年度国家民委民族研究项目“涉民族因素网络舆情的多元驱动机制和应对策略研究”(2017-GME-032);2018年度国家民委民族研究项目“基于大数据分析的涉民族因素网络舆情研究”(2018-GMB-022)的阶段性成果
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经济型酒店产品同质性强、需求价格弹性大,利润水平有限,而体验经济的兴起为其发展提供了新的思路。将酒店行业的体验价值划分为5个维度,在此基础上整理美团点评平台上经济型连锁酒店18家不同门店的3万余条在线评论,运用情感分析技术及回归分析,研究体验价值对顾客满意度的影响程度。结果表明,情境性价值、情感性价值、经济性价值、功能性价值和社会性价值均能正向影响满意度,且影响程度依次减弱。根据实证研究结果提出有针对性的意见建议,促进酒店行业的蓬勃发展。
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