【摘 要】
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导入语 大量的营销实践告诉我们，商业银行要实现长期的销售目标，必须与客户建立牢固的结构型关系。在这种结构型关系中，客户不仅重视银行产品、服务、知识、技术、形象、品牌，而
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导入语 大量的营销实践告诉我们，商业银行要实现长期的销售目标，必须与客户建立牢固的结构型关系。在这种结构型关系中，客户不仅重视银行产品、服务、知识、技术、形象、品牌，而且信赖银行服务人员；银行员工在工作中，不仅要做产品销售者，同时也要做“亲善大使”，在销售过程中注重人性化和人情味，努力成为客户信赖的伙伴和朋友。情感营销注重客户的心理感受，在服务过程中对客户投入满腔的热情，在关键问题或关键环节上讲究情感投入的方法和策略，通过与客户建立良好的情感关系来赢得客户信赖。W银行在营销T市土地收购储备中心的过程中，通
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