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随着医学的发展，现代医学模式逐渐从单纯的生物医学模式转变为生物-心理-社会模式。二十一世纪的医院，医护人员所面临的环境、服务对象也同以前有了质的改变。市场经济体制的改革、医疗市场的开放、知识经济迅猛增长、人们法律意识的提升，使得医院如同企业一样被推向社会。医院既是以劳务方式向人民群众提供健康医疗服务的主体，又是以服务过程中参与社会商品经济活动的经营者，群众有权利自由选择医院，致使医疗活动已逐步形成买方市场^[1]。