论文部分内容阅读
传统旅游业诸多分散而互不关联的点被倪学军出人意料地穿成了一个体系。于是，创业三年窜升为行业第三！
6年前，携程网刚刚诞生时，传统旅游公司还在一统天下，大家对这个到处派发会员卡的新生企业多少带着一点不屑和忽视。而现在，携程网已是国内最大的在线旅行预定服务商。
3年前，携程网刚刚在纳斯达克上市不久，一家谐音“我要去遛遛”的51766网站又跃跃欲试了，39岁的倪学军和三个合作伙伴开始筹划成立“中国通用旅游网（www.51766.com）”。短短三年后，51766已经紧跟携程、e龙两家，位列旅行预定的第三位；并冲入2006年中国旅游业高峰论坛旅游网站排名榜的前四位。“我要去遛遛” 2006年一炮走红，相关业务量合计已达数十亿元。
51766诞生后，既不像携程网六年三次融资1800万美元那样财大气粗，也没有e龙在线那样铺天盖地的搞广告宣传。创业路上，倪学军是怎样轻松坐上了业界第三把交椅的呢？
“生”就一个“系统”
中国2005年整个旅游市场规模达到5286亿元。2005年9月国家旅游局公布的统计数据显示，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿～50亿元人民币，却仅占整个旅游市场规模的1%。水清木华研究中心分析：预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿。
“51766的目标就是建立全国最大的网上旅游产品专卖场。” 倪学军自信地告诉《中外管理》，“凭借我们的技术和运营模式，在如此巨大市场面前，是不会无所作为的。”
按照传统眼光来看，旅游业是由消费者、景点、交通、餐饮、酒店等等无数个不关联的点组成。但是，这些分散而互不关联的点被倪学军出人意料地穿成了一个体系。“我们的网站就是这样一个系统。消费者可以及时上网，知道即将出行的目的地那里吃、住、行、游、购、娱的一切情况，并且可以通过网上互动和其他的交流手段，寻求更个性化的旅游享受；作为另一个终端，景点可以通过实时的数据统计分析获取市场信息，把握销售线索，调整销售方案，提供更符合消费者需要的真实服务。
比如：成都有1000家酒店，其中三星级宾馆700家，在一个月的时段内，有20家日流量在500人，100家日流量在50人，300家日流量在10人……这些数据都会即时显示在商家的终端，谁该改进服务就一目了然。再如：进入51766网络的某家餐厅，被要求菜单不能简单标出套餐为‘四菜一汤’，而要准确提供具体的菜系、菜名、价位等。这样，消费者可以直接点击或电话联系这家餐厅，进行交流。“我们是在提供一个平台，让两个终端准确沟通，达到双赢。这里的市场前景不言而喻。”倪学军对51766的信心溢于言表。
51766确实有独到之处。在中国现今的旅游网站中，服务内容同质化严重，似乎打折机票、预定酒店就是“网站们”惟一能为消费者做的事情，从而使得在线旅游服务这块本应属于“蓝海”的广阔市场显得血雨腥风，竞争日趋激烈。“不要把51766当成一个网站，这是一个系统。”采访中倪学军几次这样强调，“我们区别于其他模式的成功‘点’，就在于我们用一个系统化的眼光看待市场。”
“透明”渠道
在线旅游服务，已经不是什么新鲜的东西，但是一个问题始终是这个领域讨论的焦点：旅游服务商如果不与在线服务网站联手，自己的产品难以得到推广；如果联手，旅游服务网站只要一头掌控消费者，一头掌控消费者需求产品的服务终端，服务商们也将很难把握自己的市场。而现在一些旅游网站相互拼杀的正是看谁能更多地控制两头。
对于这样的情形，倪学军认为51766就是为解决问题的症结而创立的：“51766是一个体系的中枢，我们从消费者那里获得信息是为了给企业，提供服务，凭借独一无二的技术手段让企业受益；同时在企业改进旅游的软、硬件过程中，消费者将获得最大的利益。我们既不以五花八门的内容为主打，也不去控制渠道，不过是让旅游业在系统的支撑下提供真实的、规范的、透明的服务。而旅游业本来就该是这样的。”
51766网上旅游产品专卖场为每个企业提供了一个独立、面向游客、自主操作的网店，并按企业业务需求配置网店功能，产销双方都获得了直接交流的工具；这个系统还为每个企业网店提供详细的产品信息统计分析，以便企业了解游客需求，及时调整服务产品、服务项目。更为重要的是，51766还可支持集团企业和大区域管理机构使用，全国有了这样一个网络系统，各企业网店均可共享系统数据库中面向游客的信息。
诚然，51766的数据统计技术是独一无二的，甚至可以扩展到旅游之外的许多行业。但是倪学军今天的成就，其真正有市场价值的部分并非完全在于技术，而是能够将从消费者得来的统计数据最直接地传达给企业，让企业顺时而动，及时调整；同时由于这些调整顺应了消费者的意愿，使得更多的消费者愿意通过这个平台去寻找适合自己的旅游产品。随着在线旅游的发展，旅游产品的服务内容及价格更透明化，消费者将获得更大的选择空间。“让游客明明白白消费，让企业明明白白赚钱。这才是我们去做体系化运营的目的。”倪学军的话已经揭示了渠道进步的重要性。《中国旅游报》这样评价51766的出现：“这标志着以社区化、个性化的新型运营模式为旅游企业带来了新契机。”
行稳至远
51766的前景已被业内一致看好。众多的旅游服务商现在开始信任和加入网站，已经进入的服务商则主动要求提高加盟费的门槛。因为只要他们把服务改善了，透过网站真实交流的信息窗口，消费者自然就会选择他们。依据网站“选择优质服务商”的原则，那些没有旅游服务价值的项目或企业会遭受自然淘汰。这完全可以说是用科学的手段助推企业的精细化管理。
但是此时的倪学军仍然能够冷静地看待市场，作出最符合公司自身发展要求的决策。
“我们是个新生企业，尽管现在前景很被人看好，但是我们自己有清醒地认识。我们最初的启动资金只有100万，创业团队只有四个人。现在全公司已有37人，营销队伍分布在全国各省。加盟商越来越多，员工也总希望快速提升企业效益，这其实就是我们目前管理上的大问题。”
资金短缺对于大多数新生企业可能是致命的，但是倪学军说：“我现在不急需钱，尽管我们还没有真正实现盈利，三年时间仅仅达到盈亏持平。而我也想过风险投资，想过海外上市，想过各种各样的途径让51766一夜走红。但是这不行。企业经营必须踏踏实实地做，‘选择优质服务商’是我们的原则。我们公司的发展速度应该与我国旅游业整体水平的提高咬合着向前推进。否则我一夜之间促销，什么订单都拿，那是做死自己。我要的是稳步发展，打造旅游帝国！”
行稳至远，冒进是许多新生企业折戟沉沙的罪魁祸首。倪学军心中有个目标，于是总是告诫他的员工“把工作当做一件好玩的事情就行了。只想现在赚钱的人，你可以离开公司。”
6年前，携程网刚刚诞生时，传统旅游公司还在一统天下，大家对这个到处派发会员卡的新生企业多少带着一点不屑和忽视。而现在，携程网已是国内最大的在线旅行预定服务商。
3年前，携程网刚刚在纳斯达克上市不久，一家谐音“我要去遛遛”的51766网站又跃跃欲试了，39岁的倪学军和三个合作伙伴开始筹划成立“中国通用旅游网（www.51766.com）”。短短三年后，51766已经紧跟携程、e龙两家，位列旅行预定的第三位；并冲入2006年中国旅游业高峰论坛旅游网站排名榜的前四位。“我要去遛遛” 2006年一炮走红，相关业务量合计已达数十亿元。
51766诞生后，既不像携程网六年三次融资1800万美元那样财大气粗，也没有e龙在线那样铺天盖地的搞广告宣传。创业路上，倪学军是怎样轻松坐上了业界第三把交椅的呢？
“生”就一个“系统”
中国2005年整个旅游市场规模达到5286亿元。2005年9月国家旅游局公布的统计数据显示，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿～50亿元人民币，却仅占整个旅游市场规模的1%。水清木华研究中心分析：预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿。
“51766的目标就是建立全国最大的网上旅游产品专卖场。” 倪学军自信地告诉《中外管理》，“凭借我们的技术和运营模式，在如此巨大市场面前，是不会无所作为的。”
按照传统眼光来看，旅游业是由消费者、景点、交通、餐饮、酒店等等无数个不关联的点组成。但是，这些分散而互不关联的点被倪学军出人意料地穿成了一个体系。“我们的网站就是这样一个系统。消费者可以及时上网，知道即将出行的目的地那里吃、住、行、游、购、娱的一切情况，并且可以通过网上互动和其他的交流手段，寻求更个性化的旅游享受；作为另一个终端，景点可以通过实时的数据统计分析获取市场信息，把握销售线索，调整销售方案，提供更符合消费者需要的真实服务。
比如：成都有1000家酒店，其中三星级宾馆700家，在一个月的时段内，有20家日流量在500人，100家日流量在50人，300家日流量在10人……这些数据都会即时显示在商家的终端，谁该改进服务就一目了然。再如：进入51766网络的某家餐厅，被要求菜单不能简单标出套餐为‘四菜一汤’，而要准确提供具体的菜系、菜名、价位等。这样，消费者可以直接点击或电话联系这家餐厅，进行交流。“我们是在提供一个平台，让两个终端准确沟通，达到双赢。这里的市场前景不言而喻。”倪学军对51766的信心溢于言表。
51766确实有独到之处。在中国现今的旅游网站中，服务内容同质化严重，似乎打折机票、预定酒店就是“网站们”惟一能为消费者做的事情，从而使得在线旅游服务这块本应属于“蓝海”的广阔市场显得血雨腥风，竞争日趋激烈。“不要把51766当成一个网站，这是一个系统。”采访中倪学军几次这样强调，“我们区别于其他模式的成功‘点’，就在于我们用一个系统化的眼光看待市场。”
“透明”渠道
在线旅游服务，已经不是什么新鲜的东西，但是一个问题始终是这个领域讨论的焦点：旅游服务商如果不与在线服务网站联手，自己的产品难以得到推广；如果联手，旅游服务网站只要一头掌控消费者，一头掌控消费者需求产品的服务终端，服务商们也将很难把握自己的市场。而现在一些旅游网站相互拼杀的正是看谁能更多地控制两头。
对于这样的情形，倪学军认为51766就是为解决问题的症结而创立的：“51766是一个体系的中枢，我们从消费者那里获得信息是为了给企业，提供服务，凭借独一无二的技术手段让企业受益；同时在企业改进旅游的软、硬件过程中，消费者将获得最大的利益。我们既不以五花八门的内容为主打，也不去控制渠道，不过是让旅游业在系统的支撑下提供真实的、规范的、透明的服务。而旅游业本来就该是这样的。”
51766网上旅游产品专卖场为每个企业提供了一个独立、面向游客、自主操作的网店，并按企业业务需求配置网店功能，产销双方都获得了直接交流的工具；这个系统还为每个企业网店提供详细的产品信息统计分析，以便企业了解游客需求，及时调整服务产品、服务项目。更为重要的是，51766还可支持集团企业和大区域管理机构使用，全国有了这样一个网络系统，各企业网店均可共享系统数据库中面向游客的信息。
诚然，51766的数据统计技术是独一无二的，甚至可以扩展到旅游之外的许多行业。但是倪学军今天的成就，其真正有市场价值的部分并非完全在于技术，而是能够将从消费者得来的统计数据最直接地传达给企业，让企业顺时而动，及时调整；同时由于这些调整顺应了消费者的意愿，使得更多的消费者愿意通过这个平台去寻找适合自己的旅游产品。随着在线旅游的发展，旅游产品的服务内容及价格更透明化，消费者将获得更大的选择空间。“让游客明明白白消费，让企业明明白白赚钱。这才是我们去做体系化运营的目的。”倪学军的话已经揭示了渠道进步的重要性。《中国旅游报》这样评价51766的出现：“这标志着以社区化、个性化的新型运营模式为旅游企业带来了新契机。”
行稳至远
51766的前景已被业内一致看好。众多的旅游服务商现在开始信任和加入网站，已经进入的服务商则主动要求提高加盟费的门槛。因为只要他们把服务改善了，透过网站真实交流的信息窗口，消费者自然就会选择他们。依据网站“选择优质服务商”的原则，那些没有旅游服务价值的项目或企业会遭受自然淘汰。这完全可以说是用科学的手段助推企业的精细化管理。
但是此时的倪学军仍然能够冷静地看待市场，作出最符合公司自身发展要求的决策。
“我们是个新生企业，尽管现在前景很被人看好，但是我们自己有清醒地认识。我们最初的启动资金只有100万，创业团队只有四个人。现在全公司已有37人，营销队伍分布在全国各省。加盟商越来越多，员工也总希望快速提升企业效益，这其实就是我们目前管理上的大问题。”
资金短缺对于大多数新生企业可能是致命的，但是倪学军说：“我现在不急需钱，尽管我们还没有真正实现盈利，三年时间仅仅达到盈亏持平。而我也想过风险投资，想过海外上市，想过各种各样的途径让51766一夜走红。但是这不行。企业经营必须踏踏实实地做，‘选择优质服务商’是我们的原则。我们公司的发展速度应该与我国旅游业整体水平的提高咬合着向前推进。否则我一夜之间促销，什么订单都拿，那是做死自己。我要的是稳步发展，打造旅游帝国！”
行稳至远，冒进是许多新生企业折戟沉沙的罪魁祸首。倪学军心中有个目标，于是总是告诫他的员工“把工作当做一件好玩的事情就行了。只想现在赚钱的人，你可以离开公司。”