【摘 要】
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目的：重视服务质量，提升患者用药安全性，强化药局药师人员窗口服务意识；方法：构建“银行式”药事服务管理模式，设置药品咨询窗口，改善门诊药局内部管理水平，构建完善的药物不良反应监
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目的：重视服务质量，提升患者用药安全性，强化药局药师人员窗口服务意识；方法：构建“银行式”药事服务管理模式，设置药品咨询窗口，改善门诊药局内部管理水平，构建完善的药物不良反应监测与报告制度等；结果：构建药事服务管理模式，突出患者的主导地位；结论：作为负责开展医院药事工作的主体，门诊药局要兼顾药事服务质量和水平。
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