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随着电信市场竞争日趋激烈,各运营商纷纷加强自有渠道建设,如何提高服务质量降低客户等待时间成为营业厅亟待解决的问题。运用排队论准确确定拥挤程度,通过反复论证和比较,为其找到一个较合理的解决方案。
移动营业厅排队拥挤问题确定与解决
【摘 要】
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随着电信市场竞争日趋激烈,各运营商纷纷加强自有渠道建设,如何提高服务质量降低客户等待时间成为营业厅亟待解决的问题。运用排队论准确确定拥挤程度,通过反复论证和比较,为
【机 构】
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中国移动河北有限公司唐山分公司
【出 处】
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信息系统工程
【发表日期】
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2011年07期
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