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由认知失调引发的情绪反应很有可能是游客行为意愿的一个重要驱动力。文章把外部环境对游客的刺激过程建构为一个情绪反应的过程,引入情绪评价理论,将游客行为意愿的研究从认知视角扩展到情绪视角,选取杭州市的国内游客为调查对象,对提出的“认知失调—消极情绪—游客行为意愿”概念模型进行实证分析。结果显示:认知失调对消极情绪有显著的正向影响,对游客行为意愿有显著的负向影响;消极情绪对游客行为意愿有显著的负向影响;消极情绪在认知失调与游客行为意愿间起部分中介作用;主观规范在消极情绪与游客行为意愿间起正向调节作用。