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[摘 要]本文首先说明了网络环境下公共图书馆流通工作的新特点,然后分析了网络环境下公共图书馆流通工作的现状,最后详细阐述了网络环境下公共图书馆流通工作的发展趋势。
[关键词]网络环境;公共图书馆;流通;读者;服务
中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2018)11-0319-01
一、网络环境下公共图书馆流通工作的新特点
(一)馆藏资源类型的变化
网络环境下,电子文献的数量大规模增长,光盘数据库、网络数据库日益增多,在很多图书馆,其收藏的电子文献数量已大大超过本馆纸质资源的收藏量。
(二)流通方式的变化
在网络环境下读者享有更大的自主权,他们可以不必亲自到图书馆来,只要拥有一台联网的计算机,就可以方便地在图书馆的网站上查询和使用各类电子资源。通过联机书目查询系统,读者可以迅速地查找自己想要的文献在本馆的收藏情况,以及自己在图书馆的借阅信息,如借书时间、借书数量、归还日期、违章信息等,并可以在网上办理续借手续。
(三)馆员工作方式的变化
在开架阅览状态下,读者可以自行到书库选取书刊;采用计算机管理后,办理借阅手续也只需几秒钟的时间。因此,馆员们可以腾出大量的时间来做更加有针对性和深层次的服务,比如解答读者的咨询、帮助读者查询电子书刊、开展定题服务等。另一方面,由于网络环境的出现使得馆员们必须更新自己的知识结构,学习计算机知识、网络知识、检索知识、外语知识等,方能胜任工作。这对广大馆员来说就必须要使自己成为一个学习型的馆员,不能停滞不前。
(四)流通管理模式的变化
在网络环境下,图书馆基本都采用了计算机集成系统管理,应用较为普遍的有汇文系统、ILAS系统、北京丹诚系统、大连博菲特系统等,其中的流通子系统可以方便地进行借、还、续借等服务,还可以快速地统计各类书刊的借阅信息,这对采访部门优化藏书结构是一个很好的参考;此外还可以设定各类型读者的借阅权限等,极大地提高了流通部门的工作效率,使得工作流程更加合理、高效。
二、网络环境下公共图书馆流通工作的现状
(一)图书资源与读者需求不符
网络化背景下,图书馆的馆藏资源与读者需求不断脱节,两者之间的矛盾不断加剧。尽管当今图书馆的藏书量在不断增加,但是读者依旧查阅不到想要的资源。之所以会出现这种状况,首先是因为读者日益追求个性化,每个读者的阅读习惯和读书品位都不相同,尽管图书馆不断引进新的资源,还是不能做到包罗万象,所以无法满足部分读者需求。
(二)管理人员与读者缺乏良性交流
图书馆流通服务工作主要是通过图书借阅、整理等内容满足读者的图书需求,在服务过程中要以读者的需求为宗旨,规范自身言行,为读者构建一个良好的读书环境。这就需要管理人员与读者积极沟通,及时了解读者的思想和需求,但是现阶段国内图书馆的流通服务人员与读者之间缺乏良性互动,制约了图书文化的传播。
(三)软硬件设备故障率增高
如今的图书馆都已基本实现计算机管理,配备了众多的服务器、交换机、工作机、查询机、充消磁一体机等硬件设备,采用计算机集成系统管理软件对馆藏资源进行管理,实现了工作方式的转变。同样伴随着这一变化也出现了不少问题,一些硬件设备故障不断增多,软件问题也时有发生。比如:借还书高峰时段的系统反应变慢,甚至导致终端机死机;充消磁机损坏严重;网络数据库访问不畅;工作机、查询机故障或者感染病毒等。
三、网络环境下公共图书馆流通工作的发展趋势
(一)进行数据库建设,满足读者需求
在信息技术日益普及的今天,图书馆流通服务必须与时俱进,转变过去传统的文献管理,建立图书馆藏数据库,实现图书资源数据化、科学化,满足读者需求。图书馆可以根据自身实际与地方特色,建设具有地方特色的数据库。首先,图书馆馆要转变过去的单一收录纸质印刷资源习惯,增加光盘、数字图书等资源,积极发展数字图书馆,将馆藏文献资料转变为网络型;其次,还要不断提高图书管理员的专业素质,加强理论学习和专业培训,提升专业素养,不断建立健全职工工作管理制度,严格奖惩规则,对上班期间聊天、玩游戏、看电影等行为进行降薪处分,提升馆员的工作意识和服务理念。
(二)更新服务观念和寻求多种服务方式
作为新时代的图书馆员要充分意识到读者需要的并不是图书本身,他需要的其实是信息、是知识。而获取信息的方式有很多,并不限于图书馆,比如因特网上海量的资源、公共图书馆的各项服务、与老师的交流、与同学的交流等,都是获取信息的手段。因此,作为图书馆的管理者必须要清醒地认识到这一点,我们存在的最大价值就是帮助读者有效地、最大限度地获取信息和知识。为此,我们可以尝试从以下几个方面来改善服务。
1、做好导读工作
流通部门可以定期举办讲座,介绍本馆馆藏情况,引导读者多读书、会读书、读好书;针对不同年级不同层次的读者需求,有差别性地做好指导工作,克服文獻利用的盲目性。具体来说,可以编制一些新书导读书目、优秀图书书评、专家推荐书目等。
2、开展定题服务
针对学生或教师的科研课题,充分利用图书馆丰富的馆藏,及时把最新的文献提供给他们。
3、利用新技术、新手段拓展服务方式
比如可以利用十分普及的QQ、MSN、E-mail等网络通信工具以及电话等,实时在线解答读者的咨询,为读者提供办理续借、查找文献、原文传递等各项服务,既节省读者的时间,又提高了资源的使用效率。
4、在流通部门配备不同学科背景、不同年龄段的兼职学科馆员,解答读者的咨询。比如某个馆员的主要工作是借还书,但是他还是兼职的英语学科馆员,英语专业读者的一些比较专业的问题或者需求可以由这位老师负责解答。这种有针对性的、细致的指导,可以有效提高服务的深度和质量,当然也对馆员提出了更高的要求。
5、积极做好流通部门的数据统计工作,从中找出各类图书的借阅规律,为图书采购部门提供参考;及时收集读者的意见和需求,反馈给采购部门;协助购买读者普遍需要的文献,为提高购进文献资源的利用率和资金使用效益发挥出本部门的作用。
(三)利用多种途径提高流通管理人员的服务水平
要想提高流通服务的质量和水平,首先必须要有一支高素质的队伍。为此,我们必须采用多种方式对流通管理人员进行教育和培训,具体来说可以采取以下方法:
1、实行岗位责任制
明确岗位责任要求,激发馆员自主学习的积极性,提升自身的素质,达到岗位的要求;奖惩分明,对完成工作出色的馆员给予一定的奖励,对于不能胜任该岗位的馆员,及时调离该岗位。
2、图书馆可以尝试举办各种类型的培训班,或聘请外面的专家学者,或者请本馆的资深馆员定期带领大家学习,传授与工作有关的新知识和经验,充分发挥中高级职称馆员的学术带头作用。
3、鼓励馆员自主学习和考取各种资格证书,对于表现优秀的馆员,都给予一定的奖励,形成热爱学习的氛围,无形中也提高了馆员的能力和素养。
4、经常和同行业的图书馆交流,多组织员工到其他图书馆学习参观,开阔视野,丰富工作思路。
结语
综上,图书馆的流通服务工作是图书馆其他工作得以展开的基础,在网络环境下,如何实现对读者便捷、高效的服务成为一个新的课题。在新形势下,图书馆流通服务部门要不断更新服务观念,创新服务体系,提高管理手段,以适应社会的需求。
参考文献
[1] 浅析公共图书馆流通业务外包[J].贾婷婷.内蒙古科技与经济.2017(14).
[2] 图书馆流通管理中存在的问题与优化措施[J].梁现伟.信息记录材料.2017(03).
[关键词]网络环境;公共图书馆;流通;读者;服务
中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2018)11-0319-01
一、网络环境下公共图书馆流通工作的新特点
(一)馆藏资源类型的变化
网络环境下,电子文献的数量大规模增长,光盘数据库、网络数据库日益增多,在很多图书馆,其收藏的电子文献数量已大大超过本馆纸质资源的收藏量。
(二)流通方式的变化
在网络环境下读者享有更大的自主权,他们可以不必亲自到图书馆来,只要拥有一台联网的计算机,就可以方便地在图书馆的网站上查询和使用各类电子资源。通过联机书目查询系统,读者可以迅速地查找自己想要的文献在本馆的收藏情况,以及自己在图书馆的借阅信息,如借书时间、借书数量、归还日期、违章信息等,并可以在网上办理续借手续。
(三)馆员工作方式的变化
在开架阅览状态下,读者可以自行到书库选取书刊;采用计算机管理后,办理借阅手续也只需几秒钟的时间。因此,馆员们可以腾出大量的时间来做更加有针对性和深层次的服务,比如解答读者的咨询、帮助读者查询电子书刊、开展定题服务等。另一方面,由于网络环境的出现使得馆员们必须更新自己的知识结构,学习计算机知识、网络知识、检索知识、外语知识等,方能胜任工作。这对广大馆员来说就必须要使自己成为一个学习型的馆员,不能停滞不前。
(四)流通管理模式的变化
在网络环境下,图书馆基本都采用了计算机集成系统管理,应用较为普遍的有汇文系统、ILAS系统、北京丹诚系统、大连博菲特系统等,其中的流通子系统可以方便地进行借、还、续借等服务,还可以快速地统计各类书刊的借阅信息,这对采访部门优化藏书结构是一个很好的参考;此外还可以设定各类型读者的借阅权限等,极大地提高了流通部门的工作效率,使得工作流程更加合理、高效。
二、网络环境下公共图书馆流通工作的现状
(一)图书资源与读者需求不符
网络化背景下,图书馆的馆藏资源与读者需求不断脱节,两者之间的矛盾不断加剧。尽管当今图书馆的藏书量在不断增加,但是读者依旧查阅不到想要的资源。之所以会出现这种状况,首先是因为读者日益追求个性化,每个读者的阅读习惯和读书品位都不相同,尽管图书馆不断引进新的资源,还是不能做到包罗万象,所以无法满足部分读者需求。
(二)管理人员与读者缺乏良性交流
图书馆流通服务工作主要是通过图书借阅、整理等内容满足读者的图书需求,在服务过程中要以读者的需求为宗旨,规范自身言行,为读者构建一个良好的读书环境。这就需要管理人员与读者积极沟通,及时了解读者的思想和需求,但是现阶段国内图书馆的流通服务人员与读者之间缺乏良性互动,制约了图书文化的传播。
(三)软硬件设备故障率增高
如今的图书馆都已基本实现计算机管理,配备了众多的服务器、交换机、工作机、查询机、充消磁一体机等硬件设备,采用计算机集成系统管理软件对馆藏资源进行管理,实现了工作方式的转变。同样伴随着这一变化也出现了不少问题,一些硬件设备故障不断增多,软件问题也时有发生。比如:借还书高峰时段的系统反应变慢,甚至导致终端机死机;充消磁机损坏严重;网络数据库访问不畅;工作机、查询机故障或者感染病毒等。
三、网络环境下公共图书馆流通工作的发展趋势
(一)进行数据库建设,满足读者需求
在信息技术日益普及的今天,图书馆流通服务必须与时俱进,转变过去传统的文献管理,建立图书馆藏数据库,实现图书资源数据化、科学化,满足读者需求。图书馆可以根据自身实际与地方特色,建设具有地方特色的数据库。首先,图书馆馆要转变过去的单一收录纸质印刷资源习惯,增加光盘、数字图书等资源,积极发展数字图书馆,将馆藏文献资料转变为网络型;其次,还要不断提高图书管理员的专业素质,加强理论学习和专业培训,提升专业素养,不断建立健全职工工作管理制度,严格奖惩规则,对上班期间聊天、玩游戏、看电影等行为进行降薪处分,提升馆员的工作意识和服务理念。
(二)更新服务观念和寻求多种服务方式
作为新时代的图书馆员要充分意识到读者需要的并不是图书本身,他需要的其实是信息、是知识。而获取信息的方式有很多,并不限于图书馆,比如因特网上海量的资源、公共图书馆的各项服务、与老师的交流、与同学的交流等,都是获取信息的手段。因此,作为图书馆的管理者必须要清醒地认识到这一点,我们存在的最大价值就是帮助读者有效地、最大限度地获取信息和知识。为此,我们可以尝试从以下几个方面来改善服务。
1、做好导读工作
流通部门可以定期举办讲座,介绍本馆馆藏情况,引导读者多读书、会读书、读好书;针对不同年级不同层次的读者需求,有差别性地做好指导工作,克服文獻利用的盲目性。具体来说,可以编制一些新书导读书目、优秀图书书评、专家推荐书目等。
2、开展定题服务
针对学生或教师的科研课题,充分利用图书馆丰富的馆藏,及时把最新的文献提供给他们。
3、利用新技术、新手段拓展服务方式
比如可以利用十分普及的QQ、MSN、E-mail等网络通信工具以及电话等,实时在线解答读者的咨询,为读者提供办理续借、查找文献、原文传递等各项服务,既节省读者的时间,又提高了资源的使用效率。
4、在流通部门配备不同学科背景、不同年龄段的兼职学科馆员,解答读者的咨询。比如某个馆员的主要工作是借还书,但是他还是兼职的英语学科馆员,英语专业读者的一些比较专业的问题或者需求可以由这位老师负责解答。这种有针对性的、细致的指导,可以有效提高服务的深度和质量,当然也对馆员提出了更高的要求。
5、积极做好流通部门的数据统计工作,从中找出各类图书的借阅规律,为图书采购部门提供参考;及时收集读者的意见和需求,反馈给采购部门;协助购买读者普遍需要的文献,为提高购进文献资源的利用率和资金使用效益发挥出本部门的作用。
(三)利用多种途径提高流通管理人员的服务水平
要想提高流通服务的质量和水平,首先必须要有一支高素质的队伍。为此,我们必须采用多种方式对流通管理人员进行教育和培训,具体来说可以采取以下方法:
1、实行岗位责任制
明确岗位责任要求,激发馆员自主学习的积极性,提升自身的素质,达到岗位的要求;奖惩分明,对完成工作出色的馆员给予一定的奖励,对于不能胜任该岗位的馆员,及时调离该岗位。
2、图书馆可以尝试举办各种类型的培训班,或聘请外面的专家学者,或者请本馆的资深馆员定期带领大家学习,传授与工作有关的新知识和经验,充分发挥中高级职称馆员的学术带头作用。
3、鼓励馆员自主学习和考取各种资格证书,对于表现优秀的馆员,都给予一定的奖励,形成热爱学习的氛围,无形中也提高了馆员的能力和素养。
4、经常和同行业的图书馆交流,多组织员工到其他图书馆学习参观,开阔视野,丰富工作思路。
结语
综上,图书馆的流通服务工作是图书馆其他工作得以展开的基础,在网络环境下,如何实现对读者便捷、高效的服务成为一个新的课题。在新形势下,图书馆流通服务部门要不断更新服务观念,创新服务体系,提高管理手段,以适应社会的需求。
参考文献
[1] 浅析公共图书馆流通业务外包[J].贾婷婷.内蒙古科技与经济.2017(14).
[2] 图书馆流通管理中存在的问题与优化措施[J].梁现伟.信息记录材料.2017(03).