论文部分内容阅读
摘要：电费回收一直是供电企业营销的重要环节。近年来，由于经济危机和其他电力改革的原因，供电部门面临着电费回收难，甚至拖欠电费等问题，因此，加强电费回收管理成为迫切需要解决的问题。本文基于这样的背景，首先论述了我国电费回收管理存在的问题，接着对其产生的原因进行了深入的剖析，最后针对存在的问题，就如何加强电费回收管理提出了一些切实可行的措施和进行了纵深的思考，从而减少供电企业和国家的利益损失。
关键词：电费回收；管理；问题；思考
中图分类号：TM-9 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-09-0-01
电费回收是供电企业营销的重要环节，对供电企业的经济效益有至关重要的影响。近年来，全国各地不同供电企业不同程度上存在着电费回收形势严峻，电费拖欠严重的问题，因此，如何加强和改进电费回收管理对供电企业来说有着重要的理论和现实意义。
一、我国电费回收管理存在的问题及原因
（一）客户缴费意识薄弱
在我国，对于长期拖欠电费或者不缴纳电费的用户法律并没有给其明确的规定应该进行如何惩罚，因此，这就助长了一部分客户不良的风气，认为不缴纳电费大不了就断电，给供电企业造成了许多坏账和死账，损失了许多国家和供电企业的利益，长期以往，必将影响供电企业的可持续发展。同时，这种客户交费意识淡薄现象的长期存在也不利于我国供电企业与国际接轨。
（二）供电企业工作人员服务态度不好，客户投诉较多
供电企业长期的垄断优势使得供电企业的许多工作人员养成了不好的工作态度，尤其是在实际工作中往往搞不清楚状况就自行短电，使得一些客户抱怨颇多，甚至有一部分客户因为此故意拖欠电费，客户投诉的增多不仅加大了供电企业的工作量，而且影响了电费回收的正常运行。
（三）信用等级评价机制不健全
长期以来，我国供电一直是垄断行业，人们对供电企业的印象一直不好，“电老虎”是人们对于供电企业的长期称呼，在这种长期的优越性影响下，供电企业对客户的了解甚少，尤其是其经营状况，资金管理等方面认识尤其肤浅，更缺乏对信用等级评价机制的建立，因此，就很难从根本上形成对对客户风险意识的防范和预警机制，不利于电费回收，更容易助长不缴纳电费的客户的不良风气。
（四）供电行业法律法规与市场环境运行相矛盾
一方面，我国供电行业由于历史和长期的发展一直处于独霸天下的局面，相关的法律法规对其约束较小，近年来，随着市场经济的发展和国际法规的接轨，我国供电企业逐渐走向正规，尤其是对于拖欠电费，收取滞纳金等问题虽然法律有所规定，但在实际落实过程中却问题重重，因此一直处于搁置状态，这样就使得正常的电费回收都比较困难，更难谈说是滞纳金，另一方面，客户由于长期养成了即使不缴纳电费，也对企业和个人没有很大的影响，因此，一些意识比较单薄的客户，尤其是一些经营状况不好的企业就故意拖欠电费，影响着正常的电费回收。
二、加强和改进我国电费回收管理的措施和纵深思考
（一）加强宣传，提升服务质量
供电企业要充分利用社会媒体，多方式多角度宣传电费缴纳的知识和相关的法律法规。从而让人们形成自觉缴纳电费的理念。此外，供电企业工作人员也要克服自身在电费回收中的不合理不热情的问题，提高其自身素质，做到有理，有据，有节，在实际行动中让人们逐渐改变传统“电老虎”的错误认识，要以客户为中心，为客户着想，真正做到以人为本，用情理感化客户，提升服务质量，避免出现因为工作人员的态度和方式方法的问题导致的客户拒缴或是不交的情况的发生，同时通过提升服务质量改善电费回收也是对供电企业形象的一种无形宣传，有利于供电系统整体形象的提升。
（二）建立健全信用等级评价机制，实现多样化的预防缴纳风险
要从根本上解决电费拖欠和不交的问题，最核心的解决办法就是将电费与企业或个人的利益挂钩，因此，供电企业要建立健全信用等级评价机制，对拖欠电费的企业和个人的信用等级定期在社会公布，并与其他经营利益挂钩，在这种利益制衡下，就自然减少了一些企业因为意识淡薄问题而拖欠电费情况的发生，于此同时，供电企业还可以实现多样化缴费，如除直接到供电公司来缴费外，还可以实现银行缴费，自助缴费，网上缴费等等，建立预警防范机制，较少电费拖欠缴纳的风险，增加供电企业的收益。
（三）引进先进的收费方式，改善现行供电收费管理
针对我国当前单一的收费方式，改革现行的供电收费管理，对不同地区实行不同的收费方式，尤其是对于一些特殊地区的特殊情况，可以尝试引进先进的收费方式，如在经济发达开展与银行的合作或是推行电费购物卡形式，而对于经济发展相对落后的地方，可以就近设立电超市等缴纳点，这样就在客观上减少了一部分电费的无形损失。
（四）完善电力法律法规，实现供电系统的法制化和制度化
在市场经济下，指导所有企业运行的规则是法律法规，因此，应该完善电力法律法规，对长期拖欠和不缴纳电费的企业和个人按照法律法规的规范要求，对其进行行政处罚，追究其民事责任，这样以一种法制化和制度化的方式运行，就避免了因为人为原因导致的争执，同时这种制度化和法制化的方式也在一定程度上促进了供电企业走向更加法制和健康的道路。
三、结束语
综上所述，我们可以看出，电费回收是一项长期艰巨的工作，供电企业只有立足于实际，秉承“服务社会，服务大局，服务人民”的宗旨，才能更好地加强电费管理。在实际工作中应该一方面应该加强自身管理，进行有效的宣传，改善服务从而影响人们自觉缴纳电费，另一方面，也要整顿市场，加强法制教育和管理，提升整个电力市场的整体素质，从而有效地为国家经济的发展，社会进步和人们生活水平的提高打好坚实的后盾，保障电力系统的正常健康运行。
参考文献：
[1]刘桂华.电费回收工作存在的问题及对策研究[J].企业家天地,2009,(11).
[2]张宝.电费回收中存在的问题及其对策[J].技术应用,2011,(3).
[3]舒文平,许新兰.电费回收工作存在的问题与对策[J].安徽电气工程职业技术学院学报,2009,(12).
关键词：电费回收；管理；问题；思考
中图分类号：TM-9 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-09-0-01
电费回收是供电企业营销的重要环节，对供电企业的经济效益有至关重要的影响。近年来，全国各地不同供电企业不同程度上存在着电费回收形势严峻，电费拖欠严重的问题，因此，如何加强和改进电费回收管理对供电企业来说有着重要的理论和现实意义。
一、我国电费回收管理存在的问题及原因
（一）客户缴费意识薄弱
在我国，对于长期拖欠电费或者不缴纳电费的用户法律并没有给其明确的规定应该进行如何惩罚，因此，这就助长了一部分客户不良的风气，认为不缴纳电费大不了就断电，给供电企业造成了许多坏账和死账，损失了许多国家和供电企业的利益，长期以往，必将影响供电企业的可持续发展。同时，这种客户交费意识淡薄现象的长期存在也不利于我国供电企业与国际接轨。
（二）供电企业工作人员服务态度不好，客户投诉较多
供电企业长期的垄断优势使得供电企业的许多工作人员养成了不好的工作态度，尤其是在实际工作中往往搞不清楚状况就自行短电，使得一些客户抱怨颇多，甚至有一部分客户因为此故意拖欠电费，客户投诉的增多不仅加大了供电企业的工作量，而且影响了电费回收的正常运行。
（三）信用等级评价机制不健全
长期以来，我国供电一直是垄断行业，人们对供电企业的印象一直不好，“电老虎”是人们对于供电企业的长期称呼，在这种长期的优越性影响下，供电企业对客户的了解甚少，尤其是其经营状况，资金管理等方面认识尤其肤浅，更缺乏对信用等级评价机制的建立，因此，就很难从根本上形成对对客户风险意识的防范和预警机制，不利于电费回收，更容易助长不缴纳电费的客户的不良风气。
（四）供电行业法律法规与市场环境运行相矛盾
一方面，我国供电行业由于历史和长期的发展一直处于独霸天下的局面，相关的法律法规对其约束较小，近年来，随着市场经济的发展和国际法规的接轨，我国供电企业逐渐走向正规，尤其是对于拖欠电费，收取滞纳金等问题虽然法律有所规定，但在实际落实过程中却问题重重，因此一直处于搁置状态，这样就使得正常的电费回收都比较困难，更难谈说是滞纳金，另一方面，客户由于长期养成了即使不缴纳电费，也对企业和个人没有很大的影响，因此，一些意识比较单薄的客户，尤其是一些经营状况不好的企业就故意拖欠电费，影响着正常的电费回收。
二、加强和改进我国电费回收管理的措施和纵深思考
（一）加强宣传，提升服务质量
供电企业要充分利用社会媒体，多方式多角度宣传电费缴纳的知识和相关的法律法规。从而让人们形成自觉缴纳电费的理念。此外，供电企业工作人员也要克服自身在电费回收中的不合理不热情的问题，提高其自身素质，做到有理，有据，有节，在实际行动中让人们逐渐改变传统“电老虎”的错误认识，要以客户为中心，为客户着想，真正做到以人为本，用情理感化客户，提升服务质量，避免出现因为工作人员的态度和方式方法的问题导致的客户拒缴或是不交的情况的发生，同时通过提升服务质量改善电费回收也是对供电企业形象的一种无形宣传，有利于供电系统整体形象的提升。
（二）建立健全信用等级评价机制，实现多样化的预防缴纳风险
要从根本上解决电费拖欠和不交的问题，最核心的解决办法就是将电费与企业或个人的利益挂钩，因此，供电企业要建立健全信用等级评价机制，对拖欠电费的企业和个人的信用等级定期在社会公布，并与其他经营利益挂钩，在这种利益制衡下，就自然减少了一些企业因为意识淡薄问题而拖欠电费情况的发生，于此同时，供电企业还可以实现多样化缴费，如除直接到供电公司来缴费外，还可以实现银行缴费，自助缴费，网上缴费等等，建立预警防范机制，较少电费拖欠缴纳的风险，增加供电企业的收益。
（三）引进先进的收费方式，改善现行供电收费管理
针对我国当前单一的收费方式，改革现行的供电收费管理，对不同地区实行不同的收费方式，尤其是对于一些特殊地区的特殊情况，可以尝试引进先进的收费方式，如在经济发达开展与银行的合作或是推行电费购物卡形式，而对于经济发展相对落后的地方，可以就近设立电超市等缴纳点，这样就在客观上减少了一部分电费的无形损失。
（四）完善电力法律法规，实现供电系统的法制化和制度化
在市场经济下，指导所有企业运行的规则是法律法规，因此，应该完善电力法律法规，对长期拖欠和不缴纳电费的企业和个人按照法律法规的规范要求，对其进行行政处罚，追究其民事责任，这样以一种法制化和制度化的方式运行，就避免了因为人为原因导致的争执，同时这种制度化和法制化的方式也在一定程度上促进了供电企业走向更加法制和健康的道路。
三、结束语
综上所述，我们可以看出，电费回收是一项长期艰巨的工作，供电企业只有立足于实际，秉承“服务社会，服务大局，服务人民”的宗旨，才能更好地加强电费管理。在实际工作中应该一方面应该加强自身管理，进行有效的宣传，改善服务从而影响人们自觉缴纳电费，另一方面，也要整顿市场，加强法制教育和管理，提升整个电力市场的整体素质，从而有效地为国家经济的发展，社会进步和人们生活水平的提高打好坚实的后盾，保障电力系统的正常健康运行。
参考文献：
[1]刘桂华.电费回收工作存在的问题及对策研究[J].企业家天地,2009,(11).
[2]张宝.电费回收中存在的问题及其对策[J].技术应用,2011,(3).
[3]舒文平,许新兰.电费回收工作存在的问题与对策[J].安徽电气工程职业技术学院学报,2009,(12).