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摘要：目的 探析品管圈活动对精神科实施优质护理服务的效果情况。方法 针对精神科实施优质护理服务，并开展品管圈活动，在确定活动的主题之后，制定针对性的对策，调整计划组织实施，开展相关的优质护理服务。结果 在精神科实施优质护理服务的过程中，开展品管圈活动的实验组优质护理服务的合格率，从原来的58%例，提升到后来的94%例，P<0.05，有统计学意义;另外，护理人员的护理合格率明显比之前的合格率要高;患者对护理人员的护理满意度也有所提升，从之前的76%，提升之后的96%，P<0.05，对比有统计学差异。结论 品管圈活动对精神科实施优质护理服务不仅提高患者对护理的满意度，同时还可以提高护理人员的护理质量，在精神科推广优质护理服务的过程中有着一定的应用价值和意义。
关键词：品管圈;精神科;优质护理;服务;效果
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-192-01
引言
近些年，以患者为中心的护理理念受到了越来越多的重视，为提高基础性护理的质量，成为优质护理服务工作的重要目标。品管圈是通过系统性、计划性的品质管理方法来充分的调动起各个科室中护理人员的工作积极性和工作态度，不断的参与到对问题改进和完善的过程中，以此来提高品质管理的效率和效果。品管圈在临床护理中得到了广泛的应用，并取得了一定的成绩。为了更好的探讨品管圈对精神科实施优质护理服务的效果情况，本文以某医院神经科优质护理服务实施品管圈的护理效果情况进行了分析和讨论，具体内容如下文所示。
1研究资料和方法
1.1一般资料
在本次研究中选取了某医院精神科住院的100例患者为研究对象，分为实验组和对照组，每组患者50例;男性患者有51例，女性患者49例;年龄34-75岁，平均年龄为（49.4±3.5）岁，患者的病程为1-16年，平均病程为（3.5±1.3）年，两组患者的一般资料对比没有统计学差异，P>0.05，两组患者具有可对比性。
1.2研究方法
品管圈的成立：由护理科、内科病区的护士长和护理人员组建成为品管圈，护士长为圈长，品管圈总人数为6人，由组长对成员进行相关知识和课程的培训学习，在品管圈中充分的发挥各自成员的优势和能力。
主题的设定：针对医院精神科优质护理服务管理的目标和任务，在开展护理服务工作的过程中，对存在的一些不足和问题，以及护理人员、患者希望进行解决的等问题在品管圈中进行讨论，制定解决的方案和对策。以此来提高患者的满意度，提高护理人员的护理合格率。
原因分析：品管圈的护理人员根据实际的情况来进行调查，对主要问题发生的原因进行分析和讨论，并对问题进行归纳;1）护理人员因素;护理人员人力不足、基础性护理不到位、护理专业性不高、护理积极性不高等。2）患者因素：患者自理能力差、精神状态不好、环境设备不完善、病房患环境嘈杂拥挤等。3）管理方面的因素：对护理人员培训教育缺乏、护理人员排班模式不科学、护理质量考核不完善等。
根据上述的原因，品管圈成员对原因进行深入的分析和讨论，制定科学有效的措施和方法;此主题活动开展的时间为12周。针对这些对策，组长报由医院相关的部门来进行审核，审核批准之后，开始执行活动。
1.3结果评价
品管圈制定患者调查满意度的问卷，并对患者进行护理满意度调查，调查的内容包括了护理人员的护理态度、技术、服务主动性、病房的环境、宣教活动等等，对于认知和语言障碍的患者，由家属来进行回答，所有的调查问卷由护理部门和该部门的领导进行统一整理。
1.4统计学方法
此次试验研究中的所有数据信息采用的是SPSS22.0統计学软件进行统计和分析，其中用x2来进行计数资料的检验，t值进行计量资料的检验，在P<0.05的时候，为差异有统计学意义。
2研究结果
2.1实施品管圈前后护理质量对比情况
通过试验研究发现，在开展品管圈之后，实验组患者的护理质量有了明显的提升，护理质量的整体评价合格率从之前的58%，提升到了干预之后的94%，对比有统计学意义，P<0.05。另外，在护理文件整理、健康教育宣传、基础护理、规范性护理和专业性护理等方面的合格率也有了明显的提升，如下表1 所示。
2.2实施品管圈前后患者对护理满意度对比情况
通过试验调查发现在开展品管圈活动之后，患者对护理的满意度有着明显的提升，从干预前的76%提升到了干预后的96%，干预前后的对比有统计学意义，P<0.05。另外，干预前后，护理人员的护理态度、护理技术、护理的主动性等都有了明显的提升。
3研究结论
为了更好的为患者提供优质护理服务，很多医院开展优质护理服务，但是在优质护理服务开展的过程中，很多护理人员的优质护理服务质量和水平并不高，这些问题和不足出现的原因，包括了护理人员因素的影响，患者因素的影响，医院管理方面的影响等。为了提高优质护理服务的质量，医院开展了品管圈活动，通过品管圈活动来制定系统性和规范性的管理，提高优质护理服务的质量和效率，提高患者对护理的满意度，同时也提高护理人员的护理质量。另外，在本次试验的研究中，品管圈对精神科实施优质护理服务的效果比较明显，在实施干预后，患者对护理满意度有着明显的提升，并且护理人员的护理技能和护理质量也都有了明显的提升，干预前后对比有统计学意义，P<0.05。
由此可以说明，在精神科实施优质护理服务的过程中，实施品管圈管理活动，可以有效的提高护理人员的护理质量和护理技能水平，还可以提高患者对护理的满意度，在临床护理中有着重要的推广和应用价值。
参考文献
[1]郭云霞，邵欢.品管圈在精神科优质护理服务中的应用观察[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（65）：31-32.
[2]陈洁.探讨品管圈活动在提升急诊优质护理服务中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（14）：115.
联勤保障部队第九八〇医院 河北正定 050800
关键词：品管圈;精神科;优质护理;服务;效果
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-192-01
引言
近些年，以患者为中心的护理理念受到了越来越多的重视，为提高基础性护理的质量，成为优质护理服务工作的重要目标。品管圈是通过系统性、计划性的品质管理方法来充分的调动起各个科室中护理人员的工作积极性和工作态度，不断的参与到对问题改进和完善的过程中，以此来提高品质管理的效率和效果。品管圈在临床护理中得到了广泛的应用，并取得了一定的成绩。为了更好的探讨品管圈对精神科实施优质护理服务的效果情况，本文以某医院神经科优质护理服务实施品管圈的护理效果情况进行了分析和讨论，具体内容如下文所示。
1研究资料和方法
1.1一般资料
在本次研究中选取了某医院精神科住院的100例患者为研究对象，分为实验组和对照组，每组患者50例;男性患者有51例，女性患者49例;年龄34-75岁，平均年龄为（49.4±3.5）岁，患者的病程为1-16年，平均病程为（3.5±1.3）年，两组患者的一般资料对比没有统计学差异，P>0.05，两组患者具有可对比性。
1.2研究方法
品管圈的成立：由护理科、内科病区的护士长和护理人员组建成为品管圈，护士长为圈长，品管圈总人数为6人，由组长对成员进行相关知识和课程的培训学习，在品管圈中充分的发挥各自成员的优势和能力。
主题的设定：针对医院精神科优质护理服务管理的目标和任务，在开展护理服务工作的过程中，对存在的一些不足和问题，以及护理人员、患者希望进行解决的等问题在品管圈中进行讨论，制定解决的方案和对策。以此来提高患者的满意度，提高护理人员的护理合格率。
原因分析：品管圈的护理人员根据实际的情况来进行调查，对主要问题发生的原因进行分析和讨论，并对问题进行归纳;1）护理人员因素;护理人员人力不足、基础性护理不到位、护理专业性不高、护理积极性不高等。2）患者因素：患者自理能力差、精神状态不好、环境设备不完善、病房患环境嘈杂拥挤等。3）管理方面的因素：对护理人员培训教育缺乏、护理人员排班模式不科学、护理质量考核不完善等。
根据上述的原因，品管圈成员对原因进行深入的分析和讨论，制定科学有效的措施和方法;此主题活动开展的时间为12周。针对这些对策，组长报由医院相关的部门来进行审核，审核批准之后，开始执行活动。
1.3结果评价
品管圈制定患者调查满意度的问卷，并对患者进行护理满意度调查，调查的内容包括了护理人员的护理态度、技术、服务主动性、病房的环境、宣教活动等等，对于认知和语言障碍的患者，由家属来进行回答，所有的调查问卷由护理部门和该部门的领导进行统一整理。
1.4统计学方法
此次试验研究中的所有数据信息采用的是SPSS22.0統计学软件进行统计和分析，其中用x2来进行计数资料的检验，t值进行计量资料的检验，在P<0.05的时候，为差异有统计学意义。
2研究结果
2.1实施品管圈前后护理质量对比情况
通过试验研究发现，在开展品管圈之后，实验组患者的护理质量有了明显的提升，护理质量的整体评价合格率从之前的58%，提升到了干预之后的94%，对比有统计学意义，P<0.05。另外，在护理文件整理、健康教育宣传、基础护理、规范性护理和专业性护理等方面的合格率也有了明显的提升，如下表1 所示。
2.2实施品管圈前后患者对护理满意度对比情况
通过试验调查发现在开展品管圈活动之后，患者对护理的满意度有着明显的提升，从干预前的76%提升到了干预后的96%，干预前后的对比有统计学意义，P<0.05。另外，干预前后，护理人员的护理态度、护理技术、护理的主动性等都有了明显的提升。
3研究结论
为了更好的为患者提供优质护理服务，很多医院开展优质护理服务，但是在优质护理服务开展的过程中，很多护理人员的优质护理服务质量和水平并不高，这些问题和不足出现的原因，包括了护理人员因素的影响，患者因素的影响，医院管理方面的影响等。为了提高优质护理服务的质量，医院开展了品管圈活动，通过品管圈活动来制定系统性和规范性的管理，提高优质护理服务的质量和效率，提高患者对护理的满意度，同时也提高护理人员的护理质量。另外，在本次试验的研究中，品管圈对精神科实施优质护理服务的效果比较明显，在实施干预后，患者对护理满意度有着明显的提升，并且护理人员的护理技能和护理质量也都有了明显的提升，干预前后对比有统计学意义，P<0.05。
由此可以说明，在精神科实施优质护理服务的过程中，实施品管圈管理活动，可以有效的提高护理人员的护理质量和护理技能水平，还可以提高患者对护理的满意度，在临床护理中有着重要的推广和应用价值。
参考文献
[1]郭云霞，邵欢.品管圈在精神科优质护理服务中的应用观察[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（65）：31-32.
[2]陈洁.探讨品管圈活动在提升急诊优质护理服务中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（14）：115.
联勤保障部队第九八〇医院 河北正定 050800