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在现代医学模式里,护患沟通越来越重要.护士的行为规范中包括运用非语言沟通,如倾听,皮肤接触,面部表情和沉默等;运用语言性沟通和护士的仪表与举止.2004年8月份我院进行一次民意测验,全院护理服务态度满意率仅达88.6%,而我科护理组的护理满意率达100%.在护理工作实践中,笔者分析结果认为护士的语言和仪表起着重要作用.