论文部分内容阅读
摘 要：知识服务是一种知识型、知识化的服务，它能更好的满足图书馆用户对知识信息的需求。文章通过介绍图书馆知识服务的内涵、特点及具体内容，在此基础上提出了图书馆适应知识服务体系的信息资源建设的具体方法。
关键词：图书馆;知识服务;资源建设
新的社会环境不仅给图书馆带来新的技术、新的管理模式，也同时强烈地冲击着图书馆的服务模式。新环境下图书馆的信息服务要增加智力因素，要有知识创新能力，要有竞争意识，变被动服务为主动服务，不断提供精、准、深的知识服务。
一、图书馆知识服务的内涵
图书馆知识服务是指图书馆以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提供有效的支持知识应用和知识创新的服务。这种服务贯穿于用户解决问题的始终，它强调利用图书馆员自身的知识和能力，借助于图书馆的各种资源，对知识信息进行整理加工，形成新的具有特定价值的知识产品，来解决用户的问题。图书馆知识服务是一种动态的服务，是一种将知识信息搜寻、分析、重组、创新和集成的知识提炼过程，其产品是经过价值增值，能更恰当的满足用户需求的知识。
二、知识服务的特点
知识作为信息与人类认知能力有机结合的产物，给人类改变社会带来无穷的动力。与图书馆传统文献服务相比，知识服务具备以下特点：
1.在服务理念上，知识服务成为图书馆的一种资源，一种品牌。其含义是，一通过知识服务，树立图书馆独一无二的服务品牌，人们通过图书馆可以随心所欲地获取适合自身需求的知识与信息，从而使图书馆形象深入人心;二这种服务是有口皆碑的，能够满足各种突显个性的需求，用户在服务过程中体验到的是“上帝”的感受。
2.在服务内容上，知识服务更注重文献深层次的开发，注重服务内容的个性化、专业化。由于知识信息大量无序地存在，如不对其有序整理、浓缩萃取，纵使为用户提供了大量的信息，对用户来说有效作用也不大。因此，必须开展深层次的信息加工，为用户直接利用，实现知识的增值。知识服务与传统信息服务不同，是一种面向知识内容和解决方案的服务，它以用户满意为目标，通过提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值。
3.在服務手段上，更加追求多元化、自动化、网络化。知识信息环境中，知识服务的手段追求自动化、网络化成为一种必然。知识信息的检索、整序、解答、提供，大部分依赖于计算机技术、网络技术。电子邮件、电子公告、远程视频等出现在图书馆的知识服务中，不仅降低了信息处理的成本，增强了知识存贮能力，而且极大地提高了知识和信息的传播速度，消除了人们收集和利用知识的时空限制。所以图书馆应当加快网络化、自动化建设，具备迅速接受、组织和传递知识信息的能力。
三、知识服务的内容
知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对用户的需求将知识提炼出来的过程，它是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。知识服务平台可以提供：在线咨询，问答式检索，论坛服务，网站排名，倾向性分析，热点发现，聚类搜索，信息分类等知识服务。知识服务的内容主要包含以下几个方面：
1.智能化手段挖掘蕴藏于大量显性信息当中的隐性知识。比如，从 CNKI数据库的作者库中，可以得到描述、评价、管理我国各学科专业研究队伍的专业知识;从期刊和硕博士论文的引文数据库中，可以得到学科相关的知识、成果评价的知识、核心期刊的知识等;由全文文献的智能化聚类，可以得到专业细化、面向课题的知识等等。同时还可直接提供显性知识信息。
2.开发网络化知识元数据库。从全文数据库中提炼出能够明确表述一个知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的“网络化知识元数据库”，并与各种数据库的全文进行链接，构成内容广泛的知识网络，为用户提供最方便的知识获取途径。
3.开发专业知识库和知识仓库。面向特定类型的机构和群体，针对具体用途，系统地采集机构中各种人群需要的各种层次和范围的知识信息，开发个性化知识库，并可集成为更大的专业知识仓库。
四、知识服务体系中信息资源建设的方法
在网络环境下，构建图书馆的信息资源体系，是加快图书馆信息化、自动化建设、建立知识服务体系，开展知识服务的重要基础。
1.规划资源建设，优化馆藏结构。知识服务以资源建设为基础，既要重视馆藏资源建设，更要重视虚拟资源和数据库的建设，把馆藏实体资源建成具有网上查询和馆藏互借功能的各种类型的数据库。建立虚拟馆藏数据库，通过搜索引擎或专业网站下载所需文献，并分门别类地把它们组织起来，根据用户的需求特性进行深层次的加工。图书馆应把精力从对文献的采集转移到对文献内容的挖掘上来，把着眼点从数据库转移到指导具体用户的应用上来，把数据库建成知识库，构建基于用户需求的知识平台。此外，要做好图书馆馆藏和数据化建设的整体规划，避免重复建设。
2.开发和利用现有馆藏资源，建立特色知识库。图书馆是社会信息系统的一个重要组成部分，其馆藏文献信息非常丰富，并且在长期的资源建设发展中，大都形成了自己的馆藏特色，在网络环境下根据知识服务的需要，开发和利用这些馆藏文献建立起具有馆藏特色的知识库，是当前图书馆工作的一个重要部分。知识服务是对资源深层次的开发利用，是一种高智能化的信息服务，可以依据本馆的馆藏特色及院校的专业设置特点，建立具有特色性和针对性的各种专题知识库。
3.充分利用网络资源，实现信息资源的共建共享。处于网络环境下的现代图书馆，其文献资源不仅包括本馆拥有的信息资源，而且还包括馆外丰富的网络资源。开发网络资源，对其进行选择、加工、组织成方便用户利用的网络资源以丰富自己的馆藏。知识服务时对资源深层次的开发利用，是一种高智能化的信息服务，有时一个机构很难独立完成一个信息资源系统的建设，需要多家合作，共建共享。因此，可以同一系统或同一协作区优化结构，团队合作，使信息资源建设更快捷、更完善。同时，为了更广泛更丰富地为读者提供服务，可以购买大型数据库和联网服务器，使之成为虚拟馆藏的一部分，这样既可以充实自己的馆藏又可以弥补因资金短缺、技术力量薄弱、馆藏贫乏等给信息资源建设带来的不足。
知识服务是图书情报界为了适应现代知识社会和网络化环境提出的新要求，是信息服务在新的背景下的进一步发展、深化。信息资源建设是开展知识服务的基础，因此，图书馆应加强信息资源建设、提高服务质量、完善服务内容、稳定服务队伍，利用丰富的知识资源储备更好地满足用户的需求。
参考文献：
[1]罗敏：基于知识管理的图书馆知识服务研究，《图书情报》，2005.7
[2]赵萍、马江：论图书馆的知识服务及其实现，《图书馆学研究》，2005.8
[3]戎军涛：图书馆信息服务新走向——知识服务，《情报资料工作》，2006.5
关键词：图书馆;知识服务;资源建设
新的社会环境不仅给图书馆带来新的技术、新的管理模式，也同时强烈地冲击着图书馆的服务模式。新环境下图书馆的信息服务要增加智力因素，要有知识创新能力，要有竞争意识，变被动服务为主动服务，不断提供精、准、深的知识服务。
一、图书馆知识服务的内涵
图书馆知识服务是指图书馆以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提供有效的支持知识应用和知识创新的服务。这种服务贯穿于用户解决问题的始终，它强调利用图书馆员自身的知识和能力，借助于图书馆的各种资源，对知识信息进行整理加工，形成新的具有特定价值的知识产品，来解决用户的问题。图书馆知识服务是一种动态的服务，是一种将知识信息搜寻、分析、重组、创新和集成的知识提炼过程，其产品是经过价值增值，能更恰当的满足用户需求的知识。
二、知识服务的特点
知识作为信息与人类认知能力有机结合的产物，给人类改变社会带来无穷的动力。与图书馆传统文献服务相比，知识服务具备以下特点：
1.在服务理念上，知识服务成为图书馆的一种资源，一种品牌。其含义是，一通过知识服务，树立图书馆独一无二的服务品牌，人们通过图书馆可以随心所欲地获取适合自身需求的知识与信息，从而使图书馆形象深入人心;二这种服务是有口皆碑的，能够满足各种突显个性的需求，用户在服务过程中体验到的是“上帝”的感受。
2.在服务内容上，知识服务更注重文献深层次的开发，注重服务内容的个性化、专业化。由于知识信息大量无序地存在，如不对其有序整理、浓缩萃取，纵使为用户提供了大量的信息，对用户来说有效作用也不大。因此，必须开展深层次的信息加工，为用户直接利用，实现知识的增值。知识服务与传统信息服务不同，是一种面向知识内容和解决方案的服务，它以用户满意为目标，通过提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值。
3.在服務手段上，更加追求多元化、自动化、网络化。知识信息环境中，知识服务的手段追求自动化、网络化成为一种必然。知识信息的检索、整序、解答、提供，大部分依赖于计算机技术、网络技术。电子邮件、电子公告、远程视频等出现在图书馆的知识服务中，不仅降低了信息处理的成本，增强了知识存贮能力，而且极大地提高了知识和信息的传播速度，消除了人们收集和利用知识的时空限制。所以图书馆应当加快网络化、自动化建设，具备迅速接受、组织和传递知识信息的能力。
三、知识服务的内容
知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对用户的需求将知识提炼出来的过程，它是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。知识服务平台可以提供：在线咨询，问答式检索，论坛服务，网站排名，倾向性分析，热点发现，聚类搜索，信息分类等知识服务。知识服务的内容主要包含以下几个方面：
1.智能化手段挖掘蕴藏于大量显性信息当中的隐性知识。比如，从 CNKI数据库的作者库中，可以得到描述、评价、管理我国各学科专业研究队伍的专业知识;从期刊和硕博士论文的引文数据库中，可以得到学科相关的知识、成果评价的知识、核心期刊的知识等;由全文文献的智能化聚类，可以得到专业细化、面向课题的知识等等。同时还可直接提供显性知识信息。
2.开发网络化知识元数据库。从全文数据库中提炼出能够明确表述一个知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的“网络化知识元数据库”，并与各种数据库的全文进行链接，构成内容广泛的知识网络，为用户提供最方便的知识获取途径。
3.开发专业知识库和知识仓库。面向特定类型的机构和群体，针对具体用途，系统地采集机构中各种人群需要的各种层次和范围的知识信息，开发个性化知识库，并可集成为更大的专业知识仓库。
四、知识服务体系中信息资源建设的方法
在网络环境下，构建图书馆的信息资源体系，是加快图书馆信息化、自动化建设、建立知识服务体系，开展知识服务的重要基础。
1.规划资源建设，优化馆藏结构。知识服务以资源建设为基础，既要重视馆藏资源建设，更要重视虚拟资源和数据库的建设，把馆藏实体资源建成具有网上查询和馆藏互借功能的各种类型的数据库。建立虚拟馆藏数据库，通过搜索引擎或专业网站下载所需文献，并分门别类地把它们组织起来，根据用户的需求特性进行深层次的加工。图书馆应把精力从对文献的采集转移到对文献内容的挖掘上来，把着眼点从数据库转移到指导具体用户的应用上来，把数据库建成知识库，构建基于用户需求的知识平台。此外，要做好图书馆馆藏和数据化建设的整体规划，避免重复建设。
2.开发和利用现有馆藏资源，建立特色知识库。图书馆是社会信息系统的一个重要组成部分，其馆藏文献信息非常丰富，并且在长期的资源建设发展中，大都形成了自己的馆藏特色，在网络环境下根据知识服务的需要，开发和利用这些馆藏文献建立起具有馆藏特色的知识库，是当前图书馆工作的一个重要部分。知识服务是对资源深层次的开发利用，是一种高智能化的信息服务，可以依据本馆的馆藏特色及院校的专业设置特点，建立具有特色性和针对性的各种专题知识库。
3.充分利用网络资源，实现信息资源的共建共享。处于网络环境下的现代图书馆，其文献资源不仅包括本馆拥有的信息资源，而且还包括馆外丰富的网络资源。开发网络资源，对其进行选择、加工、组织成方便用户利用的网络资源以丰富自己的馆藏。知识服务时对资源深层次的开发利用，是一种高智能化的信息服务，有时一个机构很难独立完成一个信息资源系统的建设，需要多家合作，共建共享。因此，可以同一系统或同一协作区优化结构，团队合作，使信息资源建设更快捷、更完善。同时，为了更广泛更丰富地为读者提供服务，可以购买大型数据库和联网服务器，使之成为虚拟馆藏的一部分，这样既可以充实自己的馆藏又可以弥补因资金短缺、技术力量薄弱、馆藏贫乏等给信息资源建设带来的不足。
知识服务是图书情报界为了适应现代知识社会和网络化环境提出的新要求，是信息服务在新的背景下的进一步发展、深化。信息资源建设是开展知识服务的基础，因此，图书馆应加强信息资源建设、提高服务质量、完善服务内容、稳定服务队伍，利用丰富的知识资源储备更好地满足用户的需求。
参考文献：
[1]罗敏：基于知识管理的图书馆知识服务研究，《图书情报》，2005.7
[2]赵萍、马江：论图书馆的知识服务及其实现，《图书馆学研究》，2005.8
[3]戎军涛：图书馆信息服务新走向——知识服务，《情报资料工作》，2006.5