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本文从客户生命周期价值的角度，对商业银行零售业务进行了忠诚度阶梯细分和客户关系阶段细分，提出对商业银行客户关系管理策略的几点看法。
基于客户生命周期价值的商业银行零售业务的CRM策略研究
【摘 要】
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本文从客户生命周期价值的角度，对商业银行零售业务进行了忠诚度阶梯细分和客户关系阶段细分，提出对商业银行客户关系管理策略的几点看法。
【机 构】
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上海立信会计学院,上海交通大学安泰管理学院在读硕士生
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年11S期
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