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[摘要]服务外包业务在我国的兴起不过二十年左右的时间，许多人甚至对服务外包不甚了解。本文服务外包的概念与兴起的背景，以及相关的条件要求和怎样践行ESP外语教学，做了简要的阐述。
[关键词]服务外包 人才培养 ESP 外语教学
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）02-0171-02
一、服务外包概念和背景阐述
跟随信息技术日新月异的发展步伐，上世纪90年代初期，一个新的名词进入企业界和理论界的视野——外包。服务外包按其职能的不同，可分为两种，即信息技术外包以及业务流程服务外包。服务外包在我国的发展也就十年左右而已，各大高校的服务外包业务也还未真正地做大，做強。所以，在服务行业高速发展的今天，高职院校的服务外包人才培养显得十分迫切。
服务外包业务虽然还只是个出现不久的，在我国发展不够成熟的行业，但其首先是专业的，同时要求学员具有语言技能。许多企业对这类服务外包人才有不同的需求，譬如，在人才质量把关上面的要求，在人才的培养类别的要求，以及语言与专业的含量细致分工的需要。初期的许多行业主要面向日韩和欧美国家。虽然企业对人才的素质有要求，但真正具备竞争力的还是来自工作前沿第一线阵地的诸多既懂得计算机的运用，又懂得外语知识技能还能掌握一门业务的复合式人才。我们常说，专业知识可以在实践中不断得到提高和深化，如果语言关没过就难以在这样的企业有立足之地。由此可以看出，语言在服务外包企业的重大作用，正是这个特点，为广大的高职院校的教育提供了难得的市场和契机，更是一种千载难逢的机遇。高职院校在英语教学方面存在较大的优势和特长，以职业的需求为向导，以时间技术的打磨为教育的核心，以及技术的交流合作为目标。如果各大高职院校的教育能以英语教育的教育资源为特长，发挥本高职院校的特色，教育出能够适应服务外包需求的人才，掌握服务外包人才的特点，培养出兼具语言熟练操作人员和对口专业技能人才，既能缓解市场一方面毕业生就业求职困难的局面，还能造就综合型的市场稀缺人才，缓解市场巨大的人才需求空白，拓宽高职院校的毕业生的就业途径，提高人才的不同层次，推动高职院校的发展，同时也能把我国的服务外包事业推向国门，为我国的服务外包人才走向世界创造一条崭新的道路。
二、服务外包人才培养中的条件需求
首先，得有服务外包企业的求职岗位出现人才空缺。我国服务外包需求的人才包含很多方面，例如软件的研制，产品技术的开发，信息技术业务的外包等许多行业和领域。在我国大力支持高职院校培养服务外包人才的背景之下，加之许多企业对外包人才的大量需求，当然现实情况是，这些领域的低端工作常由高职院校的外包人才担任。
其次，高职院校的本校教育资源特色和求合作的意愿。高职院校应好好分析自身的教育资源的优势，充分及时地向服务外包企业客观实际地展示学校的优势教育资源以及良好的校园氛围，展示本校的特色和人文素养，以期得到服务外包企业的认同。学校不仅要争取得到认可，更重要的是主动获取外包企业的用人信息，走访寻求合作，并通过对服务外包企业的了解，来更好地调整自身的不足，发挥本校的技术和资源优势，办出学校的特色，进行周密的人才培养规划。
再次，学校要详细制定符合求贤企业需求的人才培养计划和方案。学校有必要对企业的服务外包岗位工作的课件设置进行调整，以订单式的方式来培养人才，按照外包企业的岗位需求的要求制定人才培养计划和方案。首先，充分的技能训练当然必不可少，其次，是要以外语作为核心基础，更重要的是注重校园的人文气息的培养和学校良好氛围的构建。
最后，改革以往的教育培养方式，充分发挥学生的自主性学习。培养学生的自主学习技能，掌握科学的学习工作方法，对学生一生的工作学习和生活都有极大的帮助。给学生布置一定的任务，然后充分发挥学生的学习能力，发挥其想象力和创造力，教会他们利用网络的视听资料学习，提高英语水平和技能。改变以往陈旧的教学模式，改变对学生学业的测评方法，运用多样的培养课程和模式，做到让每个学生有不同程度的提高和进步，培养学生学习的积极性和兴趣，不以考试作为最终的考核手段和目标，充分照顾学生的自主性和学习能动性。
三、ESP英语教学模式的设置
判断一所高职院校的教学能否培养出高水平高素质的国际外包人才的极其重要的标准是，这些学生能否熟练地运用英语技能去处理业务，这就注定服务外包人才的培养需要和ESP教学体系有机地结合起来。当前的高职院校都颇多地注重对学生的英语教学的改变和创新，开设ESP课程教学，把学生的专业英语技能的读写、翻译的能力和用人单位的对英语人才的需求有机地结合起来，符合用人单位对这种人才的需要。要想培养出优质的服务外包人才，高职院校首先得摆脱陈旧的人才培养模式，引进与时俱进的教材资源，大力地改进师资教育水平。
（一）课程设置的作用
通过对以往开设和未开设的学校学生进行调查，掌握了一些资料。这些资料无不显示，开过ESP课程的高职专业学生，尤其是开设较早的学生，他们的英语水平和专业技能都有较大的提升。有些开设较晚的学生，则强烈建议把自己所学习的英语知识和实践相结合。针对当前服务外包一片大好的形势，我们有必要抓住机遇，增强高职院校学生的竞争力。让ESP的教学与学生的实际水平和教育的目标紧密结合。
（二）课程设置的尺度把握
高职服务外包人才的培养具有一系列特征，在师资水平和学生的实际水平上存在较大的差距和区别。高职院校的英语教学应该充分调查学生的实际情况，进行分层的实际教学。以学生的高考成绩为原始的依据，按实际的掌握把学生的水平和课程的设置紧密地配合起来。把具有优势的学生培养成更优秀的适合服务外包的人才。
（三）注重对教师的教学水平的提升
越来越多的高职院校对服务外包的业务有着涉及，这对高职院校的教育资源提出巨大的挑战和要求。高职院校必须根据市场的需求，依据企业的用人需要，培养出适合外包企业的人才，更重要的前提是培养一支有专业素养的教师队伍。多多录用有服务外包经验的教师作为讲授课程的教师，真正手把手教会学生怎样去适应服务外包企业的要求和目标。外语老师除了具有专业的英语技能之外，还得有扎实的知识素养，学习了解教学工作，并利用可能的机会在寒暑假去外包企业实习学习，真正做到与时俱进，与外包服务行业与时俱进。
四、高职院校服务外包人才培养中ESP外语教学作用
（一）理论联系实际，给高职院校的外包人才更大的辅助
ESP外语教学的使用，要充分尊重学生原有的素质和水平，实际掌握学生学习的动态和进步速度，时时做出适当的调整，把学生的英语专业技能和计算机应用技术有机结合，让学生成为复合型的人才，这是一种通过实践证明有效的学习模式，对学生的专业知识的提升和思维方式的改变起着不可替代的作用。
（二）运用专业的ESP外语教学，充分适应服务外包企业对人才的要求
外包企业对高职院校的人才的需求是难得的机遇，同时也是挑战，只有充分发挥ESP外语教学的优势，按照服务外包企业的要求来做好相关的前期准备，高职院校的人才才能在以后的服务外包的工作中真正适应和更好地在外包企业生存和发展。
【参考文献】
[1]何小婉.服务外包产业及其对高职教育的影响[J].黑龙江高教研究.2010（5）.
[2]汤瑞林.高职院校服务外包人才培养中ESP外语教学作用探讨[J].新一代（下半月）2011（5）.
[3]于强.“订单式”人才培养模式在服务外包人才培养中的运行及支持条件[J].中国经贸导刊.2010（7）.
[4]吴玮.苏州高职IT服务外包人才培养浅议[J].黑龙江教育学院报.2012（12）.
[5]杨正校.高职院校软件服务外包人才培养研究[J].常州信息职业技术学院报.2010（3）.
[关键词]服务外包 人才培养 ESP 外语教学
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）02-0171-02
一、服务外包概念和背景阐述
跟随信息技术日新月异的发展步伐，上世纪90年代初期，一个新的名词进入企业界和理论界的视野——外包。服务外包按其职能的不同，可分为两种，即信息技术外包以及业务流程服务外包。服务外包在我国的发展也就十年左右而已，各大高校的服务外包业务也还未真正地做大，做強。所以，在服务行业高速发展的今天，高职院校的服务外包人才培养显得十分迫切。
服务外包业务虽然还只是个出现不久的，在我国发展不够成熟的行业，但其首先是专业的，同时要求学员具有语言技能。许多企业对这类服务外包人才有不同的需求，譬如，在人才质量把关上面的要求，在人才的培养类别的要求，以及语言与专业的含量细致分工的需要。初期的许多行业主要面向日韩和欧美国家。虽然企业对人才的素质有要求，但真正具备竞争力的还是来自工作前沿第一线阵地的诸多既懂得计算机的运用，又懂得外语知识技能还能掌握一门业务的复合式人才。我们常说，专业知识可以在实践中不断得到提高和深化，如果语言关没过就难以在这样的企业有立足之地。由此可以看出，语言在服务外包企业的重大作用，正是这个特点，为广大的高职院校的教育提供了难得的市场和契机，更是一种千载难逢的机遇。高职院校在英语教学方面存在较大的优势和特长，以职业的需求为向导，以时间技术的打磨为教育的核心，以及技术的交流合作为目标。如果各大高职院校的教育能以英语教育的教育资源为特长，发挥本高职院校的特色，教育出能够适应服务外包需求的人才，掌握服务外包人才的特点，培养出兼具语言熟练操作人员和对口专业技能人才，既能缓解市场一方面毕业生就业求职困难的局面，还能造就综合型的市场稀缺人才，缓解市场巨大的人才需求空白，拓宽高职院校的毕业生的就业途径，提高人才的不同层次，推动高职院校的发展，同时也能把我国的服务外包事业推向国门，为我国的服务外包人才走向世界创造一条崭新的道路。
二、服务外包人才培养中的条件需求
首先，得有服务外包企业的求职岗位出现人才空缺。我国服务外包需求的人才包含很多方面，例如软件的研制，产品技术的开发，信息技术业务的外包等许多行业和领域。在我国大力支持高职院校培养服务外包人才的背景之下，加之许多企业对外包人才的大量需求，当然现实情况是，这些领域的低端工作常由高职院校的外包人才担任。
其次，高职院校的本校教育资源特色和求合作的意愿。高职院校应好好分析自身的教育资源的优势，充分及时地向服务外包企业客观实际地展示学校的优势教育资源以及良好的校园氛围，展示本校的特色和人文素养，以期得到服务外包企业的认同。学校不仅要争取得到认可，更重要的是主动获取外包企业的用人信息，走访寻求合作，并通过对服务外包企业的了解，来更好地调整自身的不足，发挥本校的技术和资源优势，办出学校的特色，进行周密的人才培养规划。
再次，学校要详细制定符合求贤企业需求的人才培养计划和方案。学校有必要对企业的服务外包岗位工作的课件设置进行调整，以订单式的方式来培养人才，按照外包企业的岗位需求的要求制定人才培养计划和方案。首先，充分的技能训练当然必不可少，其次，是要以外语作为核心基础，更重要的是注重校园的人文气息的培养和学校良好氛围的构建。
最后，改革以往的教育培养方式，充分发挥学生的自主性学习。培养学生的自主学习技能，掌握科学的学习工作方法，对学生一生的工作学习和生活都有极大的帮助。给学生布置一定的任务，然后充分发挥学生的学习能力，发挥其想象力和创造力，教会他们利用网络的视听资料学习，提高英语水平和技能。改变以往陈旧的教学模式，改变对学生学业的测评方法，运用多样的培养课程和模式，做到让每个学生有不同程度的提高和进步，培养学生学习的积极性和兴趣，不以考试作为最终的考核手段和目标，充分照顾学生的自主性和学习能动性。
三、ESP英语教学模式的设置
判断一所高职院校的教学能否培养出高水平高素质的国际外包人才的极其重要的标准是，这些学生能否熟练地运用英语技能去处理业务，这就注定服务外包人才的培养需要和ESP教学体系有机地结合起来。当前的高职院校都颇多地注重对学生的英语教学的改变和创新，开设ESP课程教学，把学生的专业英语技能的读写、翻译的能力和用人单位的对英语人才的需求有机地结合起来，符合用人单位对这种人才的需要。要想培养出优质的服务外包人才，高职院校首先得摆脱陈旧的人才培养模式，引进与时俱进的教材资源，大力地改进师资教育水平。
（一）课程设置的作用
通过对以往开设和未开设的学校学生进行调查，掌握了一些资料。这些资料无不显示，开过ESP课程的高职专业学生，尤其是开设较早的学生，他们的英语水平和专业技能都有较大的提升。有些开设较晚的学生，则强烈建议把自己所学习的英语知识和实践相结合。针对当前服务外包一片大好的形势，我们有必要抓住机遇，增强高职院校学生的竞争力。让ESP的教学与学生的实际水平和教育的目标紧密结合。
（二）课程设置的尺度把握
高职服务外包人才的培养具有一系列特征，在师资水平和学生的实际水平上存在较大的差距和区别。高职院校的英语教学应该充分调查学生的实际情况，进行分层的实际教学。以学生的高考成绩为原始的依据，按实际的掌握把学生的水平和课程的设置紧密地配合起来。把具有优势的学生培养成更优秀的适合服务外包的人才。
（三）注重对教师的教学水平的提升
越来越多的高职院校对服务外包的业务有着涉及，这对高职院校的教育资源提出巨大的挑战和要求。高职院校必须根据市场的需求，依据企业的用人需要，培养出适合外包企业的人才，更重要的前提是培养一支有专业素养的教师队伍。多多录用有服务外包经验的教师作为讲授课程的教师，真正手把手教会学生怎样去适应服务外包企业的要求和目标。外语老师除了具有专业的英语技能之外，还得有扎实的知识素养，学习了解教学工作，并利用可能的机会在寒暑假去外包企业实习学习，真正做到与时俱进，与外包服务行业与时俱进。
四、高职院校服务外包人才培养中ESP外语教学作用
（一）理论联系实际，给高职院校的外包人才更大的辅助
ESP外语教学的使用，要充分尊重学生原有的素质和水平，实际掌握学生学习的动态和进步速度，时时做出适当的调整，把学生的英语专业技能和计算机应用技术有机结合，让学生成为复合型的人才，这是一种通过实践证明有效的学习模式，对学生的专业知识的提升和思维方式的改变起着不可替代的作用。
（二）运用专业的ESP外语教学，充分适应服务外包企业对人才的要求
外包企业对高职院校的人才的需求是难得的机遇，同时也是挑战，只有充分发挥ESP外语教学的优势，按照服务外包企业的要求来做好相关的前期准备，高职院校的人才才能在以后的服务外包的工作中真正适应和更好地在外包企业生存和发展。
【参考文献】
[1]何小婉.服务外包产业及其对高职教育的影响[J].黑龙江高教研究.2010（5）.
[2]汤瑞林.高职院校服务外包人才培养中ESP外语教学作用探讨[J].新一代（下半月）2011（5）.
[3]于强.“订单式”人才培养模式在服务外包人才培养中的运行及支持条件[J].中国经贸导刊.2010（7）.
[4]吴玮.苏州高职IT服务外包人才培养浅议[J].黑龙江教育学院报.2012（12）.
[5]杨正校.高职院校软件服务外包人才培养研究[J].常州信息职业技术学院报.2010（3）.