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摘要：当今人才市场竞争日益激烈，为了在这个市场中生存和发展，企业需要在人力资源方面做好充分的准备。而人才的流动频繁加大了企业的招聘成本，企业的经营成本也随之不断提高。对于企业来说就是要让员工在企业中感受到认同感和归属感，提高员工对企业的忠诚度，来降低员工的流失率，从而最终降低企业的经营成本，有利于企业的长远发展。
关键词：企业员工;忠诚度
一、引言
当今人才市场竞争日益激烈，为了在这个市场中生存和发展，企业需要在人力资源方面做好充分的准备。中小企业需要制定适当的人力资源管理政策，来吸引人才并留住高素质的员工。优秀的员工能为企业出现的问题提出解决的办法，并且能够忠于组织，这有利于增加企业的收入，降低企业的更换成本。目前，中国的中小企业发展迅速，服务类别包含了社会生活的各个方面。，这些企业具有鲜明的特点，例如企业规模较小、公司成立的时间短、员工较为年轻化和行业地区分布集中。在这样的背景条件下，该行业的人力资源呈现出其他企业没有的特征，例如：员工流动率相对较高，企业员工把控更多的客户资源和核心技术。企业需要实施适当的人力资源管理策略来规避由于人才流失而引发的不利影响，同时要提升员工的工作满意度，来保证企业的业务运营效率，从而增强企业的竞争力。
二、员工忠诚度影响因素
通过对前人的研究的整理分析我们发现，当今中小企业员工忠诚度的影响因素主要包括以下几个方面。
2.1员工报酬
研究表明员工报酬是影响中小企业员工忠诚度的最显著因素，员工报酬对工作满意度有着明显的正向作用。这意味着在中小企业的工作环境中，需要高薪来激励员工在企业中工作，员工的收入一直被认为是影响他们工作满意度中最重要的因素。这也符合马斯洛的需求层次理论，在进一步提高需求水平之前必须满足较低层次的需求。员工报酬是企业维系员工的必要途径，这也是因为薪酬的特殊意义，合理完善的薪酬制度可以提高员工的积极性，激发员工的工作热情，增强员工的忠诚度，从而提升企业的整体竞争力。
2.2工作环境
工作环境是影响中小企业员工忠诚度的重要因素。工作环境对中小企业的工作满意度产生积极的影响。员工的工作满意度受他们在工作中所处理的物理环境质量的影响。人们在某种工作环境中会有一定的心理状态。而且会直接影响工作效率。良好的工作环境可以使员工对工作更充满热情和拥有持续的工作动力，并且可以使员工更加全面地投入到工作中，同时也有助于提高员工对企业的认同感和归属感。
2.3工作配适度
员工与工作的配适度越高，员工越能驾驭工作本身，员工的工作满意度就越高。因此，中小企业应当有严格的员工招聘体系，确保招聘入职的员工是合格的并且能够胜任本职工作。其次在工作的过程中，工作人员的岗位和工作任务的调动要切实考虑到员工与工作的配适性，如若员工的工作能力与工作岗位不匹配，则会引起员工的工作难度加大，甚至还会出现完不成工作任务的情况，导致企业的效率低下，引起员工的工作情绪懈怠、对工作不满意，从而最终会对员工的忠诚度产生不利的影响。
2.4工作满意度
研究表明，工作满意度与员工忠诚度呈正相关关系。对中小企业来说，提升员工的工作满意度对改善工作的质量有很重要的影响。具体来说，中小企业员工对工作的满意度直接影响到对企业的忠诚度。员工的满意度越高，员工的忠诚度也就随之越高。工作满意是员工忠诚的必要条件，也就是说工作满意的员工不一定对企业是忠诚的，但是如果员工对企业是忠诚的，那么对工作也一定是满意的。因此企业管理者应当准确地把握影响中小跨境电商企业员工的工作满意度的因素，以便提高企业员工的忠诚度。
三、政策建议
3.1提高员工薪酬满意度
提高薪酬滿意度并不是盲目的提升薪资水平，而是提升员工薪资的获得感。首先要建立基于员工绩效的工资政策。由于员工在不同的岗位上工作，不同岗位的工作内容不同，工作的特点也不同，因此对绩效的评价也是不同的，中小企业应建立每个岗位的业绩评估标准，建立一个公平、统一和明确的薪酬体系。其次企业管理者应该使企业的利益与员工的利益紧密挂钩。因此企业应该根据自身的组织类型采用一个适当的薪酬体系，并且可以依据企业的年利润，按比例给员工发放奖金，让员工的薪资报酬和企业的利润相联系起来，增加员工对企业的归属感。最后保障新入职员工的收入，特别是一般职员的收入，保证他们可以完全靠工作收入生活，企业员工不必做其他工作来增加生活收入。
3.2为员工提供良好的工作环境
工作条件包括宽敞的工作空间、高效的工作设备、适当的照明、无噪音、清新的空气等。如购置一些现代化设备，为员工提供高效的工作环境，而企业提供舒适的工作场所和良好的工作设备有利于提高员工的工作效率，同时促进企业的发展，尤其是要创建一个让所有员工都感到安全的工作环境，提供符合人体工程学设计的工作空间，通过灵活、可移动和可调整的工作空间来改变工作流程，精心设计的工作环境有利于增加员工之间的沟通和协作。
3.3从工作本身的角度提升工作满意度
工作本身对员工的工作满意度有一定的影响，大多数的员工在中小企业的工作时间并不长，研究发现中小企业员工与工作之间的适配性是一个关键问题。对于企业来说首先需要设立严格的招聘体系，由于中小企业需要的员工人数不多，每个员工都发挥着不可替代的作用，此外员工的流动性较大，企业应严格把控招聘录用的环节，企业在进行招聘新晋员工时，应当确保应聘者是合格的，是适合本职工作的;其次在中小企业日常的运作过程中，由于存在工作人员在同一个团队或与其他团队轮调的情况，因此每位中小企业员工要根据要求做许多不同的工作，员工并不会被当前的工作和分配的任务所困住。因此，在岗位调整时企业的管理者要确保工作本身是员工可以轻松完成的，这不仅有利于企业员工顺利完成工作任务，同时也对员工的总体的工作满意度有显著的影响。
参考文献：
[1] 王浩，蒋兰英.如何提升员工忠诚度[M].北京大学出版社，2005，（01）：17-23.
[2] 王志刚，蒋慧明.关于中国员工个体特征对其公司满意度影响的实证研究[J].南开管评论，2017，（01）：101-106.
作者简介：
梅宝任（1986—），山东理工大学硕士研究生，主要研究方向：运营管理。
（作者单位：山东理工大学）
关键词：企业员工;忠诚度
一、引言
当今人才市场竞争日益激烈，为了在这个市场中生存和发展，企业需要在人力资源方面做好充分的准备。中小企业需要制定适当的人力资源管理政策，来吸引人才并留住高素质的员工。优秀的员工能为企业出现的问题提出解决的办法，并且能够忠于组织，这有利于增加企业的收入，降低企业的更换成本。目前，中国的中小企业发展迅速，服务类别包含了社会生活的各个方面。，这些企业具有鲜明的特点，例如企业规模较小、公司成立的时间短、员工较为年轻化和行业地区分布集中。在这样的背景条件下，该行业的人力资源呈现出其他企业没有的特征，例如：员工流动率相对较高，企业员工把控更多的客户资源和核心技术。企业需要实施适当的人力资源管理策略来规避由于人才流失而引发的不利影响，同时要提升员工的工作满意度，来保证企业的业务运营效率，从而增强企业的竞争力。
二、员工忠诚度影响因素
通过对前人的研究的整理分析我们发现，当今中小企业员工忠诚度的影响因素主要包括以下几个方面。
2.1员工报酬
研究表明员工报酬是影响中小企业员工忠诚度的最显著因素，员工报酬对工作满意度有着明显的正向作用。这意味着在中小企业的工作环境中，需要高薪来激励员工在企业中工作，员工的收入一直被认为是影响他们工作满意度中最重要的因素。这也符合马斯洛的需求层次理论，在进一步提高需求水平之前必须满足较低层次的需求。员工报酬是企业维系员工的必要途径，这也是因为薪酬的特殊意义，合理完善的薪酬制度可以提高员工的积极性，激发员工的工作热情，增强员工的忠诚度，从而提升企业的整体竞争力。
2.2工作环境
工作环境是影响中小企业员工忠诚度的重要因素。工作环境对中小企业的工作满意度产生积极的影响。员工的工作满意度受他们在工作中所处理的物理环境质量的影响。人们在某种工作环境中会有一定的心理状态。而且会直接影响工作效率。良好的工作环境可以使员工对工作更充满热情和拥有持续的工作动力，并且可以使员工更加全面地投入到工作中，同时也有助于提高员工对企业的认同感和归属感。
2.3工作配适度
员工与工作的配适度越高，员工越能驾驭工作本身，员工的工作满意度就越高。因此，中小企业应当有严格的员工招聘体系，确保招聘入职的员工是合格的并且能够胜任本职工作。其次在工作的过程中，工作人员的岗位和工作任务的调动要切实考虑到员工与工作的配适性，如若员工的工作能力与工作岗位不匹配，则会引起员工的工作难度加大，甚至还会出现完不成工作任务的情况，导致企业的效率低下，引起员工的工作情绪懈怠、对工作不满意，从而最终会对员工的忠诚度产生不利的影响。
2.4工作满意度
研究表明，工作满意度与员工忠诚度呈正相关关系。对中小企业来说，提升员工的工作满意度对改善工作的质量有很重要的影响。具体来说，中小企业员工对工作的满意度直接影响到对企业的忠诚度。员工的满意度越高，员工的忠诚度也就随之越高。工作满意是员工忠诚的必要条件，也就是说工作满意的员工不一定对企业是忠诚的，但是如果员工对企业是忠诚的，那么对工作也一定是满意的。因此企业管理者应当准确地把握影响中小跨境电商企业员工的工作满意度的因素，以便提高企业员工的忠诚度。
三、政策建议
3.1提高员工薪酬满意度
提高薪酬滿意度并不是盲目的提升薪资水平，而是提升员工薪资的获得感。首先要建立基于员工绩效的工资政策。由于员工在不同的岗位上工作，不同岗位的工作内容不同，工作的特点也不同，因此对绩效的评价也是不同的，中小企业应建立每个岗位的业绩评估标准，建立一个公平、统一和明确的薪酬体系。其次企业管理者应该使企业的利益与员工的利益紧密挂钩。因此企业应该根据自身的组织类型采用一个适当的薪酬体系，并且可以依据企业的年利润，按比例给员工发放奖金，让员工的薪资报酬和企业的利润相联系起来，增加员工对企业的归属感。最后保障新入职员工的收入，特别是一般职员的收入，保证他们可以完全靠工作收入生活，企业员工不必做其他工作来增加生活收入。
3.2为员工提供良好的工作环境
工作条件包括宽敞的工作空间、高效的工作设备、适当的照明、无噪音、清新的空气等。如购置一些现代化设备，为员工提供高效的工作环境，而企业提供舒适的工作场所和良好的工作设备有利于提高员工的工作效率，同时促进企业的发展，尤其是要创建一个让所有员工都感到安全的工作环境，提供符合人体工程学设计的工作空间，通过灵活、可移动和可调整的工作空间来改变工作流程，精心设计的工作环境有利于增加员工之间的沟通和协作。
3.3从工作本身的角度提升工作满意度
工作本身对员工的工作满意度有一定的影响，大多数的员工在中小企业的工作时间并不长，研究发现中小企业员工与工作之间的适配性是一个关键问题。对于企业来说首先需要设立严格的招聘体系，由于中小企业需要的员工人数不多，每个员工都发挥着不可替代的作用，此外员工的流动性较大，企业应严格把控招聘录用的环节，企业在进行招聘新晋员工时，应当确保应聘者是合格的，是适合本职工作的;其次在中小企业日常的运作过程中，由于存在工作人员在同一个团队或与其他团队轮调的情况，因此每位中小企业员工要根据要求做许多不同的工作，员工并不会被当前的工作和分配的任务所困住。因此，在岗位调整时企业的管理者要确保工作本身是员工可以轻松完成的，这不仅有利于企业员工顺利完成工作任务，同时也对员工的总体的工作满意度有显著的影响。
参考文献：
[1] 王浩，蒋兰英.如何提升员工忠诚度[M].北京大学出版社，2005，（01）：17-23.
[2] 王志刚，蒋慧明.关于中国员工个体特征对其公司满意度影响的实证研究[J].南开管评论，2017，（01）：101-106.
作者简介：
梅宝任（1986—），山东理工大学硕士研究生，主要研究方向：运营管理。
（作者单位：山东理工大学）