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目的
探讨手术服务感知质量管理指标体系在老年骨科手术中的应用效果。
方法运用精益管理理念，借助信息系统流程节点管理，构建老年骨科患者手术服务感知质量管理体系。手术服务感知质量管理体系实施后的老年骨科患者407例设为观察组，实施前的老年骨科手术患者402例设为对照组。
结果观察组患者术后入复苏室低体温发生率1.7%、对照组4.5%(χ2＝5.136、P＝0.023)；观察组复苏期寒战发生率0.7%、对照组3.2%(χ2＝5.279、P＝0.022)；观察组患者手术体验满意度96.55(95.58，97.28)分高于对照组87.9(83.2，89.95)分；Z＝-4.16(P＝0.050)。
结论精益管理理念结合信息技术建立手术服务感知质量指标体系，降低手术并发症，提升患者手术体验满意度。