视野/时事评论
　　“双11”的里程碑
　　文/陈宇祥
　　尽管电商大战频频出现，
　　但“双11”的节日般狂欢，
　　才真实地反映了公众对
　　网购文化的认可，可以
　　视其为网购文化确立的
　　一个标志。
　　“双11”以天猫全天交易额达350.19亿元收官，可关于这场网购狂欢的话题应该说才刚刚开始。
　　目前，媒体对“双11”的报道，除了晒出的各种销售数字，就是反思网购暴露出的各种问题，包括交易额注水、退货比例大、虚假打折、物流阻塞等。
　　但是，公平地讲，不论网购本身还存在多少问题，或者“双11”还存在多少争议，所有电商和入驻电商的商家都应该对天猫道一声：“谢谢！”
　　众电商搭车升格“双11”
　　如果说前几年都是天猫在唱“独角戏”，其他电商只是附和，那么2013年众多电商早已摩拳擦掌，京东、国美、苏宁易购、当当网等除了提前备战截流天猫，还各自“造节”促销，意欲分流“双11”，誓要从天猫口中分一杯羹。
　　当当网提前一个月拉开大战序幕，以店庆月为“前锋”，宣布店庆月与“双11”同步上线。10月28日，京东商城加入“双11”大战，其“不光低价，快才痛快”的主题直击天猫第三方物流的软肋。苏宁易购则自创购物节，借助大手笔投资PPTV的东风，于10月29日对外宣布正式启动“第一届O2O购物节”。
　　如此一来，原本天猫创造的网购日，如今在众电商的集体跟进下，已演化成一个全体电商的节日。不论是综合电商，还是专业电商，都能从中获得“搭车效益”。
　　而入驻电商的商家，其中不少是在“双11”前才正式踏上网购渠道，而“双11”立即给了他们可观的回报。一些正处于低谷的快消品商家，甚至因此信服了新渠道的前景。
　　因此，各路电商和众多商家需要感谢天猫，不仅是因为一天的销售数字展示着中国消费者的网购潜力，而且电商网购平台的价值在短时间内得以凸显。更主要的是，“双11”已经对社会经济和商业文化产生了巨大影响。
　　尽管“淘宝体”已经存在多年，电商大战也频频出现，但是消费者在“双11”的狂欢，才真实地反映了公众对网购文化的认可，可以视其为网购文化确立的一个标志。
　　解决问题就能做大蛋糕
　　当然，我们还是要说一下问题，问题中蕴含着新商机。
　　最显著的问题仍然是物流。“双11”过去一周后，“物流详情”在某一节点停滞的订单仍有不少。如果有人能在短时间内将社会闲散运力临时组成大规模快递队伍，这一问题可能会大大缓解。大量退货也是物流公司的苦恼之一，会不会产生专门负责退货的物流公司呢？另外，随着专业电商的增多，如酒类、奢侈品、生鲜食品等需要在快递过程中“特殊照顾”的商品大量增加，还可能催生专门提供高附加值快递服务的专业物流公司。
　　数据的真实性是另一个受到多方关注的话题。电商晒出的成绩单有没有“水分”？网购狂欢者当中哪些人只是来“刷单”的？微博或微信营销是不是真的管用？在这个所谓的“大数据时代”，谁能够给电商和商家提供这些问题的答案，谁就可以走在数据分析行业的前列。
　　最后，需要提醒的是，在媒体发表大量质疑报道之后，消费者的网购行为会更加成熟和理性。电商有了“文化”，就要保持一份自信和淡定，不要再像小孩子那样，为了抢到零食和玩具，跟小伙伴们挤破了头。