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作者简介：文琼，女，广西桂林市社会福利医院财务科科长。
摘要：中小企业的发展对于提高我国的整体创新水平、促进社会经济的转型与发展具有十分重要的意义。同时其经营管理中的创新能力、管理效率、财务业绩等难题又亟待解决，专用于该类企业的业绩评价体系不够完善。本文通过研究新兴化工有限公司现行的经营业绩评价体系，指出新兴化工有限公司在业绩评价中忽视现金流量指标、忽视非财务指标、忽视其他利益相关者利益等问题，通过提出引入现金流量指标、注重非财务指标和注重其他利益相关者利益的措施，有效提高评价体系的科学性、有效性和可操作性。
关键词：中小企业；经营业绩；评价体系
一、绪论
（一）国外研究综述
国外的企业业绩评价研究发展经历了成本业绩评价时期，传统业绩评价时期和现代企业业绩评价时期三个阶段。Kaplan and Norton（1996）均衡企业业绩评价指标体系，该体系是由财务与非财务因素、外部与内部因素、长期与短期因素共同构成的业绩评价体系——平衡计分卡体系。实现了对企业业绩的全面综合评价。Miguel等（2004）在对企业的调查中研究了顾客满意度与企业销售业绩和盈利能力的关系，发现顾客满意度与企业的销售业绩和盈利能力呈显著的正相关关系。
（二）国内研究现状
我国关于企业业绩评价的研究相对较晚，但是发展迅速。辛琳（2007）认为须引入非财务指标对中小企业业绩评价系统进行修正，结合了经济增加值法、平衡计分卡法和业绩三棱柱法三种业绩评价系统，结合中小企业的特点，设计更具有操作系统的指标以及评价标准，获得中小企业业绩评价的体系。王莹（2009）将平衡计分卡和经济增加值两者相融合有效的进行企业业绩评价，在考虑经济绩效的评价时也注重社会责任绩效评价，从企业利益相关者和企业社会责任角度研究和评价企业业绩。
二、中小企业经营业绩评价体系基本理论
经营业绩是指一个特定的经济实体，在某一期间利用有限资源从事经营活动所取得的成果，一般表现为效果和效率两方面。评价是指为实现一定的目的采用某种程序和方法，运用特定指标，比照统一标准，对某一客观事物进行整体描述，作出价值判断的一种认识活动。企业经营业绩评价是通过收集企业经营信息，借助系统方法进行比较、分析和评价，客观并有侧重地反映企业整体经营情况。由评价主体和目的、评价对象、评价指标、评价标准、评价方法和评价报告六个方面构成。中小企业经营业绩现行评价体系主要有杜邦分析体系、平衡计分卡体系、经济增加值（EVA）指标。在本论文中采用杜邦分析体系指标及非财务指标计量，反映企业价值创造及经营决策过程的企业经营业绩评价财务指标，来评价新兴化工有限公司的经营业绩评价体系。
三、新兴化工有限公司经营业绩评价体系状况及问题
（一）新兴化工有限公司经营业绩评价体系的现状
1.新兴化工有限公司的概况
新兴化工有限公司为一家专业食品用淀粉制造公司。工厂技术力量雄厚，拥有一批经验丰富的专业技术人才和管理人才，致力于技术创新，产品创新和管理创新，生产各种造纸专用淀粉、纺织专用、食品专用淀粉及其它造纸、纺织专用助剂，以供造纸、纺织、食品、铸造粘着与化工使用。新兴化工有限公司2010-2012年基本报表资料如表1所示。
资料来源：根据新兴化工有限公司表1资料计算得出。
由以上评价结果分析来看新兴化工有限公司2011年的资产净利率较2010年上升542%，但2012年的资产净利率与2011年的相比却下降1894%，下降幅度大。资产净利率的变动主要是因为销售净利率和总资产周转率的变动，表中2011年的销售净利率较2010年上升914%，较2012年上升133%，虽总资产周转率下降为174，但降低的幅度小于销售净利率上升的幅度。2012年新兴化工有限公司销售净利率较2010年下降1307%，较2011年下降1849%，销售净利率明显下降的主要原因是主营业务成本高，降低了销售净利率。2012年新兴化工有限公司净资产利润率较2010年下降3161%，较2011年下降3103%。净资产利润率的变动主要是资产净利率和权益乘数的影响，而新兴化工有限公司2012年的资产净利率的明显下降是净资产利润率下降的主要原因。
（二）新兴化工有限公司现行经营业绩评价体系存在的问题
①忽视了对现金流量的分析：杜邦分析体系所采用的财务指标主要来自于资产负债表和利润表，没有考虑现金流量表，而在完善的财务分析体系中资产负债表、利润表、现金流量表是企业进行分析的三张重要的报表，从不同的角度分析企业财务状况、经營成果和现金流量，三者缺一不可，缺乏现金流量表中的信息就不能真实的反映企业的财务状况。新兴化工有限公司采用杜邦分析体系对企业业绩进行评价忽视了对现金流量的分析。
②在经营业绩评价体系中忽视非财务指标：要明确，企业在进行经营业绩评价中，如果过分的偏重财务指标，就会使得管理当层在对企业的经营管理上进行短期投机的行为增多，也很容易使得管理层急功近利。这样给企业经营带来的负面影响就是，使得管理者会盲目的追求高业绩，高利润，而忽视对顾客忠诚度的维护，这样就会降低客户的满意度，造成顾客的流失，对企业抢占市场份额带来极大的掣肘。长期来看，这损害了企业长期的经营目标和战略目标，不利于企业的健康，有序，合理的发展。
③忽视其他利益相关者因素：新兴化工有限公司的业绩评价只注重从投资者、债权人、经营者的角度评价，而忽视其他相关利益主体。忽视其他利益相关体的需求，不能使得他们追求的利益得到实现，就实现不了企业价值最大化的目标，相反其他利益相关体的利益受损，反过来他们中的少数人会做出损害企业利益的事情，长期来看，这也不利于企业社会责任的履行，不利于社会和谐稳定。
四、对完善新兴化工有限公司经营业绩评价体系的建议 （一）引入现金流量指标
新兴化工有限公司在进行业绩评价中为反映现金流量表的信息，了解企业的盈利质量应该引入现金流量指标，对现金流量进行分析可以更加全面的揭示企业的获利能力和偿债能力，以反映获取现金能力的权益现金报酬率是指企业现金净流量与平均所有者权益总额的比值。该指标反映了企业权益资本获取现金的能力，说明企业的收益质量的好坏和企业获利能力的强弱都决定了企业获取现金能力的大小，这也为企业做出正确的财务决策和经营决策提供更加有效的信息，进一步促进企业的发展。此外，现金流量表是根据收付实现制编制的，可以减少数据认为控制的可能性增强财务分析结果的可信度，据此可以对企业经营资产的效率和创造现金的真正能力做出评价。
（二）注重对非财务指标的评价
相对于财务指标，非财务指标在瞻前性、预期性、战略性、时效性等方面有更大的优越性。当前中小企业面临着激烈的市场竞争，在这种背景下市场份额、客户满意度、员工满意度、创新能力、产品或服务质量、环境保护等非财务指标应成为衡量企业发展潜力，引导企业核心竞争力的关键指标。为了避免非财务指标主观性和易于操纵的特点公司应当考虑加强这些非财务指标的可执行性，加强非财务指标的评价克服了单纯利用财务计量技术进行业绩管理不尽科学、较为片面等特点。
（三）重视企业其他利益相关因素
①客户满意度：顾客的满意度包括了许多方面：如：提供的产品质量、服务态度、产品的包装、样式、颜色、质感、品牌、售前和售后的服务水平、企业的品牌信誉等等，因此要做好客户满意度，需要企业花大工夫和更多的时间去做市场调研，以便掌握符合大多数消费者需求，从而推出相应的产品才会赢得大多数顾客的青睐。顾客的满意度高了也有助于提高顾客对企业对产品对品牌的忠诚度，这就为企业拓展市场份额奠定了坚实的基础。企业获取生存发展下去的基本能力就是满足客户需求，减少顾客的流失率，赢得客户忠诚度。只有顾客认可的产品，其销售才会打开局面，产品才会打入市场，抢占市场份额。只有顾客认可的品牌和企业才能长久的发展下去，这就是顾客是上帝的最好诠释。
②学习和成长能力：学习和成长是为了改善企业内部业务流程，以提高效率，降低成本，满足客户和财务的目标。新兴化工有限公司应该注重自身的学习创新能力，促进企业员工的成长。人具有创造性，企业最重要的资源就是人力资源，因为只有企业员工的快速成长，才能带动企业的快速成长和发展。因此企业要具有前瞻性，要重视对企业员工的培训，加快员工综合能力的提升和成长。加大对人力培养的资金投入，从而保障企业或缺的人才供给，实现企业的长线发展。
新兴化工有限公司应以客户和市场为导向，关注满足核心客户需求的有效因素，并以此确立市场发展目标，制定经营计划，增加对企业其他利益相关因素的重视。从而不断对其经营业绩评价体系进行完善。同时也要注重对企业后备人才的培养，重视人力资本的投入，保障企业人才的供给，为企业的长期发展注入动力与活力。
五、总结
本文以新兴化工有限公司经营业绩评价体系为例，分析现行经营业评价体系出现的在评价指标中过于偏重财务指标、对现金流量指标不够关注、忽视其他利益相关者利益的问题。并提出相应的健全业绩评价体系指标、选择合适的评价指标、加强对管理者和财务人员培训的解决措施的相关建议。
中小企业的业绩评价标准绝不能单单的以利润或者企业财务性指标的好坏来衡量。涉及到对企业的业绩评价需要全面的看待，切不可偏看一面。只有全面的看待，才能真正意义上明确企业业绩的好坏，也只有全面的看待，才能及时发现企业在经营过程中存在的问题与不足，认识到了不足才能及时的查漏补缺，及时纠偏，不断的完善和改进，进而实现促进企业长期稳定、健康、持续的发展。目前在中小企业的业绩评价中，大多数的企业是盲目的只看重财务指标而忽视对非财务指标的考核，对业绩评价带有很大的主观性，这对企业的今后发展埋下隐患。企业只有不断完善构建合理、科学的财务业绩考核指标体系，将企业的财务管理和整个企业的全面管理的能力提高，才能真正的做到对企业的业绩进行合理正确的评估。这对企业的管理当层提出的要求就是：一定要从实际出发，不夸大不弄虚作假，正式企业发展中存在的问题和不足，然后及时的改进和完善，也只有这样才能提升企业的经营能力。企业才能为顾客创造更多的市场特定价值，使得企业的股东们更好的实现自身的股东价值。（作者单位：桂林市社会福利医院）
参考文献
[1]Bobert S.Kplan & David P.Norton.The Balanced Scorecard：Translating Strategy into Action[J].Harvard Business School Press Boston，Massachusetts，1996，23（9）：223-247.
[2]Miguel.G，Deward W.M.Dick R.W，Customer satisfaction and retail sales performance：An empirical investigation[J].Journal of Retailing.2004（12）：265-278.
[3]辛琳.引入非財务指标构建小企业业绩评价系统[J].财务月刊，2007（1）：37-38.
[4]王莹.基于企业财务目标的双重绩效评价指标研究[J].黑龙江对外经贸，2009（03）：148-150.
[5]徐薇华.非财务指标在业绩评价中的运用[J].经贸实务，2011（7）：65-68.
[6]赵盼，李超.企业业绩评价指标的选择——基于主成分分析法的视角[J].财会通讯，2012（2）：77.
摘要：中小企业的发展对于提高我国的整体创新水平、促进社会经济的转型与发展具有十分重要的意义。同时其经营管理中的创新能力、管理效率、财务业绩等难题又亟待解决，专用于该类企业的业绩评价体系不够完善。本文通过研究新兴化工有限公司现行的经营业绩评价体系，指出新兴化工有限公司在业绩评价中忽视现金流量指标、忽视非财务指标、忽视其他利益相关者利益等问题，通过提出引入现金流量指标、注重非财务指标和注重其他利益相关者利益的措施，有效提高评价体系的科学性、有效性和可操作性。
关键词：中小企业；经营业绩；评价体系
一、绪论
（一）国外研究综述
国外的企业业绩评价研究发展经历了成本业绩评价时期，传统业绩评价时期和现代企业业绩评价时期三个阶段。Kaplan and Norton（1996）均衡企业业绩评价指标体系，该体系是由财务与非财务因素、外部与内部因素、长期与短期因素共同构成的业绩评价体系——平衡计分卡体系。实现了对企业业绩的全面综合评价。Miguel等（2004）在对企业的调查中研究了顾客满意度与企业销售业绩和盈利能力的关系，发现顾客满意度与企业的销售业绩和盈利能力呈显著的正相关关系。
（二）国内研究现状
我国关于企业业绩评价的研究相对较晚，但是发展迅速。辛琳（2007）认为须引入非财务指标对中小企业业绩评价系统进行修正，结合了经济增加值法、平衡计分卡法和业绩三棱柱法三种业绩评价系统，结合中小企业的特点，设计更具有操作系统的指标以及评价标准，获得中小企业业绩评价的体系。王莹（2009）将平衡计分卡和经济增加值两者相融合有效的进行企业业绩评价，在考虑经济绩效的评价时也注重社会责任绩效评价，从企业利益相关者和企业社会责任角度研究和评价企业业绩。
二、中小企业经营业绩评价体系基本理论
经营业绩是指一个特定的经济实体，在某一期间利用有限资源从事经营活动所取得的成果，一般表现为效果和效率两方面。评价是指为实现一定的目的采用某种程序和方法，运用特定指标，比照统一标准，对某一客观事物进行整体描述，作出价值判断的一种认识活动。企业经营业绩评价是通过收集企业经营信息，借助系统方法进行比较、分析和评价，客观并有侧重地反映企业整体经营情况。由评价主体和目的、评价对象、评价指标、评价标准、评价方法和评价报告六个方面构成。中小企业经营业绩现行评价体系主要有杜邦分析体系、平衡计分卡体系、经济增加值（EVA）指标。在本论文中采用杜邦分析体系指标及非财务指标计量，反映企业价值创造及经营决策过程的企业经营业绩评价财务指标，来评价新兴化工有限公司的经营业绩评价体系。
三、新兴化工有限公司经营业绩评价体系状况及问题
（一）新兴化工有限公司经营业绩评价体系的现状
1.新兴化工有限公司的概况
新兴化工有限公司为一家专业食品用淀粉制造公司。工厂技术力量雄厚，拥有一批经验丰富的专业技术人才和管理人才，致力于技术创新，产品创新和管理创新，生产各种造纸专用淀粉、纺织专用、食品专用淀粉及其它造纸、纺织专用助剂，以供造纸、纺织、食品、铸造粘着与化工使用。新兴化工有限公司2010-2012年基本报表资料如表1所示。
资料来源：根据新兴化工有限公司表1资料计算得出。
由以上评价结果分析来看新兴化工有限公司2011年的资产净利率较2010年上升542%，但2012年的资产净利率与2011年的相比却下降1894%，下降幅度大。资产净利率的变动主要是因为销售净利率和总资产周转率的变动，表中2011年的销售净利率较2010年上升914%，较2012年上升133%，虽总资产周转率下降为174，但降低的幅度小于销售净利率上升的幅度。2012年新兴化工有限公司销售净利率较2010年下降1307%，较2011年下降1849%，销售净利率明显下降的主要原因是主营业务成本高，降低了销售净利率。2012年新兴化工有限公司净资产利润率较2010年下降3161%，较2011年下降3103%。净资产利润率的变动主要是资产净利率和权益乘数的影响，而新兴化工有限公司2012年的资产净利率的明显下降是净资产利润率下降的主要原因。
（二）新兴化工有限公司现行经营业绩评价体系存在的问题
①忽视了对现金流量的分析：杜邦分析体系所采用的财务指标主要来自于资产负债表和利润表，没有考虑现金流量表，而在完善的财务分析体系中资产负债表、利润表、现金流量表是企业进行分析的三张重要的报表，从不同的角度分析企业财务状况、经營成果和现金流量，三者缺一不可，缺乏现金流量表中的信息就不能真实的反映企业的财务状况。新兴化工有限公司采用杜邦分析体系对企业业绩进行评价忽视了对现金流量的分析。
②在经营业绩评价体系中忽视非财务指标：要明确，企业在进行经营业绩评价中，如果过分的偏重财务指标，就会使得管理当层在对企业的经营管理上进行短期投机的行为增多，也很容易使得管理层急功近利。这样给企业经营带来的负面影响就是，使得管理者会盲目的追求高业绩，高利润，而忽视对顾客忠诚度的维护，这样就会降低客户的满意度，造成顾客的流失，对企业抢占市场份额带来极大的掣肘。长期来看，这损害了企业长期的经营目标和战略目标，不利于企业的健康，有序，合理的发展。
③忽视其他利益相关者因素：新兴化工有限公司的业绩评价只注重从投资者、债权人、经营者的角度评价，而忽视其他相关利益主体。忽视其他利益相关体的需求，不能使得他们追求的利益得到实现，就实现不了企业价值最大化的目标，相反其他利益相关体的利益受损，反过来他们中的少数人会做出损害企业利益的事情，长期来看，这也不利于企业社会责任的履行，不利于社会和谐稳定。
四、对完善新兴化工有限公司经营业绩评价体系的建议 （一）引入现金流量指标
新兴化工有限公司在进行业绩评价中为反映现金流量表的信息，了解企业的盈利质量应该引入现金流量指标，对现金流量进行分析可以更加全面的揭示企业的获利能力和偿债能力，以反映获取现金能力的权益现金报酬率是指企业现金净流量与平均所有者权益总额的比值。该指标反映了企业权益资本获取现金的能力，说明企业的收益质量的好坏和企业获利能力的强弱都决定了企业获取现金能力的大小，这也为企业做出正确的财务决策和经营决策提供更加有效的信息，进一步促进企业的发展。此外，现金流量表是根据收付实现制编制的，可以减少数据认为控制的可能性增强财务分析结果的可信度，据此可以对企业经营资产的效率和创造现金的真正能力做出评价。
（二）注重对非财务指标的评价
相对于财务指标，非财务指标在瞻前性、预期性、战略性、时效性等方面有更大的优越性。当前中小企业面临着激烈的市场竞争，在这种背景下市场份额、客户满意度、员工满意度、创新能力、产品或服务质量、环境保护等非财务指标应成为衡量企业发展潜力，引导企业核心竞争力的关键指标。为了避免非财务指标主观性和易于操纵的特点公司应当考虑加强这些非财务指标的可执行性，加强非财务指标的评价克服了单纯利用财务计量技术进行业绩管理不尽科学、较为片面等特点。
（三）重视企业其他利益相关因素
①客户满意度：顾客的满意度包括了许多方面：如：提供的产品质量、服务态度、产品的包装、样式、颜色、质感、品牌、售前和售后的服务水平、企业的品牌信誉等等，因此要做好客户满意度，需要企业花大工夫和更多的时间去做市场调研，以便掌握符合大多数消费者需求，从而推出相应的产品才会赢得大多数顾客的青睐。顾客的满意度高了也有助于提高顾客对企业对产品对品牌的忠诚度，这就为企业拓展市场份额奠定了坚实的基础。企业获取生存发展下去的基本能力就是满足客户需求，减少顾客的流失率，赢得客户忠诚度。只有顾客认可的产品，其销售才会打开局面，产品才会打入市场，抢占市场份额。只有顾客认可的品牌和企业才能长久的发展下去，这就是顾客是上帝的最好诠释。
②学习和成长能力：学习和成长是为了改善企业内部业务流程，以提高效率，降低成本，满足客户和财务的目标。新兴化工有限公司应该注重自身的学习创新能力，促进企业员工的成长。人具有创造性，企业最重要的资源就是人力资源，因为只有企业员工的快速成长，才能带动企业的快速成长和发展。因此企业要具有前瞻性，要重视对企业员工的培训，加快员工综合能力的提升和成长。加大对人力培养的资金投入，从而保障企业或缺的人才供给，实现企业的长线发展。
新兴化工有限公司应以客户和市场为导向，关注满足核心客户需求的有效因素，并以此确立市场发展目标，制定经营计划，增加对企业其他利益相关因素的重视。从而不断对其经营业绩评价体系进行完善。同时也要注重对企业后备人才的培养，重视人力资本的投入，保障企业人才的供给，为企业的长期发展注入动力与活力。
五、总结
本文以新兴化工有限公司经营业绩评价体系为例，分析现行经营业评价体系出现的在评价指标中过于偏重财务指标、对现金流量指标不够关注、忽视其他利益相关者利益的问题。并提出相应的健全业绩评价体系指标、选择合适的评价指标、加强对管理者和财务人员培训的解决措施的相关建议。
中小企业的业绩评价标准绝不能单单的以利润或者企业财务性指标的好坏来衡量。涉及到对企业的业绩评价需要全面的看待，切不可偏看一面。只有全面的看待，才能真正意义上明确企业业绩的好坏，也只有全面的看待，才能及时发现企业在经营过程中存在的问题与不足，认识到了不足才能及时的查漏补缺，及时纠偏，不断的完善和改进，进而实现促进企业长期稳定、健康、持续的发展。目前在中小企业的业绩评价中，大多数的企业是盲目的只看重财务指标而忽视对非财务指标的考核，对业绩评价带有很大的主观性，这对企业的今后发展埋下隐患。企业只有不断完善构建合理、科学的财务业绩考核指标体系，将企业的财务管理和整个企业的全面管理的能力提高，才能真正的做到对企业的业绩进行合理正确的评估。这对企业的管理当层提出的要求就是：一定要从实际出发，不夸大不弄虚作假，正式企业发展中存在的问题和不足，然后及时的改进和完善，也只有这样才能提升企业的经营能力。企业才能为顾客创造更多的市场特定价值，使得企业的股东们更好的实现自身的股东价值。（作者单位：桂林市社会福利医院）
参考文献
[1]Bobert S.Kplan & David P.Norton.The Balanced Scorecard：Translating Strategy into Action[J].Harvard Business School Press Boston，Massachusetts，1996，23（9）：223-247.
[2]Miguel.G，Deward W.M.Dick R.W，Customer satisfaction and retail sales performance：An empirical investigation[J].Journal of Retailing.2004（12）：265-278.
[3]辛琳.引入非財务指标构建小企业业绩评价系统[J].财务月刊，2007（1）：37-38.
[4]王莹.基于企业财务目标的双重绩效评价指标研究[J].黑龙江对外经贸，2009（03）：148-150.
[5]徐薇华.非财务指标在业绩评价中的运用[J].经贸实务，2011（7）：65-68.
[6]赵盼，李超.企业业绩评价指标的选择——基于主成分分析法的视角[J].财会通讯，2012（2）：77.