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【文章摘要】
在当今知识经济时代，人才的竞争已成为企业竞争的主流。提升企业人力资源的优势是每个企业的当务之急。人力资源是企业最重要的无形资产，为了提升企业核心竞争力，获取独特的竞争优势，企业必须重视人力资源的开发和管理。然而现在的企业在这方面存在着很大的问题，阻碍了企业向更高层次的发展，这对企业来说是个较大的挑战。所以本文针对现代商业银行存在的问题提出解决办法，期望能够实现商业银行利润最大化，以提高商业银行的市场竞争力。
【关键词】
商业银行；人力资源；管理问题；对策
1 现代商业银行人力资源管理的含义和特征
现代商业银行人力资源管理指的是为实现商业银行的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获取人力资源，对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给予他们报酬，并对他们进行有效的开发和利用。我们主要从量和质这两个方面来理解商业银行人力资源管理：量的管理是商业银行人力资源外在要素，质的管理是商业银行人力资源的内在要素。商业银行是一种特殊形式的企业，是最为典型的金融机构。商业银行对人力资源需求的变化较快，对知识结构单一的人员需求将减少，对知识结构全面的一专多能的复合型人才需求将扩大。人力资源国际化趋势明显加强。人力资源开发具有超前性， 商业银行要想在竞争中领先一步，就必须抢占超前的人力资源高地。人力资源竞争非常剧烈，银行业作为高度知识密集型的产业，人才的竞争尤为激烈。
2 商业银行人力资源管理方面存在的问题
2.1员工忠诚度差，人才流失严重
商业银行的发展离不开人力资源，过高的员工流失率，将给商业银行带来负面的影响。当工资低于员工所期望的最低收入时，员工就会流动达到能挣得更多收入的银行。现在人们对健康的关注和健康的成本上升，员工越来越关注银行提供的福利。消极的工作环境也是造成人才流失的一个重要原因。降低员工流失率已成为商业银行的当务之急，切实做好各方面的工作，以保证商业银行健康稳定的发展。
2.2绩效考核标准本身存在一定的偏差
评估者在考核时通常会考虑很多顾虑，包括利益、管理、人际关系等方面。评估者很难顾及全面，担心与员工发生冲突等问题。而被评估者会有自利性偏差思想，他们把自己的成功归因于自己的努力和能力，而将失败归因于运气等外部因素，同时把他人的成功归因于情境因素，将他人的失败归因于个人因素。不能正确的认识到自己的问题，从而也就达不到考核的目的。
2.3工作压力日益上升
随着我国商业银行改革的不断深入和外资银行的进入，银行业竞争环境发生了巨大的变化，工作节奏加快、竞争日趋激烈，这些变化使商业银行员工体验到了更大的工作压力，加强对商业银行员工工作压力管理，对保证员工身心健康、提高工作绩效都有着积极的作用。
3 商业银行人力资源管理方面的对策
3.1营造良好的企业内部环境
3.1.1完善员工工作环境，建立良好的组织文化。优秀的人才所要求的不只是加入到组织，他们要的是在他们的位置上有创新的机会，要的是能全心投入到工作的环境中。建设一个尊重知识、尊重技术、尊重人才的企业文化氛围，形成一个有利于人才发挥聪明才智的工作环境，已成为优秀人才的关键。商业银行应完善员工工作的硬环境和软环境。员工工作环境舒适，不存在自然因素伤害，但应加强员工工作场所的安全和保卫设备，以确保员工不受人身伤害。商业银行更重要的是软环境的建设，鼓舞士气、激发斗志、激发他们的责任感和使命感，才能使优秀人才在商业银行长期工作下去。用企业文化教育职工不仅能增强企业内部的凝聚力，而且还能使员工感到是企业的一员，自然产生报效企业集体主义精神，从而也可以产生降低雇员流失率的功能。
3.1.2建立积极、和谐、平等的人际关系。注重领导者和员工的平等的沟通和交流，弱化职位和等级的差别，做好每个员工的思想方面的工作，关心和倾听员工的心声，让每个员工对工作和本组织的发展充分发表自己的意见和建议，并对其中有益的可行的建议积极采纳。在员工之间形成一种互相关心、互相协调、互相配合，共同合作的家庭般的工作氛围，从而培养起集体协作的团队精神，使本行的竞争力因员工的努力工作和积极参与而日益提高，员工因此也得到物质上和精神上的双重激励。
3.1.3帮助员工设计职业发展方向。个人职业生涯发展计划就是企业协助员工开发其各种知识和技能，尤其是专业性知识和技能，向员工提供实现个人专长的契机。企业通过为员工设计职业发展路线，使员工明确了自己在企业中的发展前景和努力方向，从而可以增强企业的凝聚力和向心力，增强员工对企业的归属感，使员工为了自己的良好发展前景而不愿轻易离开企业。
3.2建立起公平、科学的绩效考核激励机制
制定客观、明确的考核标准。首先在绩效考核中要尽量采用客观性的、与工作密切相关的考核标准。考核的指标应尽量以可量化的，可实际观察并测量的指标为主。其次，确定考核的内容指标时，要考虑本单位的实际特点，建立针对性的、切实符合企业自身管理要求的指标体系。再次，在考核工作中，每一项考核的结果都必须以充分的事实材料为依据，这可以避免凭主观印象所产生的问题。同时积极引导被评估者参与绩效考核的全过程，保持不断地反馈与沟通。，根据考核结果对工作业绩、工作能力和贡献做出公正、合理的评价，确定工资奖金，并作为员工晋升的标准之一，使敬业爱岗、贡献突出的员工受到激励，使优秀人才脱颖而出。
3.3从银行组织方面来减轻员工的压力
改进工作特征，规范管理制度。商业银行应建立、健全各项管理制度，清楚界定各岗位的责、权、利，以规范角色管理减轻员工工作压力。在遵守商业银行规章制度的前提下，管理者在日常管理工作中还可以结合银行实际实行岗位轮换、工作扩大化，工作丰富化等，以提高工作本身的吸引力，避免工作内容一成不变给员工带来的乏味感。
合理安排工作负荷，调整员工工作负担。商业银行一线员工经常要面对各种顾客，并要求始终有饱满的精神，员工长时间地保持紧张状态，会增加员工的工作压力，商业银行应合理确定员工的工作时间和工作量，增加一线员工，实行不同时段员工轮流制，以减轻工作负荷，保证员工工作效率和服务质量。
促进商业银行内部的正式与非正式沟通。商业银行内部坦诚的双向沟通能够增强管理者与员工间的信任与理解。管理者通过了解员工对工作的真实想法及内心中存在的困惑可以找到问题的症结所在，帮助员工解决困难，减少工作压力，提高工作效率。
4 结束语
现代商业银行人力资源开发成为新世纪商业银行日益重视和关注的一个领域，它已经被全世界的商业银行和各类企业作为发展的新战略，作为提升竞争力的核心武器。人才是一个企业最重要的无形资产，只有对它进行合理的开发利用，才能发挥它的积极作用，从而为企业的发展作出贡献。
【参考文献】
[1]张晓彤：《绩效管理实务》.北京大学出版社.2004年版
[2]中国人力资源管理杂志官方网站（http：//www.rlzygl.com/）
[3]廖泉文编著：《人力资源管理》. 高等教育出版社.2011年6月第二版
在当今知识经济时代，人才的竞争已成为企业竞争的主流。提升企业人力资源的优势是每个企业的当务之急。人力资源是企业最重要的无形资产，为了提升企业核心竞争力，获取独特的竞争优势，企业必须重视人力资源的开发和管理。然而现在的企业在这方面存在着很大的问题，阻碍了企业向更高层次的发展，这对企业来说是个较大的挑战。所以本文针对现代商业银行存在的问题提出解决办法，期望能够实现商业银行利润最大化，以提高商业银行的市场竞争力。
【关键词】
商业银行；人力资源；管理问题；对策
1 现代商业银行人力资源管理的含义和特征
现代商业银行人力资源管理指的是为实现商业银行的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获取人力资源，对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给予他们报酬，并对他们进行有效的开发和利用。我们主要从量和质这两个方面来理解商业银行人力资源管理：量的管理是商业银行人力资源外在要素，质的管理是商业银行人力资源的内在要素。商业银行是一种特殊形式的企业，是最为典型的金融机构。商业银行对人力资源需求的变化较快，对知识结构单一的人员需求将减少，对知识结构全面的一专多能的复合型人才需求将扩大。人力资源国际化趋势明显加强。人力资源开发具有超前性， 商业银行要想在竞争中领先一步，就必须抢占超前的人力资源高地。人力资源竞争非常剧烈，银行业作为高度知识密集型的产业，人才的竞争尤为激烈。
2 商业银行人力资源管理方面存在的问题
2.1员工忠诚度差，人才流失严重
商业银行的发展离不开人力资源，过高的员工流失率，将给商业银行带来负面的影响。当工资低于员工所期望的最低收入时，员工就会流动达到能挣得更多收入的银行。现在人们对健康的关注和健康的成本上升，员工越来越关注银行提供的福利。消极的工作环境也是造成人才流失的一个重要原因。降低员工流失率已成为商业银行的当务之急，切实做好各方面的工作，以保证商业银行健康稳定的发展。
2.2绩效考核标准本身存在一定的偏差
评估者在考核时通常会考虑很多顾虑，包括利益、管理、人际关系等方面。评估者很难顾及全面，担心与员工发生冲突等问题。而被评估者会有自利性偏差思想，他们把自己的成功归因于自己的努力和能力，而将失败归因于运气等外部因素，同时把他人的成功归因于情境因素，将他人的失败归因于个人因素。不能正确的认识到自己的问题，从而也就达不到考核的目的。
2.3工作压力日益上升
随着我国商业银行改革的不断深入和外资银行的进入，银行业竞争环境发生了巨大的变化，工作节奏加快、竞争日趋激烈，这些变化使商业银行员工体验到了更大的工作压力，加强对商业银行员工工作压力管理，对保证员工身心健康、提高工作绩效都有着积极的作用。
3 商业银行人力资源管理方面的对策
3.1营造良好的企业内部环境
3.1.1完善员工工作环境，建立良好的组织文化。优秀的人才所要求的不只是加入到组织，他们要的是在他们的位置上有创新的机会，要的是能全心投入到工作的环境中。建设一个尊重知识、尊重技术、尊重人才的企业文化氛围，形成一个有利于人才发挥聪明才智的工作环境，已成为优秀人才的关键。商业银行应完善员工工作的硬环境和软环境。员工工作环境舒适，不存在自然因素伤害，但应加强员工工作场所的安全和保卫设备，以确保员工不受人身伤害。商业银行更重要的是软环境的建设，鼓舞士气、激发斗志、激发他们的责任感和使命感，才能使优秀人才在商业银行长期工作下去。用企业文化教育职工不仅能增强企业内部的凝聚力，而且还能使员工感到是企业的一员，自然产生报效企业集体主义精神，从而也可以产生降低雇员流失率的功能。
3.1.2建立积极、和谐、平等的人际关系。注重领导者和员工的平等的沟通和交流，弱化职位和等级的差别，做好每个员工的思想方面的工作，关心和倾听员工的心声，让每个员工对工作和本组织的发展充分发表自己的意见和建议，并对其中有益的可行的建议积极采纳。在员工之间形成一种互相关心、互相协调、互相配合，共同合作的家庭般的工作氛围，从而培养起集体协作的团队精神，使本行的竞争力因员工的努力工作和积极参与而日益提高，员工因此也得到物质上和精神上的双重激励。
3.1.3帮助员工设计职业发展方向。个人职业生涯发展计划就是企业协助员工开发其各种知识和技能，尤其是专业性知识和技能，向员工提供实现个人专长的契机。企业通过为员工设计职业发展路线，使员工明确了自己在企业中的发展前景和努力方向，从而可以增强企业的凝聚力和向心力，增强员工对企业的归属感，使员工为了自己的良好发展前景而不愿轻易离开企业。
3.2建立起公平、科学的绩效考核激励机制
制定客观、明确的考核标准。首先在绩效考核中要尽量采用客观性的、与工作密切相关的考核标准。考核的指标应尽量以可量化的，可实际观察并测量的指标为主。其次，确定考核的内容指标时，要考虑本单位的实际特点，建立针对性的、切实符合企业自身管理要求的指标体系。再次，在考核工作中，每一项考核的结果都必须以充分的事实材料为依据，这可以避免凭主观印象所产生的问题。同时积极引导被评估者参与绩效考核的全过程，保持不断地反馈与沟通。，根据考核结果对工作业绩、工作能力和贡献做出公正、合理的评价，确定工资奖金，并作为员工晋升的标准之一，使敬业爱岗、贡献突出的员工受到激励，使优秀人才脱颖而出。
3.3从银行组织方面来减轻员工的压力
改进工作特征，规范管理制度。商业银行应建立、健全各项管理制度，清楚界定各岗位的责、权、利，以规范角色管理减轻员工工作压力。在遵守商业银行规章制度的前提下，管理者在日常管理工作中还可以结合银行实际实行岗位轮换、工作扩大化，工作丰富化等，以提高工作本身的吸引力，避免工作内容一成不变给员工带来的乏味感。
合理安排工作负荷，调整员工工作负担。商业银行一线员工经常要面对各种顾客，并要求始终有饱满的精神，员工长时间地保持紧张状态，会增加员工的工作压力，商业银行应合理确定员工的工作时间和工作量，增加一线员工，实行不同时段员工轮流制，以减轻工作负荷，保证员工工作效率和服务质量。
促进商业银行内部的正式与非正式沟通。商业银行内部坦诚的双向沟通能够增强管理者与员工间的信任与理解。管理者通过了解员工对工作的真实想法及内心中存在的困惑可以找到问题的症结所在，帮助员工解决困难，减少工作压力，提高工作效率。
4 结束语
现代商业银行人力资源开发成为新世纪商业银行日益重视和关注的一个领域，它已经被全世界的商业银行和各类企业作为发展的新战略，作为提升竞争力的核心武器。人才是一个企业最重要的无形资产，只有对它进行合理的开发利用，才能发挥它的积极作用，从而为企业的发展作出贡献。
【参考文献】
[1]张晓彤：《绩效管理实务》.北京大学出版社.2004年版
[2]中国人力资源管理杂志官方网站（http：//www.rlzygl.com/）
[3]廖泉文编著：《人力资源管理》. 高等教育出版社.2011年6月第二版