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在全球化价值链体系中，许多企业成为了全球的生产车间，生产技术含量低，企业面临可持续发展能力弱的困境。在全球价值链视角下通过企业的价值功能比较分析，运用价值链理论与微笑曲线理论，探索价值形成的机理和企业成为主要利润中心的竞争优势，通过技术附加、营销附加和企业文化附加，找到企业赢利和传统产业升级的道路。
1 引言
资源的有限性和环境的恶化是目前企业持续发展面临的难题，以高能耗、低产出为特征的粗放式经营模式令企业举步维艰，在全球化产业分工中，一些企业成为全球的生产车间，仅仅获得低廉的劳动力补偿，企业逐渐失去市场竞争力，寻找一条适合我国传统企业发展转型的道路迫在眉睫。企业要实现可持续发展，就必须在全球经济产业链中找准定位，以附加值创造为核心，通过附加价值创造和企业赢利模式创新，实现可持续发展。本文从研究附加价值理论入手，分析了全球价值链中不同环节的成本和利润状况，当企业从基本价值面发展到附加价值面时，企业就由“成本中心”变成了“利润中心”，“微笑曲线”理论进一步说明了企业结构转型的方向。最后，提出了企业附加价值创造的技术路径。
2企业附加价值创造的研究背景
企业价值创造问题，国内外学者从多个角度进行了研究。价值链(Value Chain)的概念最初是由美国哈佛大学教授迈克尔·波特(Michael E.Porter)于1985年在其著作《竞争优势》(Competitive Advantage，Free Press，1985)中提出来的。他用价值链的概念识别企业的各种经营活动，波特在分析公司行为和竞争优势的时候，将公司的价值创造过程分为基本活动和辅助活动两部分。这些活动在公司创造价值过程中相互联系，由此构成公司价值创造活动的行为链条，这就是价值链(斯蒂芬·P．罗宾斯等，2004)。这些不同的环节对公司创造价值的贡献是不同的，有些环节起着决定性的作用，不同企业在不同环节具有自己的优势，因而形成了自己的竞争优势(迈克尔·波特，2007)。不仅公司内部存在价值链，一个公司价值链与其他经济单位的价值链是相连的，通过外在价值链和渠道价值链相互联系起来，形成了复杂的价值体系。科伽特则进一步完善了此概念：价值链基本上就是技术与原料和劳动融合在一起形成各种投入环节的过程，然后通过市场交易、消费等最终完成价值循环过程。在不断增值的链条上，单个企业或许仅仅参与了某一个环节，或者企业将整个价值增值过程都纳入了企业等级制体系中。科伽特的概念更深入地揭示了全球价值链的实质，并指出了其具体的组织方式。
国内学者主要关注全球价值链中企业附加价值创造的作用，主要涉及以下方面：一是从参与全球价值链的角度来分析企业应采取的路径选择。吴海平、宣国良(2003)分析了国有大型企业集团加入世贸组织的价值链重构的问题，分析了国有大型企业集团参与全球竞争的劣势、面临的挑战和价值链重构的战略和策略等；郑胜利(2006)分析了产业价值链的全球延展与我国地区产业发展的问题。李莅(2011)在其博士论文中研究了后发国产业在技术跨越中价值链的治理问题(李莅，2011)。二是分析价值链的调整问题。朱瑞博(2004)以 IC 产业为例，分析了价值模块的虚拟整合问题；历无畏、王玉梅(2001)分析了通过价值链的分解与整合来提升企业竞争力的战略措施等；三是从全球价值链的角度来分析地方产业集群的升级。此外，王琴(2011)从价值生态系统角度剖析网络价值交换逻辑和企业价值的实现机理(王琴，2011)。
3企业价值的形成机理
企业是一个价值创造实体，企业创造的价值由基本价值、延伸价值、附加价值构成(Bruee Vernyi，2008)(见图1)，企业通过生产经营活动为社会提供价值，获得必要的货币或其他社会财富补偿，并持续进行生产经营活动。作为一个生产企业，如果其提供给社会的是基本价值，它仅仅能弥补厂商成本，在这种模式下，企业只能进行重复、简单再生产，这是企业的最低级阶段。当企业发展为延伸价值的层面，企业既向外围企业提供价值，也接受外围企业提供的价值，企业创造的价值(V)主要用来补偿服务成本(C)，此时，消费者接受了更多的产品(Q)，企业还是成本中心。企业扩大市场份额，但是可能出现市场份额增加利润减少甚至为负数的结果，企业的活动没有给企业创造利润，企业只会大而不强。只有当企业上升到附加价值创造层面时，企业的生产经营才会为企业提供足够的利润，促进企业扩大再生产，这种模式才是企业的赢利模式。
图1 企业价值形成机理
附加价值(Value Added)是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值。哈佛大学出版的《企业管理百科全书》中对附加价值的解释如下：附加价值是企业通过生产过程所新增加的价值；或者从企业的销售额中扣除供生产之用而自其他企业购入原材料成本，也就是企业的纯生产额。产品附加值应该包括两个方面的内容，即通过企业的内部生产活动等创造的产品附加值和通过市场战略在流通领域创造的商品附加值。
4 附加价值创造理论与企业经营变革
施振荣提出了微笑曲线(Smiling Curve)概念。所谓的微笑曲线其实就是附加价值曲线，它的基本原理是随着附加价值高低分布的不同而产生不同的形状。而决定附加价值高低的主要因素，是进入障碍与能力累积效果。也就是说，进入障碍越大，累积效果越大，附加价值也越高。在抛物线的左侧，即产业链的上游，技术创新、产品研发、产品设计等环节，产品附加价值逐渐增大，在抛物线的右侧，即产业链下游，随着品牌运营加强，销售渠道的创新，附加价值空间逐渐增大。劳动密集型的制造、装配环节不但技术含量低，而且利润空间小，在面临激烈的市场竞争时，容易被成本更低的同行所替代，成为整个价值链中最不赚钱的部分(见图2)。因此，企业通过品牌运作、营销管理、渠道管理、运筹能力来提升附加价值，也就是要通过向微笑曲线的两端渗透来创造更多的价值。在全球化与知识经济带动产业发展的趋势下，过去我们以低价生产方式为主的制造业，已经无法在竞争激烈的国际市场中生存，在面对国际产业的竞争，要运用企业本身既有的优势，培植自身研发及设计能力，建构附加价值创造的赢利模式。要改变企业的管理思想，由传统的橄榄型管理模式转变为哑铃型管理模式，并要重视市场研究、产品研制开发、产品的销售和品牌推广等活动。
图2 企业价值链微笑曲线
5 企业附加价值创造的技术路径
5.1技术附加创造价值
根据微笑曲线图，曲线左边的产品研究和开发等环节是高附加值所在的环节，也是企业持续发展必须重视的环节，而产品的研发离不开科学技术，技术研究和开发环节是开创性的工作，是价值链的起点。产品研发主要面对消费者，各国有不同的文化习俗、偏好，只有靠近本地市场，才能更好地了解和满足客户的需要。因此，我国企业要充分发挥贴近市场，了解顾客的优势，积极从事应用科技研究和产品设计工作，促进规模较大、有一定技术水平的 OEM型企业向 OBM型企业过渡。
在进行技术创新时，企业要根据自身的竞争优势，选择现有全球价值链的某一个环节作为切入点，嵌入全球价值链，成为全球价值链的一环，发展壮大自己，然后，向价值链的高附加值环节延伸。企业可以采取的步骤包括：首先嵌入全球价值链，发展中国家的企业可嵌入的环节包括劳动密集型行业的生产环节、组装环节、跨国公司在本国的销售环节和服务环节、跨国公司产品研发的面向本国的应用环节和产品设计环节，从而成为以跨国公司为主导的全球价值链的一部分。然后，凭借同跨国公司的交流合作，利用其技术、资金、营销管理等经验，通过技术积累和攻关，进入关键部件的生产；通过合作，进入关键和核心技术的研发；通过渠道的拓展，壮大自己在销售服务环节的实力等。从而改变自身在全球价值链中的地位。
5.2 营销附加创造价值
5.2.1企业营销模式创新
营销是价值链体系中提升附加价值的重要环节，企业要以市场为导向，以顾客为中心，以提高产品附加价值为核心开展营销活动。通过营销模式创造附加价值。企业设立顾客信息库，借助顾客信息开展一对一营销，为其量体裁衣，满足顾客个性化需求，与顾客建立良好关系，根据客户的特性和需求开展差异性服务，开发个性化的产品，注重产品设计创新、服务管理和企业资源的整合效率，实现市场的快速形成和裂变发展(柯青，2003)。根据顾客消费的复合性、差异性，企业可以采用体验式营销模式，让消费者利用感官、情感参与产品的设计、生产、使用等过程，营造舒适愉悦的消费环境和感受空间，使消费者感受设计带来的快乐，同时也增强对产品应用效果的信心。此外，关系营销、定制营销、网络营销、直接销售、整合营销等营销模式都可以为顾客创造附加价值。
5.2.2企业通过品牌提升附加价值
品牌形象是企业整体形象的外化，是企业在长期经营管理、市场营销、产品服务诸方面与同行业相比所取得的优势。企业通过品牌的差异化形成品牌溢价，良好的品牌形象形成后能扩大销售量，使企业在与竞争者处在相同的条件下时，获得超额利润，从而形成超额价值。品牌附加价值是品牌实体以外的形象效用(卢润德，2003)。这些效用植根于消费者的情感中，并来自于消费者的需要与品牌意义的联结，让消费者感到它们与其他同类技术、同类产品的差别，最终影响到消费者的购买决策。从消费者角度讲，附加价值是由品牌形象驱动而带来的市场价值；从经营者角度讲，附加价值是一种超越生产、商品、所有有形资产以外的价值。
利用品牌效应创造附加值通常有两种方式。其一，通过品牌经营，使产品成为国际或国内名牌，利用品牌的优质、诚信、优越等效用，使客户在消费过程中获得消费名牌产品的超值心理满足，并进而产生引领消费潮流的效用，创造出附加值。其二，在品牌的塑造过程中，通过开展公关活动，使产品成为某一大型会议、赛事的指定专用品，如博览会、交易会、运动会指定用品，从而使产品扬名，并借助其名声，使消费者获得时尚、优越的心理满足，由此创造出附加值。该途径对于最终消费品，如酒、饮料、食品、服装等尤为有效。
5.2.3通过营销手段创造附加价值
营销附加还可以借助营销手段变化来创造产品独特的价值。首先是产品附加，顾客所需要的产品不仅是有形的产品，而且也包括无形的产品。企业要在产品中进行情感附加，突出产品的情感价值。要在产品中融入情感和个性的元素，企业应在进行产品设计时，充分考虑如何把情感沉淀在产品中，通过情感纽带建立购买产品时的联想。淡化产品的功效，让产品变为一种情感的载体，通过产品的消费，表达、渲泄、抒发或寄托情感，满足消费者的精神需求。另外，产品命名如果有个性，品牌就容易区别，便于记忆，易于传播，利用产品命名引起消费者的情感和个性联想，满足消费者的个性需求，提高产品的无形价值。此外，通过包装、外形给消费者暗示，根据杜邦定理，63%的消费者根据包装决定购买产品。包装是商品不可忽视的附加值增值途径，它包括产品的外包装以及包装物上的商标、吉祥物、标准中英文字形和内容、标准色、辅助色、所用材质和所展示的形状等可感知的外在特征。可见，重视产品包装的情感要素和基本个性，并非是一个无关紧要的问题，包装是产品实体的一个重要组成部分，是企业形象识别系统最直接的实施对象，其重要性远远超出了作为容器保护商品的作用，人们把包装比喻为“第二推销员”、“沉默的推销员”。因此，要在产品的包装上下工夫，重视人的感情和愿望。
服务附加也能创造价值，企业提供优质与超值服务，为客户提供业务咨询、代办相关交易业务、营造温馨的购物场所，提供关爱的导购、产品使用指导、送货上门、安装调试、上门维修等服务。提供热情、便捷、周到、细微、优质与超值的服务，可以使客户获得放心、方便、划算、关爱、温馨、舒适与愉快等心理需要的满足，从而创造出附加值。通过提供优惠的交易条件、馈赠精致与实用的小礼品等手段，可以满足客户的经济、实惠、划算与博彩等心理需要，从而创造出附加值。
5.3企业文化附加创造附加价值
美国著名企业文化专家沙因在《企业文化生存指南》中指出，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力。企业文化对企业价值创造有着重要的作用，企业文化是影响企业业绩的根本原因，是决定企业兴衰的原动力。因此，企业要利用企业文化提升企业形象，提高产品附加价值，提高产品的市场竞争力。文化是企业的灵魂，通过企业文化的建设，在企业形成积极健康的文化氛围，树立企业的榜样，在企业导入CIS识别系统，建立企业与投资者、政府、媒体、员工、顾客的和谐关系系统，塑造企业良好的形象。在企业形成完善的质量管理文化体系和产品创新体系，通过产品质量的提高和品牌形象的塑造打造企业名牌形象，在产品设计中重视产品的文化根植，以适应不同国家、地区消费者心理和文化需求，从而通过企业文化创造附加价值。
6结束语
利润是企业可持续发展的根基，在全球嵌入的背景下，企业在全球价值链中扮演不同角色，每个企业都要结合自身的技术优势、区位优势、企业特点、资源禀赋等情况，找准企业在全球价值链中的合理位置，不断向价值链两端延伸，转变企业的赢利模式，实现企业基业长青的目标。
基金项目：国家自然科学基金(09CSH031)；湖南省教育厅科研项目基金(09C010)资助项目
(湖南财政经济学院；中南大学商学院)
1 引言
资源的有限性和环境的恶化是目前企业持续发展面临的难题，以高能耗、低产出为特征的粗放式经营模式令企业举步维艰，在全球化产业分工中，一些企业成为全球的生产车间，仅仅获得低廉的劳动力补偿，企业逐渐失去市场竞争力，寻找一条适合我国传统企业发展转型的道路迫在眉睫。企业要实现可持续发展，就必须在全球经济产业链中找准定位，以附加值创造为核心，通过附加价值创造和企业赢利模式创新，实现可持续发展。本文从研究附加价值理论入手，分析了全球价值链中不同环节的成本和利润状况，当企业从基本价值面发展到附加价值面时，企业就由“成本中心”变成了“利润中心”，“微笑曲线”理论进一步说明了企业结构转型的方向。最后，提出了企业附加价值创造的技术路径。
2企业附加价值创造的研究背景
企业价值创造问题，国内外学者从多个角度进行了研究。价值链(Value Chain)的概念最初是由美国哈佛大学教授迈克尔·波特(Michael E.Porter)于1985年在其著作《竞争优势》(Competitive Advantage，Free Press，1985)中提出来的。他用价值链的概念识别企业的各种经营活动，波特在分析公司行为和竞争优势的时候，将公司的价值创造过程分为基本活动和辅助活动两部分。这些活动在公司创造价值过程中相互联系，由此构成公司价值创造活动的行为链条，这就是价值链(斯蒂芬·P．罗宾斯等，2004)。这些不同的环节对公司创造价值的贡献是不同的，有些环节起着决定性的作用，不同企业在不同环节具有自己的优势，因而形成了自己的竞争优势(迈克尔·波特，2007)。不仅公司内部存在价值链，一个公司价值链与其他经济单位的价值链是相连的，通过外在价值链和渠道价值链相互联系起来，形成了复杂的价值体系。科伽特则进一步完善了此概念：价值链基本上就是技术与原料和劳动融合在一起形成各种投入环节的过程，然后通过市场交易、消费等最终完成价值循环过程。在不断增值的链条上，单个企业或许仅仅参与了某一个环节，或者企业将整个价值增值过程都纳入了企业等级制体系中。科伽特的概念更深入地揭示了全球价值链的实质，并指出了其具体的组织方式。
国内学者主要关注全球价值链中企业附加价值创造的作用，主要涉及以下方面：一是从参与全球价值链的角度来分析企业应采取的路径选择。吴海平、宣国良(2003)分析了国有大型企业集团加入世贸组织的价值链重构的问题，分析了国有大型企业集团参与全球竞争的劣势、面临的挑战和价值链重构的战略和策略等；郑胜利(2006)分析了产业价值链的全球延展与我国地区产业发展的问题。李莅(2011)在其博士论文中研究了后发国产业在技术跨越中价值链的治理问题(李莅，2011)。二是分析价值链的调整问题。朱瑞博(2004)以 IC 产业为例，分析了价值模块的虚拟整合问题；历无畏、王玉梅(2001)分析了通过价值链的分解与整合来提升企业竞争力的战略措施等；三是从全球价值链的角度来分析地方产业集群的升级。此外，王琴(2011)从价值生态系统角度剖析网络价值交换逻辑和企业价值的实现机理(王琴，2011)。
3企业价值的形成机理
企业是一个价值创造实体，企业创造的价值由基本价值、延伸价值、附加价值构成(Bruee Vernyi，2008)(见图1)，企业通过生产经营活动为社会提供价值，获得必要的货币或其他社会财富补偿，并持续进行生产经营活动。作为一个生产企业，如果其提供给社会的是基本价值，它仅仅能弥补厂商成本，在这种模式下，企业只能进行重复、简单再生产，这是企业的最低级阶段。当企业发展为延伸价值的层面，企业既向外围企业提供价值，也接受外围企业提供的价值，企业创造的价值(V)主要用来补偿服务成本(C)，此时，消费者接受了更多的产品(Q)，企业还是成本中心。企业扩大市场份额，但是可能出现市场份额增加利润减少甚至为负数的结果，企业的活动没有给企业创造利润，企业只会大而不强。只有当企业上升到附加价值创造层面时，企业的生产经营才会为企业提供足够的利润，促进企业扩大再生产，这种模式才是企业的赢利模式。
图1 企业价值形成机理
附加价值(Value Added)是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值。哈佛大学出版的《企业管理百科全书》中对附加价值的解释如下：附加价值是企业通过生产过程所新增加的价值；或者从企业的销售额中扣除供生产之用而自其他企业购入原材料成本，也就是企业的纯生产额。产品附加值应该包括两个方面的内容，即通过企业的内部生产活动等创造的产品附加值和通过市场战略在流通领域创造的商品附加值。
4 附加价值创造理论与企业经营变革
施振荣提出了微笑曲线(Smiling Curve)概念。所谓的微笑曲线其实就是附加价值曲线，它的基本原理是随着附加价值高低分布的不同而产生不同的形状。而决定附加价值高低的主要因素，是进入障碍与能力累积效果。也就是说，进入障碍越大，累积效果越大，附加价值也越高。在抛物线的左侧，即产业链的上游，技术创新、产品研发、产品设计等环节，产品附加价值逐渐增大，在抛物线的右侧，即产业链下游，随着品牌运营加强，销售渠道的创新，附加价值空间逐渐增大。劳动密集型的制造、装配环节不但技术含量低，而且利润空间小，在面临激烈的市场竞争时，容易被成本更低的同行所替代，成为整个价值链中最不赚钱的部分(见图2)。因此，企业通过品牌运作、营销管理、渠道管理、运筹能力来提升附加价值，也就是要通过向微笑曲线的两端渗透来创造更多的价值。在全球化与知识经济带动产业发展的趋势下，过去我们以低价生产方式为主的制造业，已经无法在竞争激烈的国际市场中生存，在面对国际产业的竞争，要运用企业本身既有的优势，培植自身研发及设计能力，建构附加价值创造的赢利模式。要改变企业的管理思想，由传统的橄榄型管理模式转变为哑铃型管理模式，并要重视市场研究、产品研制开发、产品的销售和品牌推广等活动。
图2 企业价值链微笑曲线
5 企业附加价值创造的技术路径
5.1技术附加创造价值
根据微笑曲线图，曲线左边的产品研究和开发等环节是高附加值所在的环节，也是企业持续发展必须重视的环节，而产品的研发离不开科学技术，技术研究和开发环节是开创性的工作，是价值链的起点。产品研发主要面对消费者，各国有不同的文化习俗、偏好，只有靠近本地市场，才能更好地了解和满足客户的需要。因此，我国企业要充分发挥贴近市场，了解顾客的优势，积极从事应用科技研究和产品设计工作，促进规模较大、有一定技术水平的 OEM型企业向 OBM型企业过渡。
在进行技术创新时，企业要根据自身的竞争优势，选择现有全球价值链的某一个环节作为切入点，嵌入全球价值链，成为全球价值链的一环，发展壮大自己，然后，向价值链的高附加值环节延伸。企业可以采取的步骤包括：首先嵌入全球价值链，发展中国家的企业可嵌入的环节包括劳动密集型行业的生产环节、组装环节、跨国公司在本国的销售环节和服务环节、跨国公司产品研发的面向本国的应用环节和产品设计环节，从而成为以跨国公司为主导的全球价值链的一部分。然后，凭借同跨国公司的交流合作，利用其技术、资金、营销管理等经验，通过技术积累和攻关，进入关键部件的生产；通过合作，进入关键和核心技术的研发；通过渠道的拓展，壮大自己在销售服务环节的实力等。从而改变自身在全球价值链中的地位。
5.2 营销附加创造价值
5.2.1企业营销模式创新
营销是价值链体系中提升附加价值的重要环节，企业要以市场为导向，以顾客为中心，以提高产品附加价值为核心开展营销活动。通过营销模式创造附加价值。企业设立顾客信息库，借助顾客信息开展一对一营销，为其量体裁衣，满足顾客个性化需求，与顾客建立良好关系，根据客户的特性和需求开展差异性服务，开发个性化的产品，注重产品设计创新、服务管理和企业资源的整合效率，实现市场的快速形成和裂变发展(柯青，2003)。根据顾客消费的复合性、差异性，企业可以采用体验式营销模式，让消费者利用感官、情感参与产品的设计、生产、使用等过程，营造舒适愉悦的消费环境和感受空间，使消费者感受设计带来的快乐，同时也增强对产品应用效果的信心。此外，关系营销、定制营销、网络营销、直接销售、整合营销等营销模式都可以为顾客创造附加价值。
5.2.2企业通过品牌提升附加价值
品牌形象是企业整体形象的外化，是企业在长期经营管理、市场营销、产品服务诸方面与同行业相比所取得的优势。企业通过品牌的差异化形成品牌溢价，良好的品牌形象形成后能扩大销售量，使企业在与竞争者处在相同的条件下时，获得超额利润，从而形成超额价值。品牌附加价值是品牌实体以外的形象效用(卢润德，2003)。这些效用植根于消费者的情感中，并来自于消费者的需要与品牌意义的联结，让消费者感到它们与其他同类技术、同类产品的差别，最终影响到消费者的购买决策。从消费者角度讲，附加价值是由品牌形象驱动而带来的市场价值；从经营者角度讲，附加价值是一种超越生产、商品、所有有形资产以外的价值。
利用品牌效应创造附加值通常有两种方式。其一，通过品牌经营，使产品成为国际或国内名牌，利用品牌的优质、诚信、优越等效用，使客户在消费过程中获得消费名牌产品的超值心理满足，并进而产生引领消费潮流的效用，创造出附加值。其二，在品牌的塑造过程中，通过开展公关活动，使产品成为某一大型会议、赛事的指定专用品，如博览会、交易会、运动会指定用品，从而使产品扬名，并借助其名声，使消费者获得时尚、优越的心理满足，由此创造出附加值。该途径对于最终消费品，如酒、饮料、食品、服装等尤为有效。
5.2.3通过营销手段创造附加价值
营销附加还可以借助营销手段变化来创造产品独特的价值。首先是产品附加，顾客所需要的产品不仅是有形的产品，而且也包括无形的产品。企业要在产品中进行情感附加，突出产品的情感价值。要在产品中融入情感和个性的元素，企业应在进行产品设计时，充分考虑如何把情感沉淀在产品中，通过情感纽带建立购买产品时的联想。淡化产品的功效，让产品变为一种情感的载体，通过产品的消费，表达、渲泄、抒发或寄托情感，满足消费者的精神需求。另外，产品命名如果有个性，品牌就容易区别，便于记忆，易于传播，利用产品命名引起消费者的情感和个性联想，满足消费者的个性需求，提高产品的无形价值。此外，通过包装、外形给消费者暗示，根据杜邦定理，63%的消费者根据包装决定购买产品。包装是商品不可忽视的附加值增值途径，它包括产品的外包装以及包装物上的商标、吉祥物、标准中英文字形和内容、标准色、辅助色、所用材质和所展示的形状等可感知的外在特征。可见，重视产品包装的情感要素和基本个性，并非是一个无关紧要的问题，包装是产品实体的一个重要组成部分，是企业形象识别系统最直接的实施对象，其重要性远远超出了作为容器保护商品的作用，人们把包装比喻为“第二推销员”、“沉默的推销员”。因此，要在产品的包装上下工夫，重视人的感情和愿望。
服务附加也能创造价值，企业提供优质与超值服务，为客户提供业务咨询、代办相关交易业务、营造温馨的购物场所，提供关爱的导购、产品使用指导、送货上门、安装调试、上门维修等服务。提供热情、便捷、周到、细微、优质与超值的服务，可以使客户获得放心、方便、划算、关爱、温馨、舒适与愉快等心理需要的满足，从而创造出附加值。通过提供优惠的交易条件、馈赠精致与实用的小礼品等手段，可以满足客户的经济、实惠、划算与博彩等心理需要，从而创造出附加值。
5.3企业文化附加创造附加价值
美国著名企业文化专家沙因在《企业文化生存指南》中指出，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力。企业文化对企业价值创造有着重要的作用，企业文化是影响企业业绩的根本原因，是决定企业兴衰的原动力。因此，企业要利用企业文化提升企业形象，提高产品附加价值，提高产品的市场竞争力。文化是企业的灵魂，通过企业文化的建设，在企业形成积极健康的文化氛围，树立企业的榜样，在企业导入CIS识别系统，建立企业与投资者、政府、媒体、员工、顾客的和谐关系系统，塑造企业良好的形象。在企业形成完善的质量管理文化体系和产品创新体系，通过产品质量的提高和品牌形象的塑造打造企业名牌形象，在产品设计中重视产品的文化根植，以适应不同国家、地区消费者心理和文化需求，从而通过企业文化创造附加价值。
6结束语
利润是企业可持续发展的根基，在全球嵌入的背景下，企业在全球价值链中扮演不同角色，每个企业都要结合自身的技术优势、区位优势、企业特点、资源禀赋等情况，找准企业在全球价值链中的合理位置，不断向价值链两端延伸，转变企业的赢利模式，实现企业基业长青的目标。
基金项目：国家自然科学基金(09CSH031)；湖南省教育厅科研项目基金(09C010)资助项目
(湖南财政经济学院；中南大学商学院)