谷歌无论是工作方式,管理体制,还是生活福利都与传统企业反差强烈。尤其是谷歌建立在人本主义管理与高福利基础上的“快乐工作”理念,更是一种具有想象力十足,有些超越常规的企业文化。
　　估计世界上没有哪一家企业的工作环境能够像谷歌这样舒适了,几乎可以比作当代企业工作环境的“太阳城”。
　　在位于谷歌中国分部的办公室里,除了色彩缤纷的装饰,最吸引人的是四个装满各种饮料、食品,免费无限畅饮畅吃的大冰柜。在你工作得头昏脑胀之时,在你的100英尺之内,随时可以伸手拿到哈根达斯冰淇淋。公司内部的所有设施,基本可以为你提供一个人正常所需要的80%以上的生活与休闲设施,解决了一个人“衣食住行”的问题并且使他们身体强壮。一位名叫戈皮·卡拉伊尔的谷歌员工曾对媒体表示,除了吃饭与健身,公司的许多生活福利设施他还未曾用过。
　　1998年,斯坦福大学研究生谢尔盖·布林与拉里·佩奇在发明“搜索引擎技术”的时候,为他们即将创立的公司制定了一个个性化标准——“倡导自由创造、尊重个体的文化”
　　所以谷歌无论是工作方式,管理体制,还是生活福利都与传统企业反差强烈。尤其是谷歌建立在人本主义管理与高福利基础上的“快乐工作”理念,更是一种具有想象力十足,有些超越常规的企业文化。
　　
　　“家庭式”办公室
　　
　　谷歌目前被认为是全球规模最大的搜索引擎。目前共有1.68万名全职员工,每个员工都持有公司股票。同时,谷歌成功获得了2007年美国最佳雇主百强排名状元,而它最让其他公司员工羡慕,让老板眼红的,是谷歌的办公环境兼具娱乐性和创造性。
　　办公室的氛围对一个互联网公司来说是非常重要的,相比严肃和沉闷来说,谷歌更愿意让办公室氛围更轻松,年轻人们更多地展现自己的活力。很多新员工刚到谷歌都会很惊讶,还以为来到了游乐场。在谷歌的办公室中有跳舞毯、桌球以及桌式足球等娱乐项目,员工们可以摆放各种玩具,工作累了就去玩一会,星期五对员工的着装没有要求。甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具。
　　此外,公司给每个员工都安排了颈椎按摩师,不但可以自己享受按摩,还可以带一个朋友。颈椎酸了订个推拿,眼睛乏了去跑步,嘴巴干了找饮料柜。在谷歌流传着这样一个故事,一位刚加入谷歌的新员工,由于尚未租到房子,就在公司生活了一个月。一日三餐自然不用愁,到处都是可以睡觉的舒服的沙发,洗澡可以在十分高级的洗手间内完成,锻炼身体可以去折腾游泳机和跑步机,偶尔还可以在钢琴室里活动活动手指,比在自己家里还悠哉。既然不必出公司,不必再到外面的世界晃悠,那么省下来的时间干什么呢?工作。
　　“我想到这个公司有按摩室和瑜伽房,有开心果、杏仁、木糖醇口香糖等十数种零食,就会觉得工作还是很快乐的。”一位谷歌员工这样说。
　　前不久,谷歌中国在他们办公楼的餐厅中邀请一些媒体,举办了一个规模不大的聚会。会上总裁李开复特别介绍他们的大厨(更正式的说法是行政总厨),一位来自山东青岛的厨师。这位行政总厨还当场给大家表演了他的厨艺。据说这位大厨的级别比一般的员工要高不少,估计怎么着也得是部门经理。
　　在谷歌,饮食是其企业文化很重要的一个组成部分,所以大厨的地位也就不可小视。虽然现在很多公司都给员工提供免费的午餐,但是来自专业送餐公司的餐饮服务往往比较单调,长期吃下来,很多人都会有“食之无味”的感觉。因此,频繁更换送餐公司也是很多企业行政部门不得不采取的招数。
　　谷歌倒是在这方面舍得花钱,请来高级厨师,每天提供各种大快朵颐的美食,员工满意度肯定会很高,有道是“得到了他的胃,也就得到了他的心”。
　　
　　“吃好玩好”才能优化效率
　　
　　谷歌就像个大保姆,包下了员工生活的各个环节,谷歌有一句话让人印象深刻:“我们的工程师喜欢开发软件,可他们也许并不喜欢洗衣服,所以我们帮忙洗掉。”但是,在这句直白的话语中却体现了一种深刻的、理智的管理逻辑。帮助员工排除那些有碍于工作的因素,更好地凝聚精力工作。
　　美国商业管理学鼻祖彼得·德鲁克的“知识型员工管理”观点是谷歌管理原则的中心。彼得·德鲁克在1959年提出的:知识型员工相信自己拿工资是为了出效率,而不是为了完成朝九晚五的呆板工作,而聪明的企业会“排除任何影响‘知识型员工’工作的障碍”。它将使企业吸引最好的员工,并且保证是“未来25年竞争优势的惟一且最大的因素”。于是,谷歌就为这些主要由刚踏出校园不久,生活能力还比较稚嫩的青年组成的员工提供了一套保姆式的服务,以便让他们勤奋工作,发挥才华。
　　对此,美国工商管理学专家们对谷歌的“开心工作管理法”给予了一个科学合理的总结。美国沃顿商学院的专家观点最为尖锐,他们认为所有这些福利都表明,谷歌此举是希望达到几大目的:在竞争激烈的市场上吸引最优秀的人才;让员工在公司享用美食和处理私人事务,从而可以长时间地加班;告诉员工公司看重他们的价值,让他们在今后许多年里一直为公司服务。而如此之外,还需要通过福利建立员工与企业的“家庭”关系,增强企业成员的归属感。美国塞洛塔调查公司的大卫·塞洛塔说:“有太多的公司不注重员工的价值,并且为此付出了代价。通常人们认为企业面临的问题是如何激励员工或者增加他们的归属感?但事实并非如此。真正的问题是管理层如何才能避免削弱员工士气?”根据他对公司员工的调查研究表明,员工入职的时候都是情绪高涨的。但在短短六个月之后,热情就会急剧下降,因为员工感到自己不被重视。
　　塞洛塔指出,如果管理层把员工当作成本而不是资产,又或者员工的薪资福利太低,员工士气就会下降。“谷歌等公司的做法正好相反。员工福利当然是其中重要的组成部分。我们的研究表明,公司在福利方面的举措越多,员工的士气就越高,他们的业绩也更加出色。这其实对公司非常有利。”
　　
　　还有哪些企业也这么干?
　　
　　谷歌的这种另类的“家庭与公司”一体化的工作环境与福利保障措施,吸引了公众与业内的许多关注。其实,类似的企业还有不少。在美国,苹果电脑公司的CEO史蒂夫·乔布斯提出了“公司要为最优秀的员工提供最好的工作环境”的说法。于是,乔布斯为苹果公司的员工们修建了游泳池与网球场,并且允许员工可穿拖鞋或者带着宠物上班。类似的企业还包括太阳计算机系统公司、甲骨文公司、Netscape公司和雅虎公司。他们为员工提供了汽车清洁、加油、哺乳室以及洗衣、干洗等服务。
　　在亚洲,日本的企业为确保优秀人才、提高员工干劲,近来想出不少特色福利措施。比如,员工遇到感情生活问题,公司可以给予“失恋休假”,日本东京的“公主和公司”长年实行一条关于“如果因失恋造成难以从事工作的未婚职员提出申请,每年可以给予一次假期”的规定。而在中国台湾的雅虎奇摩总经理邹开莲提出,将每位员工的办公椅换成市价3万元台币、有“人类有史以来最健康舒适的工作座椅”之称的人体工学椅,无论在公共或是私人空间都提供最自在舒适的环境。
　　在北京的诺基亚总部大厦,诺基亚(中国)公司为它的员工们建造了按摩中心与健身房,为员工免费提供健身、瑜伽和按摩。对于解决员工的上下班问题,诺基亚公司设置了47条横贯北京的班车线路,并为骑自行车上班的人设置了车库与淋浴房。
　　对此,中国国内的学者与企业家认为,像谷歌、诺基亚等外资企业的成功并不是特殊的案例,这些企业得风气之先,重视人本主义管理,重视员工权益,这直接导致了企业员工思维活跃,创新不断,最终带来良好的企业效益。员工权益与福利,对企业来说貌似奢侈品,然而曹操学周公所以天下归心,其后代才得以南面而王。
　　而在企业界,有人问零点调查公司的总裁袁岳,放眼全球,哪家公司在企业社会责任方面做得最好的时候,袁岳脱口而出——谷歌。他的理由只有一个,谷歌较好地承担了企业内部责任,在袁岳看来,企业承担社会责任,首要的一点是让自己的员工感觉幸福,否则一切都是空的。“谷歌的模式在中国是一种广泛的价值模式,但是现在我们做得不够,将来对企业内部责任的重视度,至少要和外部责任一样,如果对内部人都不够有责任,那么外面人一定会觉得这家企业是在忽悠人。”
　　(整理施秀芬李晓栋)
　　
　　编后语
　　虽然谷歌的老板或许并不懂得曹操“青青子衿，悠悠我心”—— 唯才是举,善待人才的典故。但他们知道让员工最起码“吃好喝好玩好”,让员工感觉幸福而后融入企业做出贡献,是企业完成社会责任过程中的一种最起码的努力。