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摘 要 在当今知识经济为背景下的时代,高校图书馆读者服务工作发生根本性的变化,科学地预见其发展趋势及应对策略,能够有效地提升高校图书馆讀者服务工作的质量和水平。
关键词 图书馆;读者工作;发展趋势
中图分类号 G25 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2010)091-0203-01
不论是图书馆的传统阶段还是在科技高速发展的今天,其宗旨都是相同的,即“一切为了读者”。未来图书馆读者工作的发展应侧重以下几点:
1 图书馆读者服务工作的手段
要真正高质量的做好图书馆读者服务工作,提高读者对馆藏资源的有效利用率,提高读者对图书馆工作的满意度,有以下三个方面需要我们加以重视和完善:
1)增强服务意识.图书馆服务简单的说就是为了满足读者的信息资源需求而开展的各项工作,但是其内涵并不单单指为满足读者的信息资源需求而开展的各项工作,还应该包括图书馆读者服务工作者的服务理念、服务态度、服务意识、服务 作风等等。现在已经有越来越多的图书馆读者服务工作者认识到提高服务意识的重要性,认识到要变自我意识为读者意识,自觉的把读者的意愿作为我们开展读者工作的依据。从“以书为本”向“以人为本”转变,从“以藏书为中心”向“以读者为中心转变”。我们只有在主观上认识到服务的重要性,积极发挥主观能动性,才能在平凡的岗位上真正做到“一切为了读者”。
2)创新手段与方法.随着知识经济的发展,图书馆的发展进入了一个新的发展时期,现代高新技术的迅速发展,推动着人类社会进入信息社会。现代化的通信和网络正在改变着人们的学习、生活和工作、这将同样也给图书馆开展各项工作带来深刻的变化。图书馆传统的读者服务工作模式、手段与方法已不再能够满足读者的全部需求,现代新技术在各个领域的应用,使图书馆读者及其知识信息需求结构发生了变化,这使得图书馆读者服务的模式、方法、手段同时发生了变化。现代新技术要求传统图书馆的服务工作必须创新才能得以生存,才能够满足读者的需求。这主要表现在:文献资源由单一的印刷型文献资源向综合型、声像型、电子型的文献信息资源转变;文献的载体形式向数字化、电子化发展;服务方式由传统的封闭式服务向资源共享的网络化信息服务转变等。
3)完善服务内容.随着时代的发展,图书馆传统的读者服务工作内容己不再能够满足读者的全部需求,图书馆读者、用户的需求也会随着时代的发展而发生改变。图书馆在走过传统图书馆阶段、向自动化图书馆迈进之时,又迎来了数字图书馆阶段,这将是图书馆发展史上的一次革命。数字图书馆是现代高新技术和文献知识信息以及传统历史文化完美结合的体现。它改变了传统图书馆静态书本式的文献服务特征,实现了多媒体存贮、远程网络传输、智能化检索等方式,创造出超时空服务的新境界。图书馆的读者工作将从单一的文献服务逐步转向参考咨询等技术性服务,这其中包括协助读者查找文献线索、指导读者利用各种参考工具、开展图书馆用户教育、解答读者咨询,使传统服务与网络化、信息化等现代化手段有机的结合等内容。
2 读者服务工作在整个图书馆工作中比重加大
在传统图书馆运作体系中,读者服务部门被称作“一线岗位”,尽管在理论上强调其重要性,但因为业务工作仍停留在借还层面,往往被当成是年轻人进行过渡、老弱病残养老的地方,而采编部门则被看成业务性较强的岗位,在人员配置、职称分市等方面都可看出这种特点。随着高新技术在图书馆的广泛应用以及信息化程度的不断提高,图书馆内从事加工与处理的人员将逐步减少。目前国外不少中小型图书馆已经撤消分编部门,其信息加工与处理的业务主要依赖大型图书馆或联机编目,工作大大简化,致使在图书馆工作安排时,这部分业务骨干流向了读者服务第一线,为做好读者服务工作创造了良好的条件。
3 读者服务工作日趋丰富多样
信息技术使图书馆传统文献储存功能减弱的同时,大大增强了图书馆的教育、娱乐、传播信息等功能,主要体现在以下几个方面:
1)服务范围将进一步扩大,对外开放正在成为图书馆发展的潮流,不仅公共图书馆向社会开放,大学图书馆、专业图书馆也向社会开放,使信息真正成为人类共同的资源。自上个世纪70年代开始,很多发达国家的大学图书馆都向社会开放,如英国的大学图书馆,本校的毕业生还可免费借阅文献,这样不仅满足外来读者全方位、多角度获取信息的需求,提高馆藏文献利用率,而且有利于图书馆增强自身发展活力,树立图书馆在社会上的良好形象。
2)导读工作将加大力度,这种做法,目前在一些发达国家显露头角,如美国加州大学图书馆,利用超级文本,一方面把文学作品输入电脑,同时还输入有关的评论、插图和传记材料,通过文字和图象、原文与资料结合起来的指导方法对从事文学学习或研究的学生进行间读指导。因此,在今后的发展中,读者服务工作会更注重对读者的阅读指导,在加大宣传力度的同时,加大辅导力度,使导读工作迈向新阶段,实现从提供服务向自我服务的转化。
3)开辟各种特殊服务为再就业提供服务。如美国纽约的皇后公共图书馆建立的“就业信息中心(HC)”,为读者寻找工作,举办专题讲座,(内容有:纽约地区就业市场简介、怎样使用图书馆资料寻找就业机会等),对读者进行一对一的咨询。因为接待者是图书馆员,而不是商业盈利性咨询公司职员,同时一对一的服务又可以保障读者的隐私,这些都有助于读者在心理上放松,从而取得较好的咨询结果。开发为盲人提供特殊服务的服务软件,将普通印刷本图书转换成盲文,为医疗提供临床信息服务,直接参加治疗过程等。
4 服务的对象向社区、家庭延伸
21世纪的图书馆是一个综合的信息中心,是“无墙的和无维度的自由空间”,其服务对象已超越了传统的读者概念,由“国内”到“国外”,由“一馆”读者发展到网络环境下的“多馆”读者。网络上,任何一个使用者都将成为自己的读者,这种服务将不再局限于图书馆内部的阵地式服务,而是包括远程检索技术的一切服务。而且图书馆活动舞台、服务对象正在向社区以及家庭延伸。科研人员在利用图书资料时常常带有时间上的不确定性,他们往往希望图书馆能全天向他们开放。而事实上,我国目前的图书馆管理方式,还很难满足全天开放的要求,随着电子图书馆、虚拟图书馆的出现,将其功能逐步延伸到家庭,读者利用图书馆可不再受时间和地理位置的限制,不必关注信息在哪里,来自何方,坐在家里就能通过计算机连接到各种图书资料信息库,获取所需信息。当在一个单位的网络图书馆查不到某个文献信息时,可在网上随时转向国内的其他图书馆或国外的网络图书馆、文献库查询,真正实现了资源的共享,保证了为读者服务的开放性和平等性。
参考文献
[1]赵子夫.图书馆读者工作研究[M].沈阳:辽海出版社,2007.
[2]陈威莉.知识经济背景下高校图书馆读者服务工作的发展趋势及策略[J].农业图书情报学刊,2008,1.
关键词 图书馆;读者工作;发展趋势
中图分类号 G25 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2010)091-0203-01
不论是图书馆的传统阶段还是在科技高速发展的今天,其宗旨都是相同的,即“一切为了读者”。未来图书馆读者工作的发展应侧重以下几点:
1 图书馆读者服务工作的手段
要真正高质量的做好图书馆读者服务工作,提高读者对馆藏资源的有效利用率,提高读者对图书馆工作的满意度,有以下三个方面需要我们加以重视和完善:
1)增强服务意识.图书馆服务简单的说就是为了满足读者的信息资源需求而开展的各项工作,但是其内涵并不单单指为满足读者的信息资源需求而开展的各项工作,还应该包括图书馆读者服务工作者的服务理念、服务态度、服务意识、服务 作风等等。现在已经有越来越多的图书馆读者服务工作者认识到提高服务意识的重要性,认识到要变自我意识为读者意识,自觉的把读者的意愿作为我们开展读者工作的依据。从“以书为本”向“以人为本”转变,从“以藏书为中心”向“以读者为中心转变”。我们只有在主观上认识到服务的重要性,积极发挥主观能动性,才能在平凡的岗位上真正做到“一切为了读者”。
2)创新手段与方法.随着知识经济的发展,图书馆的发展进入了一个新的发展时期,现代高新技术的迅速发展,推动着人类社会进入信息社会。现代化的通信和网络正在改变着人们的学习、生活和工作、这将同样也给图书馆开展各项工作带来深刻的变化。图书馆传统的读者服务工作模式、手段与方法已不再能够满足读者的全部需求,现代新技术在各个领域的应用,使图书馆读者及其知识信息需求结构发生了变化,这使得图书馆读者服务的模式、方法、手段同时发生了变化。现代新技术要求传统图书馆的服务工作必须创新才能得以生存,才能够满足读者的需求。这主要表现在:文献资源由单一的印刷型文献资源向综合型、声像型、电子型的文献信息资源转变;文献的载体形式向数字化、电子化发展;服务方式由传统的封闭式服务向资源共享的网络化信息服务转变等。
3)完善服务内容.随着时代的发展,图书馆传统的读者服务工作内容己不再能够满足读者的全部需求,图书馆读者、用户的需求也会随着时代的发展而发生改变。图书馆在走过传统图书馆阶段、向自动化图书馆迈进之时,又迎来了数字图书馆阶段,这将是图书馆发展史上的一次革命。数字图书馆是现代高新技术和文献知识信息以及传统历史文化完美结合的体现。它改变了传统图书馆静态书本式的文献服务特征,实现了多媒体存贮、远程网络传输、智能化检索等方式,创造出超时空服务的新境界。图书馆的读者工作将从单一的文献服务逐步转向参考咨询等技术性服务,这其中包括协助读者查找文献线索、指导读者利用各种参考工具、开展图书馆用户教育、解答读者咨询,使传统服务与网络化、信息化等现代化手段有机的结合等内容。
2 读者服务工作在整个图书馆工作中比重加大
在传统图书馆运作体系中,读者服务部门被称作“一线岗位”,尽管在理论上强调其重要性,但因为业务工作仍停留在借还层面,往往被当成是年轻人进行过渡、老弱病残养老的地方,而采编部门则被看成业务性较强的岗位,在人员配置、职称分市等方面都可看出这种特点。随着高新技术在图书馆的广泛应用以及信息化程度的不断提高,图书馆内从事加工与处理的人员将逐步减少。目前国外不少中小型图书馆已经撤消分编部门,其信息加工与处理的业务主要依赖大型图书馆或联机编目,工作大大简化,致使在图书馆工作安排时,这部分业务骨干流向了读者服务第一线,为做好读者服务工作创造了良好的条件。
3 读者服务工作日趋丰富多样
信息技术使图书馆传统文献储存功能减弱的同时,大大增强了图书馆的教育、娱乐、传播信息等功能,主要体现在以下几个方面:
1)服务范围将进一步扩大,对外开放正在成为图书馆发展的潮流,不仅公共图书馆向社会开放,大学图书馆、专业图书馆也向社会开放,使信息真正成为人类共同的资源。自上个世纪70年代开始,很多发达国家的大学图书馆都向社会开放,如英国的大学图书馆,本校的毕业生还可免费借阅文献,这样不仅满足外来读者全方位、多角度获取信息的需求,提高馆藏文献利用率,而且有利于图书馆增强自身发展活力,树立图书馆在社会上的良好形象。
2)导读工作将加大力度,这种做法,目前在一些发达国家显露头角,如美国加州大学图书馆,利用超级文本,一方面把文学作品输入电脑,同时还输入有关的评论、插图和传记材料,通过文字和图象、原文与资料结合起来的指导方法对从事文学学习或研究的学生进行间读指导。因此,在今后的发展中,读者服务工作会更注重对读者的阅读指导,在加大宣传力度的同时,加大辅导力度,使导读工作迈向新阶段,实现从提供服务向自我服务的转化。
3)开辟各种特殊服务为再就业提供服务。如美国纽约的皇后公共图书馆建立的“就业信息中心(HC)”,为读者寻找工作,举办专题讲座,(内容有:纽约地区就业市场简介、怎样使用图书馆资料寻找就业机会等),对读者进行一对一的咨询。因为接待者是图书馆员,而不是商业盈利性咨询公司职员,同时一对一的服务又可以保障读者的隐私,这些都有助于读者在心理上放松,从而取得较好的咨询结果。开发为盲人提供特殊服务的服务软件,将普通印刷本图书转换成盲文,为医疗提供临床信息服务,直接参加治疗过程等。
4 服务的对象向社区、家庭延伸
21世纪的图书馆是一个综合的信息中心,是“无墙的和无维度的自由空间”,其服务对象已超越了传统的读者概念,由“国内”到“国外”,由“一馆”读者发展到网络环境下的“多馆”读者。网络上,任何一个使用者都将成为自己的读者,这种服务将不再局限于图书馆内部的阵地式服务,而是包括远程检索技术的一切服务。而且图书馆活动舞台、服务对象正在向社区以及家庭延伸。科研人员在利用图书资料时常常带有时间上的不确定性,他们往往希望图书馆能全天向他们开放。而事实上,我国目前的图书馆管理方式,还很难满足全天开放的要求,随着电子图书馆、虚拟图书馆的出现,将其功能逐步延伸到家庭,读者利用图书馆可不再受时间和地理位置的限制,不必关注信息在哪里,来自何方,坐在家里就能通过计算机连接到各种图书资料信息库,获取所需信息。当在一个单位的网络图书馆查不到某个文献信息时,可在网上随时转向国内的其他图书馆或国外的网络图书馆、文献库查询,真正实现了资源的共享,保证了为读者服务的开放性和平等性。
参考文献
[1]赵子夫.图书馆读者工作研究[M].沈阳:辽海出版社,2007.
[2]陈威莉.知识经济背景下高校图书馆读者服务工作的发展趋势及策略[J].农业图书情报学刊,2008,1.