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摘要：基于价值链的企业绩效考评新体系是针对价值链理论下的绩效考评指标体系的要求构建的，随着经济与企业自身的不断发展价值链必定逐步建立，该理论下的绩效考评指标体系也必定会显现出其应有的优势和价值，发挥其应有的作用。
关键词：价值链；绩效考核；指标体系
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2011)04-0081-01
企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。所谓企业绩效考评是为了实现企业的生产经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业生产经营活动过程及其结果做出的一种价值判断，其核心是比较所费与所得，力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。
一、基于价值链的企业绩效考评指标体系财务层面指标构建
财务层面绩效考评指标要求能够全面、系统、简练地对企业财务层面的业绩进行合理、公正、科学的评价。新的财务绩效考评指标体系具体应当包括：获利能力指标、营运能力指标和偿债能力指标三部分。根据价值链理论的要求，在传统绩效考评指标体系的基础上，形成了一套比较完整的、适应性较强的财务指标体系。由于价值链理论下注重的是价值增值，所以将获利能力指标作为最主要的绩效考评指标，其次是营运能力指标和偿债能力指标。
(一)获利能力指标
获利能力指标主要包括六项，其中，销售利润率、总资产收益率、净资产收益率、资本保值增值率是沿用了传统绩效考评指标体系中的财务指标，而每股收益和市盈率是按照价值链理论的需要补充进新体系中的。
(二)营运能力指标
营运能力指标主要包括五项内容：总资产周转率、应收账款周转率、存货周转率、固定资产周转率和营运资金周转率。其中，总资产周转率、应收账款周转率、存货周转率是沿用了传统绩效考评指标体系中的财务指标，而固定资产周转率和营运资金周转率是按照价值链会计理论的需要补充进新体系中的。
(三)偿债能力指标
偿债能力指标主要包括三项内容：资产负债率、流动比率、速动比率，是沿用了传统绩效考评指标体系中的财务指标。
财务绩效考评的指标不是越多越好，一定要分出层次，追求质量，当然，不同类型的价值链所匹配的指标也是小有差异的，这是不可避免的。所以，在上述新的财务绩效考评指标体系中，也可以按照不同行业的价值链特点与要求适当增加一些财务指标，以更好地进行绩效考评。
二、基于价值链的企业绩效考评指标体系非财务层面指标构建
(一)价值链流程指标
每个企业都有自己独特的创造客户价值和产生财务结果的流程。但是，各个企业都存在一个共同的内部价值链模式，该模式中包含三个主要的业务流程：创新流程、经营流程和售后服务流程。
1.在内部价值链的第一个过程创新过程中，业务单位需要对客户目前的需要和潜在的需要进行调研，然后开发出满足这些需求的产品或服务。创新过程指标如下：
第一，智力资本比率是指企业总资产中无形资产和人力资源价值所占的比重。在信息经济、知识经济的今天，智力资本在企业中发挥着越来越重要的生力军的作用，拥有某项专利、拥有某些领域的专家或高水平的管理人员及高素质的企业员工都是增强企业长远竞争力的关键。智力资本比率指标可在一定程度上反映企业是否重视智力资本以及智力资本对其生产经营活动的作用大小，在一定程度上是企业在新经济条件下能否适应市场，在竞争中求得生存、发展的能力体现。
第二，员工建议增长率是指一定时期内企业员工向企业提交的合理化建议数量与上一评价期相比的增长率。该指标值越高，说明企业内民主管理意识高、员工的参与意识强。从一定程度而一言，员工建议增长率指标也是企业管理活力强弱的具体体现之一。
第三，员工培训总人时增长率是指一定时期内企业员工接受各种内外培训的总人数与上一评价期相比的增长率。对企业员工的不断培训，是企业远景战略目标、各种新兴管理理念、生产服务理念得以成功实施的根本保证。员工培训总人时增长率指标可在一定程度上反映企业对经常性员工培训工作的重视程度和企业关键性改革措施是否最终成功。
2.内部价值链的第二个阶段是经营流程，制造并提供产品和服务给客户，这一流程历来是大多数业绩衡量系统的焦点。在生产和服务流程中，良好的经营和成本的降低仍然是非常重要的目标。但是，为实现财务和客户目标的整个内部价值链中，良好的经营只是其中的一个环节，甚至不是一个最具决定性的环节。
3-内部价值链的第三个阶段是售出产品或提供服务后继续进行售后服务。这一流程是企业内部价值链的最后一环，也是现阶段塑造企业形象、提升产品知名度和占有率的关键环节。
(二)市场与顾客价值指标
1.市场占有率
市场占有率越高，说明企业在市场中占有优势，适应能力强，但是这一指标不能反映与竞争对手的比较情况，下面这一比率就能反映出这一状况。相对市场占有率=本期本企业市场占有率，本期主要竞争对手的市场占有率
市场上存在多个企业竞争时，相对占有率在100％以上，说明该企业具有较强的竞争能力，65％～100％说明企业具有一定的优势，65％以下说明企业需要增加市场份额，以防被对手击败。
2.顾客满意度
顾客满意度是指客户对企业所提供的产品、服务等的满意程度。客户保留率和新客户获得率越高，说明客户的满意程度也就越高，顾客满意度的调查可以通过发放调查问卷的形式进行。
(三)环保指标
当前，我国经济的快速增长往往是以耗费大量能源、消费大量资源和污染环境为代价的，长此以往，经济总量增长的背后却是能源枯竭、资源紧张和环境恶化。为了改变和遏制这种恶性循环，国家“十一五”战略重点强调了节能、环保和可持续发展的概念和战略。因此，在现有企业绩效评价指标系中增加节能、环保指标也成必然趋势，环保指标不可避免地成为基于价值链的企业绩效考评指标新体系的重要组成部分。环保指标的内容包括：
1.排放物和废弃物的指标：二氧化硫；氮、氧化合物；二氧化碳；废水排放物等；
2.资源耗费指标：对能源、原材料、水、自然资源的耗费；
3造成潜在环境影响的风险指标：高危度化学物质的使用情况；受影响人群的致死率；破坏生态的风险。
以上这些环环保指标内容，综合体现在企业周围生物多样性、某一地区的噪音水平、无害排放的实现率等方面。
三、建立基于价值链的企业绩效考评新体系的现实意义及发展趋势
价值链理论下的新的绩效考评指标体系，其最初目的就是为了迎合价值链的发展，所以，无论从其产生背景还是发展方向上来看，都是为价值链服务的。当企业的会计与绩效考评都建立在价值链的基础之上的时候，这个企业就会逐步向价值链管理过渡，并最终实现价值链管理。
建立新的适应价值链需要的绩效考评指标体系，是立足现在，面向未来的。首先，它所解决的是现行的绩效考评指标体系中所存在的缺陷与弊端；其次，它的建立基础一价值链还是一个比较新鲜的概念，本身就需要一定的时间去自我发展和完善。因此，新的绩效考评指标体系是具有较大发展潜力的，只要社会经济不断地发展前进，价值链理论就会不断的发展完善，那么，新的绩效考评指标体系也就同样具有非常广阔的发展前景。
关键词：价值链；绩效考核；指标体系
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2011)04-0081-01
企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。所谓企业绩效考评是为了实现企业的生产经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业生产经营活动过程及其结果做出的一种价值判断，其核心是比较所费与所得，力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。
一、基于价值链的企业绩效考评指标体系财务层面指标构建
财务层面绩效考评指标要求能够全面、系统、简练地对企业财务层面的业绩进行合理、公正、科学的评价。新的财务绩效考评指标体系具体应当包括：获利能力指标、营运能力指标和偿债能力指标三部分。根据价值链理论的要求，在传统绩效考评指标体系的基础上，形成了一套比较完整的、适应性较强的财务指标体系。由于价值链理论下注重的是价值增值，所以将获利能力指标作为最主要的绩效考评指标，其次是营运能力指标和偿债能力指标。
(一)获利能力指标
获利能力指标主要包括六项，其中，销售利润率、总资产收益率、净资产收益率、资本保值增值率是沿用了传统绩效考评指标体系中的财务指标，而每股收益和市盈率是按照价值链理论的需要补充进新体系中的。
(二)营运能力指标
营运能力指标主要包括五项内容：总资产周转率、应收账款周转率、存货周转率、固定资产周转率和营运资金周转率。其中，总资产周转率、应收账款周转率、存货周转率是沿用了传统绩效考评指标体系中的财务指标，而固定资产周转率和营运资金周转率是按照价值链会计理论的需要补充进新体系中的。
(三)偿债能力指标
偿债能力指标主要包括三项内容：资产负债率、流动比率、速动比率，是沿用了传统绩效考评指标体系中的财务指标。
财务绩效考评的指标不是越多越好，一定要分出层次，追求质量，当然，不同类型的价值链所匹配的指标也是小有差异的，这是不可避免的。所以，在上述新的财务绩效考评指标体系中，也可以按照不同行业的价值链特点与要求适当增加一些财务指标，以更好地进行绩效考评。
二、基于价值链的企业绩效考评指标体系非财务层面指标构建
(一)价值链流程指标
每个企业都有自己独特的创造客户价值和产生财务结果的流程。但是，各个企业都存在一个共同的内部价值链模式，该模式中包含三个主要的业务流程：创新流程、经营流程和售后服务流程。
1.在内部价值链的第一个过程创新过程中，业务单位需要对客户目前的需要和潜在的需要进行调研，然后开发出满足这些需求的产品或服务。创新过程指标如下：
第一，智力资本比率是指企业总资产中无形资产和人力资源价值所占的比重。在信息经济、知识经济的今天，智力资本在企业中发挥着越来越重要的生力军的作用，拥有某项专利、拥有某些领域的专家或高水平的管理人员及高素质的企业员工都是增强企业长远竞争力的关键。智力资本比率指标可在一定程度上反映企业是否重视智力资本以及智力资本对其生产经营活动的作用大小，在一定程度上是企业在新经济条件下能否适应市场，在竞争中求得生存、发展的能力体现。
第二，员工建议增长率是指一定时期内企业员工向企业提交的合理化建议数量与上一评价期相比的增长率。该指标值越高，说明企业内民主管理意识高、员工的参与意识强。从一定程度而一言，员工建议增长率指标也是企业管理活力强弱的具体体现之一。
第三，员工培训总人时增长率是指一定时期内企业员工接受各种内外培训的总人数与上一评价期相比的增长率。对企业员工的不断培训，是企业远景战略目标、各种新兴管理理念、生产服务理念得以成功实施的根本保证。员工培训总人时增长率指标可在一定程度上反映企业对经常性员工培训工作的重视程度和企业关键性改革措施是否最终成功。
2.内部价值链的第二个阶段是经营流程，制造并提供产品和服务给客户，这一流程历来是大多数业绩衡量系统的焦点。在生产和服务流程中，良好的经营和成本的降低仍然是非常重要的目标。但是，为实现财务和客户目标的整个内部价值链中，良好的经营只是其中的一个环节，甚至不是一个最具决定性的环节。
3-内部价值链的第三个阶段是售出产品或提供服务后继续进行售后服务。这一流程是企业内部价值链的最后一环，也是现阶段塑造企业形象、提升产品知名度和占有率的关键环节。
(二)市场与顾客价值指标
1.市场占有率
市场占有率越高，说明企业在市场中占有优势，适应能力强，但是这一指标不能反映与竞争对手的比较情况，下面这一比率就能反映出这一状况。相对市场占有率=本期本企业市场占有率，本期主要竞争对手的市场占有率
市场上存在多个企业竞争时，相对占有率在100％以上，说明该企业具有较强的竞争能力，65％～100％说明企业具有一定的优势，65％以下说明企业需要增加市场份额，以防被对手击败。
2.顾客满意度
顾客满意度是指客户对企业所提供的产品、服务等的满意程度。客户保留率和新客户获得率越高，说明客户的满意程度也就越高，顾客满意度的调查可以通过发放调查问卷的形式进行。
(三)环保指标
当前，我国经济的快速增长往往是以耗费大量能源、消费大量资源和污染环境为代价的，长此以往，经济总量增长的背后却是能源枯竭、资源紧张和环境恶化。为了改变和遏制这种恶性循环，国家“十一五”战略重点强调了节能、环保和可持续发展的概念和战略。因此，在现有企业绩效评价指标系中增加节能、环保指标也成必然趋势，环保指标不可避免地成为基于价值链的企业绩效考评指标新体系的重要组成部分。环保指标的内容包括：
1.排放物和废弃物的指标：二氧化硫；氮、氧化合物；二氧化碳；废水排放物等；
2.资源耗费指标：对能源、原材料、水、自然资源的耗费；
3造成潜在环境影响的风险指标：高危度化学物质的使用情况；受影响人群的致死率；破坏生态的风险。
以上这些环环保指标内容，综合体现在企业周围生物多样性、某一地区的噪音水平、无害排放的实现率等方面。
三、建立基于价值链的企业绩效考评新体系的现实意义及发展趋势
价值链理论下的新的绩效考评指标体系，其最初目的就是为了迎合价值链的发展，所以，无论从其产生背景还是发展方向上来看，都是为价值链服务的。当企业的会计与绩效考评都建立在价值链的基础之上的时候，这个企业就会逐步向价值链管理过渡，并最终实现价值链管理。
建立新的适应价值链需要的绩效考评指标体系，是立足现在，面向未来的。首先，它所解决的是现行的绩效考评指标体系中所存在的缺陷与弊端；其次，它的建立基础一价值链还是一个比较新鲜的概念，本身就需要一定的时间去自我发展和完善。因此，新的绩效考评指标体系是具有较大发展潜力的，只要社会经济不断地发展前进，价值链理论就会不断的发展完善，那么，新的绩效考评指标体系也就同样具有非常广阔的发展前景。