在小学班主任中，女班主任居多。接打家长电话时，女班主任只要充分发挥女性的优势，就能做到以“柔”克“刚”。下面就谈谈我的几招“柔术”吧。
　　第一招：称呼亲切，自然暖人
　　和每一位家长打接电话，首先得记住这个家长的姓名、年龄、职业以及家庭基本情况，甚至家长的性格脾气。比如，我班有一个女孩子，我首先了解到她妈妈的年龄比我大，而且是开幼儿园的个体老板。后来，通过几次接触，我发现她特别精干。于是，我每次与其联系时言语上总保持亲切自然，还尊称她为园长姐姐，她自然很高兴地回应着，当我和她聊起她女儿的事情来也就顺风顺水，得心应手。一个贴切的称呼，看似小事儿，其实这已经奠定了和家长进行良好沟通的坚实基础。
　　第二招：面带微笑，推心置腹
　　当面对那些自我性较强的家长时，我们应该做到：面带微笑，推心置腹。记得有一次，一位家长接孩子时来晚了，发现孩子不见了。我连续拨打了两个电话，才知晓孩子已经跟着熟悉的邻居回家了。本以为迟到的家长会向我道歉——毕竟孩子擅自跟他人回家还不告知班主任，没想到，孩子家长反而打电话来质问学校管理疏漏，还说他曾经在大学任教三年，本来想把孩子送到贵族学校，只是他妻子坚持要让孩子上我们学校，结果没想到学校是这个样子……
　　面对这样一位有钱又任性的家长，我首先诚恳地给他道歉，又从家长的角度推心置腹地说：“家长找不到孩子确实很着急。以后放学时，请家长们不要一哄而上地接孩子，而是一个一个地接到自己的孩子。”我听说他曾经是大学教师，于是接着用一种崇敬的口气请教他：“请您指点我，放学时如何防止家长们一哄而上？怎么能让家长按时来接孩子？又该怎么让调皮的学生不擅自离开队伍？”他避开我的问题，转而说起他要送孩子出国……晚上，孩子的妈妈给我打来了电话，很诚恳地向我道歉，说她有事出门了，这是第一次让她丈夫接孩子。第二天，孩子的爸爸亲自带孩子来到教室，让孩子给我鞠躬道歉，并不好意思地承认昨天自己的态度不佳。我则微笑着说，只要孩子安全，比什么都好。
　　第三招：主动联系，把握机会
　　女班主任心思细腻，我们可以利用好这一点和家长主动联系，把握机会。学生生病了，一个温馨的问候电话，足以让家长和孩子都感觉到班主任浓浓的人情味。孩子在学校里不小心摔伤，班主任应当及时与家长联系，告知孩子的情况，和家长共同商量是否回家或者直接就医，这样做既能让家长感觉到班主任的细心，又能让家长体会到班主任工作的不易。
　　第四招：环境优雅，语调平静
　　电话联系不是面对面的交谈，看不到对方的情绪和表情，而家长教育子女心切，一般很在意老师的话。因此，班主任打电话时的语气语调就显得尤其重要。女班主任本身说话就是细声细气，所以，和家长通话时要利用好这一点，尽可能地用平和的语调把谈话的内容告诉家长，与家长进行探讨。一位有涵养的女班主任，一定也是一个懂得用“柔声”控制自己情绪的人。当我们的“柔声”传递给家长时，家长也会产生良好的情绪，进而有利于配合老师教育孩子。当然，我们在与家长电话沟通时，应尽量避免在嘈杂的环境中打电话，尽量在家长下班后与其沟通。
　　女班主任的“柔术”并不是一种软弱，而是一种战术。柔是一门艺术，柔是爱，柔是尊重，在与家长的电话联系中，它拉近了与家长的距离，更有利于促进家校联合，促进学生健康成长。
　　（作者单位：山东省德州市经济技术开发区太阳城学校）